物业管理处客服代表工作指引.docx

1.工作指引1.1负责客户入驻、续租、退租等手续的办理接待工作以及相关资料的收集、整理、归档工作。1.2负责来电来访人员的接待工作，并及时记录在K来电来访信息登记表内。1.3负责陪同客户首次入驻、租赁大业主房屋退租时的物业验收。负责报修服务的信息接收、制单、转告、回访和费用的确认和结算.1.4负责客户特约服务需求信息的收集和联络工作。1.5负责公开文件的发放和签收工作。1.6负责办理二次装修的进退场接待工作、接受施工单位临时动火作业申请，办理临时出入证、收取二次装修的各类费用。1.7负责管理区域内各类费用的收缴、催缴、统计、数据输入及开具发票等工作。1.8根据有关规定或协议向客户收取其它各类费用。1.9协助客服主管做好管理区域内客户资料档案的归类、整理、立卷及保管工作。1.10协助公司或第三方做好客户满意度测评工作。1.Il完成领导交办的其它工作。2相关文件2.1客户入驻、续租、退租管理规程2.2报修服务管理规程2.3物业特约服务管理规程2.4客户沟通及投诉处理规程2.5公开文件管理规程2.6二次装修管理规程2.7收费工作管理规程2.8管理处收款开票操作流程2.9机动车停放管理规程2.10动用明火作业管理工作规程3适用记录3.1K入驻文件资料收发清单3.2K房屋交接单3.3K退租验收单X3.4K报修单3.5K报修服务登记表3.6K特约服务委托单3.7K临时动火作业申请表3.8K付款通知书R3.9K第一次催款函3.10K第二次催款函U3.11K回访/沟通记录表X3.12K公开文件签收单3.13K维修基金分摊确认单X3.14K来电来访信息登记表3.15K固定车位收费情况统计表3.16K二次装修申请表