工程服务承诺.docx

工程服务承诺一、质量问题的保修范围由于自然原因或地区气候差异引起的质量问题；由于外购材料本身质量问题所带来的功能效果不理想；由于施工方法不当，造成的质量问题；使用过程中发现的质量问题公司均承担保修责任。二、保修维护措施1、保修期修理和保养服务在保修期内，公司可派技术人员现场指导装饰项目优胜期的保养维护工作,对易损易污及材质性能依赖保养的分项预先作出说明并详细交待具体养护措施，以预防为主,提供文明优质服务。在使用过程中，无论发生任可质量问题，我公司将根据合同的服务条例承担维修责任，公司接到通知后，在当天派技术人员前往察看，了解情况，分析产生质量问题的原因、部位后，即制定合理的维修方案，并以书面形式报告业主，在得到业主认可后方组织维修，在遇有特殊情况时,将加班加点确保业主的利益不受损失。2、定期回访制度在单位项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每二个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由单位主管经理或单位工程师带队，单位工程部、监理部及项目经理等参加。在回访中,对业主提出的任何质量隐患和意见,我方将虚心听取,认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，将责成有关部门认真处理解决，同时认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。三、保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补工我方自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织保修，如24小时后我方未做出反应。建设单位有权按原设计标准自行组织返修,所发生的全部费用由我方承担。四、保修措施1、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将积极配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料,帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。2、工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1-3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。3、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作才能3-5个工作日内完成。4、在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。公司工程部配合保修小组对保修工作进行技术指导,制定保修技术措施，公司监理部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司材料部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目部和工程部负责处理解释,并做到使业主满意。工程维修时，力求不影响正常使用，我公司与业主积极协调，制订维修计划。工程保修小组在维修过程中，未按"规范"、"标准"和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款，情节特别严重的，除罚款外，将解除维修人员的劳动合同。