XX理工学院图书馆工作人员举止言行规范.docx

XX理工学院图书馆工作人员举止言行规范图书馆全体工作人员必须树立全心全意为读者服务的思想，做到尊重读者、信任读者、方便读者，满腔热情为读者服务。一、举止、仪容1、在工作岗位上要举止端庄、衣容整洁、不得懒懒散散、闲聊、说笑、更不准互相打闹、吃东西、干私事。不得穿背心、短裤（制服裤除外）、戴墨镜上班。2、工作时不准翘二郎腿，不得将脚伸到桌、椅或书上，不许端着水杯与读者说话，不准对着读者挖鼻孔、打喷嚏、伸懒腰。3、接待读者要热情、诚恳，面带微笑，举止大方，站立服务（操作计算机的除外）。要主动与读者打招呼，不允许因低头看书或干其它事而不理睬读者，严禁对读者指手划脚，或训斥、讽刺、挖苦、嘲笑读者。4、对读者服务要耐心细致，有问必答，不轻慢，不急躁，书刊资料及借书证要直接交到读者手中，不准往出纳台上扔。5、虚心听取读者的意见，不得与读者争吵。说话要轻声细语，不许干扰读者，工作中出现差错，要主动向读者道歉。6、同志之间要团结互助，互相尊重，与人为善，不要斤斤计较，搬弄是非，恶语伤人。二、语言1、与读者说话要诚恳谦虚，语气平和，表达清楚，用语文雅；不准使用粗俗的词句，不讲使人难堪的话。严禁对读者冷嘲热讽、喝斥、命令。2、与读者交谈时，宜用尊称敬语，如“老师”、“同学”等，不准用“唉”、“喂”、"那个人”、"把拿过来”、“让开”、“过来”等不礼貌的用语。3、在回答不了读者的提问或满足不了读者的要求时应致歉意，说“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等，不准生硬地说“没有”、“借完了”、“不知道”等。当读者向你致谢时，应表示谦逊，如“没关系”、“别客气”等等，不要置若罔闻。注意说话要“您”字当先，“请”字随口。4、读者多、工作忙时，要随时安慰读者，如“请稍等一下”、“对不起，让您久等了"、“我马上给您办"、“您看这本书可以吗？"、“我再给您换一本”等。不准说“等着"、“你急啥”、“嚷什么”等。5、提醒读者某事时，语气要委婉，如“同学（老师），对不起，时间到了，请您把书刊放回原位”等，不准生硬地催促读者，如“走了，走了，时间到了”、“还书了，还书了”、“到点了，还赖着不走”等。6、当读者违反本馆规章制度或做错事时，要而心教育、帮助，说话既要以理服人，又要和气。如“同学，请您不要”、“同学，您不该这样做”，不准出言不逊，厉声喝斥读者，如“你没看见吗？”、“怎么搞的”等。以上各条图书馆全体工作人员要认真执行。