车辆收费管理规程.docx

作业规程文件编号HDDW/W23版号/改次A/1车辆收费管理规程生效日期2019-5-101.O目的规范进出和停放小区车辆的收费管理。2. 0适用范围适用于进出和停放在小区的车辆。3. 0职责4. 1安管部部门负责人负责车辆管理工作的全面督导、监管和培训。5. 2安管部车管工作责任人负责对车管收费人员、有关票据及金额定时检查、校对和实施暗访检查。6. 3安管部班长负责对职责范围的车辆管理工作和车管人员进行检查、督导。7. 4安管部车管员负责对停放在小区的车辆进行有序停放的引导。8. 5安管部门岗收费员按规定收取车辆费用，上交财务部门出纳查核。9. 6客户服务部收费员负责收取各班次车岗收费员收取的车辆费用，并对票据、金额进行查核后存入银行。3. 7公司财务定期核对金额和票据，并不定期对车辆收费进行检查，包括票据、人员、现场收费情况、组织暗访等。4. 0定义4. 1A类车临停车辆4. 2B类车一一购买固定月租的汽车4. 3C类车购买车库或车位的车辆4. 4D类车一一指特殊关系车辆（免费车）4. 5E类车一0牌、军警车辆10. 6F类车一一购买固定月租的摩托车11. 0流程（见下页）12. 0附页票/卡领用、交接登记表车辆收费（）报表车位业主资料登记表车位使用协议书1全文编号缩写修改，删除车辆IC卡办理，修改为车辆车牌授权。更改次数修改章节修改内容编制：贯标委员会审核士批准:作业规程文件编号HDDW/W23版号/改次A/1车辆收费管理规程生效日期2019-5-105. 1临停车辆费用收取临停车辆费用收取负责人实施部门过程描述及注意事项支持性文件和记录（出口岗收费）+门岗收费员安管部1、门岗收费员定期向财务出纳领取发票.2、票根存财务室。票/卡领用、交接登记表门岗收费员安管部1.交款校验票根2、查验电脑记录3.白班下班立即交款、票:夜班第二天正常上班时问立即交款、票发票交班时交款交票未通过收费员客户服务部1.每天一次从财务部领取票据2、每次收款需记录并查对金额和副卡副联/电脑记录票/卡领用、交接登记表，AV通过车管责任人安管部车管责任人召集当班班长，门岗收费员清查，违规者补齐欠款并处罚（参见内部考核制度）解决>收费员客户服务部1、查验无误后，现金存银行。2、白天班每交班-次存款-次：夜班第二天收款后立即存款票卡领用、交接登记表存款AK通过/核算2财务责任人/出纳公司财务部1、接受财务部查验金额、票据2、每周核算二次3、客户服务部收费员向财务贵任人提供车辆收费周报和月报车辆收费报表通过财务责任人公司财务部1、如有违规财务负贵人召集安管部门负责人、车管责任人、收费员开会2、违规情况处罚安管部，列入管理评定，对个人按财务制度处理解决1)I-A作业规程文件编号HDDW/W23版号/改次A/1车辆收费管理规程生效日期2019-5-105.2月租收费管理流程月租收费管理流程负责人实施部门过程描述及注意事项支持性文件和记录>X车主临交,亲收费员客服部1、每周一次从财务部会计处领取票、卡。2、车主交款后，填写月租卡办理登记表上的相关内容>票/卡领用、交接登记表V收费员客服部1、办卡前查证身份及交费情况2、办理月租卡后，需立即对车牌授权.3、月租卡有效日期根据办理时间按月计算。办理月租/车牌授权>A车主使用月租卡收费员客服部1、服务中心办理月租手续：2、收费、延期<>*到期门岗珠场管理员安管部核实车卡是否到期门岗/车场管理员安管部提醒业主及时延期提醒续办月租卡Y是否续办？进入临停收费（本程序5.1）门岗收费员安管部月租卡过期的情况卜,门岗以临停方式收费。车辆出入登记表作业规程文件编号HDDW/W23版号/改次A/1车辆收费管理规程生效日期2019-5-105.3固定车位/免费车办理月租卡管理流程固定车位/免费车办理月租卡管理流程负责人实施部门过程描述及注意事项支持性文件和记录客服助理客服部固定车及特殊车需填写车卡办理申请表/车主亲临I中办,1车主身份证、行驶证复印件、购买车位及车房凭证复印件、现住址及联络电话、4率卡办理申清表收验证件客服助理客服部登记/查证客服助理客服部登记车主资料，查证固定车位车是否属实并交竹理费车卡办理申请表丁项目经理物业服务中心免费车由物业服务中心初审后交总经理批准车卡办理中请表固定非手收费员客服部固定车只收车位管理费、特殊车辆根据批复要求操作。收费授权车主签收，进行车辆授权。发卡签收IJ_4_