运营类面试问题.docx

运营类面试问题问题L你认为什么是运营？回答思路：首先，判断面试官问我这个问题，目的是什么？面试官一上来问我这么一个宽泛的问题，想必是想判断我对运营的了解程度。本着由方法到案例的逻辑，我先给他个概念性的回答，展示我的基础理论知识,再看他接下来要问我些什么。回答内容：按运营岗位划分，运营包括产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、社群运营、数据运营等；按运营职责划分,运营包括拉新、激活、留存、转化、裂变等。运营人，是为了一个互联网产品，从一个用户没有，到被众多用户喜爱，并实现商业价值而努力奋斗的一群人。问题2.关于拉新，你有什么好的方法？回答思路：面试官问我这个问题，是想了解我有没有好的拉新方法,以及这些拉新方法能否赋能现在他的团队正在运营的产品，带来有效的用户增长。因为不知道他用过哪些方法，没用过哪些方法。为了展示我的能力，首先我要将我掌握的所有拉新方法全盘展示出来，让他产生兴趣，再结合他的产品，阐述具体的实操案例，以证明我加入他的团队，可以有效的提升他的业绩。回答内容：基于过往的工作经验，我总结了18种拉新方法，包括免费的、付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。举几个例子,免费的有小工具营销、商务拓展；付费的有SEM、软广告；短期见效的有病毒裂变；长期有效的有创意营销和内容营销。可以根据我们的产品和目标受众，先对方法进行初筛，再分别进行增长试验，基于实验数据，确定哪种方法成本最低，效果最好，并已不断提高效率降低成本为运营目标,持续迭代拉新策略。如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。比如，你能举个具体的案例，具体阐述你是如何通过内容营销实现有效拉新的吗？这么问，一方面，可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。所以，准备面试时，可能被问到的问题，不要只知道皮毛，还要深入了解和掌握，并准备成功案例。这个问题里，你需要深入掌握每个拉新方法是如何运用的，尤其是挑选几个面试官最有可能感兴趣的拉新方法，记住思维导图中的具体实施方法和步骤。再结合自己过往的工作经历，编撰出可以证明自己做过，且做的还不懒的实操案例，即可完美回答面试官的问题。问题3.如何有效激活用户？回答思路：这个问题其实有些专业，因为很多人，甚至是面试官，都不知道什么是激活。这个词很多人都听过，但是到底什么是激活，如何是有效激活，知之者甚少。你要是可以回答出来，回答的漂亮，瞬间干过80%的竞争者。所以，首先给面试官一个概念，再给他阐述你的方法，最后给他讲个成功案例，完美！回答内容：首先，有效激活是指用户通过完成“关键行为”，真正成为产品的有效用户。也就是说，只要新用户产生了这个行为，就大概率会留下来，长期活跃或马上付费！提升激活的第一步就是确定这个“关键行为"到底是什么！比如，Facebook的“关键行为”是7天内加10个好友；LinkedIn的“关键行为”是一周内建立4个联系人。基于过往经验，我总结了提升激活率的6个步骤，以及8个降低激活率的常见运营错误，可以有效提升不同产品的激活率。xxxxxx（详见思维导图，此处不做展开）问题4.如何提升产品的留存率？回答思路：问出这个问题，很有可能是，面试官所在团队运营的产品，正面临流失率过高，留存率低的问题，急需可以解决这个问题的人加入团队。你的回答，需要引起他的好奇，好奇你的这些方法能否会给他的产品带来转机。所以，依旧是方法先行，把整体提升留存的逻辑给他讲清楚，再说实际案例。放心，你就算给他讲了，他也记不住，他被你说服了，一定会聘用你，让你一步步帮他提升留存的。因此，把我脑图里写的方法都讲给他，震撼他，千万别掖着藏着。回答内容：留存阶段大致分为4个,新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品价值。基于不同的留存策略，有不同的运营方法。问题5：说说你对运营的理解我对运营理解有两点：从广义上来说，一切围绕着产品进行的人工干预手段都是运营。从狭义上来说，互联网运营指的是为产品拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的任何事情。运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变。但运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。因此，运营人是要对KPl负责，需要时刻记住自己的KPI,并且懂得如何去达到自己的KPIo问题6：你认为哪些是运营人员必备能力？我认为有4种能力是运营必备能力，熟悉这4种能力，基本上可胜任90%的运营类岗位。用户分析能力用户分析能力是一切运营工作的基础。开始运营工作前，需要明确我们的目标用户是谁？用户结构是怎么样?这些用户有什么需求？我们该怎么做才能帮他们解决需求？这就是用户分析能力。对这些基础的用户分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。文案撰写能力作为运营人，大多数时间是在和文字打交道的，无论是新媒体运营、短视频运营、内容运营等，都是以内容呈现为主，文案撰写永远是一个基础的能力。这里的文案并不是写普通的文章，而是指有带有目的（转化）性质的文字，这是文案的最本质价值所在。举个例子，比如商城上新，那么banner文案基本都会写新品上市，前10名免费试吃”，那么这句文案是一个带有目的性。目的就是让用户试吃产品进而付费购买。这就是文案能力的体现。问题7：你认为普通运营与优秀运营区别在哪？我认为这5种思维是优秀运营的必备思维。拥有这5种思维，基本上遇到的运营难题都可以迎刃而解目标思维我每次开始运营工作前.，第一步先确定我的目的是什么？我做这件事情的目的是什么？然后才开始思考接下来我该怎么做去达成这个目标。任何运营工作脱离了目标，都是不着地，都是做无用功。流程化思维我平时很喜欢画“泳道图”来把事件的每一个流程都整理清楚。流程化就像横向的一根线，帮我梳理一个项目从开始到结尾的全流程是怎样推进的，将一个大任务分解成几大块，再将每个大块拆分成小步骤，同时将具体的流程、注意事项、参与人员等罗列出来。同时，拆分的过程也会促使我更深入地思考如何才能合理、高效地完成任务，从而将流程优化。另外，在做完当前项目后，我会把经验沉淀成一个SoP标准流程，下次做类似的任务时可以借鉴，能高效顺利完成项目。这样就会提高事情的可行性，将看起来难度很高的事拆分成简单的小事的组合，把大问题拆分为无数细小的节点，让我从纷繁复杂的运营工作中，抽出主线，处变不惊，游刃有余，告别打杂。精细化思维它和流程化思维紧密相连。运营是非常考验细节的，精细化就像纵向的一根线，能让我做每个项目都要纵深地去优化每一个点、每一个细节,去达成我的目标另外,精细化思维还体现在个性化对待用户，将渠道、用户进行分层，然后采用个性化的有针对性的手段。这就是我们所说的“千人千面”问题8：你怎么看待产品和运营的关系？根据我个人的工作经验看，我是这么认为的：两者工作内容的侧重点不同。互联网产品是一项贯穿用户整个生命周期的设计行为，它根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。互联网运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变。也就是说，产品是L运营是0。一款优秀的产品，应是满足用户需求，可创造用户价值，被市场和用户接受的，然后通过运营的方式让更多人看到这款产品提升价值。反过来，一款产品是否能够活得好、活得久，并不仅仅取决于运营人员的能力，归根结底还是要看产品本身的质量。那如何实现产品经理和运营人员两个岗位的价值最大化？我的经验是：必须让他们有相同的目标。如果产品经理和运营人员大家一起加入某个项目，却不知道做这个项目的目标在哪里，那就很容易出现两者互相制约的状况。Aadi面试官重要提醒你：不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续地运营引导才能达到自运营的状态。问题9：你觉得什么是互联网思维？我认为互联网思维有4个用户思维互联网思维第一个，也是最主要的，就是用户思维。互联网公司的产品都是为了满足用户需求，根据用户的需求去做产品;而传统企业往往是自行生产产品，然后配之大量的广告促销等活动，把产品推销给顾客，消费者无法参与产品研发。在“以用户为中心”的互联网时代，用户的话语权日益增大，并且影响着企业各环节的决策。以小米为代表的新经济企业，使得用户越来越广泛地参与到产品研发和品牌建设环节之中，用户思维贯穿整个企业运营的始终。用户思维是所有互联网思维的核心，没有用户思维，也就不可能领悟好其他思维。迭代思维互联网产品更新很快，往往是快速开发、快速上线、小批测试、快速试错，根据反馈然后进行快速迭代调整。这是一种以人为焦点、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不停试错，在连续迭代中完善产品，而不是想一口气憋个大招出来。比如小米就拿这种方法做硬件，成功干掉了所有山寨机。问题10：你有什么要问我吗？面试官，我有5个问题想要问您：我想了解下目前运营团队架构我这个岗位负责的KPI指标是什么？这个岗位为什么要招人？如果我被录用了，在我上班的第1个月，公司最希望我做的三件事情是什么？您在工作过程中遇到的优秀的XX运营都是什么样的？他们身上有哪些共同特征？面试提醒：面试准备除了准备面试问题之外，还要准备了解目标公司的产品、业务、发展历程和岗位要求，有空还可以了解下创始人的创业历史，这些都是体现你的诚意和态度的加分项。不要轻视每一次面试，因为有时候你会发现本来对这个公司没啥期待,当你面试完之后，却是你非常想要加入的公司，但因为自己没有好好做好准备，导致发挥不好，后悔莫及。所以，既然决定要去面试了，那就全力以赴！