城市视频监控系统整体培训方案.docx

城市视频监控系统整体培训方案1培训背景下面将对目前XX公司服务培训体系加以介绍。以下内容作为建议，针对XXX地区行署视频监控系统采购项目实际情况，我们可以做相应的调整，根据最终用户的需求，安排培训课程，采用多种方式进行培训工作。培训工作安排在项目实施阶段进行，接受培训的人员在培训后能独立完成相应的工作，具备正确地安装、使用和维护监控系统的能力。使本项目做到“交钥匙”工程、“用户满意”工程。2培训方式组织方式1）集中培训采取统一组织，集中培训。这种方式主要内容是系统设计介绍，工作流程定义，系统数据输入输出等方面。对于运维人员主要是培训系统运行运维，安装调试步骤,常见故障运维等方面。这些方面的共性比较突出，适合集中方式的培训。集中培训主要针对多人参与的培训，主要在各项目阶段开始和结束时召开。2）个别培训在第一个培训阶段完成以后，个别对系统还不是很熟悉的人员要进行单独培Vllo可以采用边使用、边提问、边解决的方式针对问题进行详细的讲解。在讲解过程中最好结合真实数据进行实际操作。如果是有流程的模块，则需要将整个流程完成一遍。由于本阶段的培训主要是针对个人，要求培训人员比较细致的解答提出的问题。如有需要，可进行重复培训，直至被培训人员解决所有问题。3）跟踪培训在前两个过程完成以后，相关人员已经对系统有了比较全面的了解，能够完成本系统的各项操作。但是，在平时的使用过程中，由于系统内容比较全面，时间太长可能会遗忘某些操作步骤。又或者人员的异动加上一些特殊的原因，也会出现各种各样的问题。此时，应该针对当前用户提出的问题进行详细的解答，能加深提问者的印象，培训效果会非常明显。跟踪培训是一个长期的培训过程，而且出现的问题不具备普遍性，要求培训人员在培训过程中做好文档记录工作。培训方式1）基础课程讲解对于系统基础性的概念，系统设计的理念，系统的结构等课程，属于理论性的知识，带有记忆性和可回顾性，对于这些课程我们将采用理论课的形式进行专门讲解。2）现场演示及讲解对于一些操作技巧，常见规程等需要手动执行的技能，通过理论来进行讲解就显得效果不理想。因此针对这一部分的培训我们讲采用现场讲解、现场演示、现场操作、现场测试等步骤确保参与者在比较短的时间里面，充分地对需要掌握的技能进行学习和掌握。针对不同类型的人员，我们提供有针对性的培训课程。例如，对于高级管理人员，有应用产品概述课程；业务管理人员有应用产品标准功能课程；系统管理人员有数据库和开发技术培训；最终用户有操作培训等。3培训师资我们将安排公司资深技术人员及项目组实施人员对客户的各层人员提供对应的培训课程。讲师队伍包括系统架构师、系统分析师、实施工程师等。4培训内容针对用户的岗位职责，分析每种层次的对象,依据用户组织结构的管理模式,我们会采取不同的培训策略，向不同层次的用户提供贴近用户的人性化服务。培训课程将按照培训方案中培训教材分类作为主要的分类标准，课程分为应用操作培训、系统技术培训、高级管理培训三个课程设置。4.1应用操作培训课程名称应用操作培训培训对象业务专责、部门管理人员、各单位系统人员培训目的使业务专职人员熟悉系统功能，掌握操作系统操作，也让管理人员学会如何利用系统获取所需的数据课程安排课程培训内容课时（天）系统安装客户端配置（浏览器）、KEY驱动安装0.5系统操作系统模块的功能操作规范，业务流程、报表查询统计1查询统计业务数据查询统计、报表输出文件、打印的方法0.5数据处理相关数据处理操作0.5系统故障处理系统故障解决办法、灾难恢复14.2系统技术培训课程名称系统技术培训培训对象技术专责，运行运维人员，技术主管培训目的让技术专责或相关的系统负责人员了解系统架构，熟悉系统配置，学会对系统进行安装、运维、升级和故障的应急处理课程安排课程培训内容课时（天）系统分析、设计、与开发包括系统结构的介绍，系统功能模块介绍，三层结构与B/S方式，核心部件组成；2软件体系结构/应用体系结构/设计思想，并对开发平台和开发工具进行讲解；系统安装与运维系统的部署安装方法、系统配置、日常运维2故障处理系统故障解决办法1系统升级系统升级的步骤1数据库运维及工具数据备份、迁移、清理方法和工具15培训计划培训总体计划按照整个的项目进程，培训计划将分为准培训计划和验收后培训计划。准培训计划主要为系统建设服务，并贯穿需求定义、系统设计、开发与部署、测试与验收四个基本阶段。验收后培训计划将按照先理论后实践，管理人员与运维人员分组并行培训的策略进行展开，并有的放矢地进行阶段性趣味性考试，确保培训效果。表培训计划序号培训内容人数地点项目阶段时长备注1系统分析不限客户单位建设阶段1天2系统设计不限客户单位建设阶段1天3系统运维不限客户单位运行阶段1天4系统功能及使用方法不限客户单位运行阶段2天5系统整体框架不限客户单位建设阶段1天6系统主要流程及给用户带来的效益不限客户单位建设阶段1天1）建设阶段培训计划，总体时间预计为2天左右，主要的对象是技术管理者和维护人员，决策人三种角色。培训时间定在系统建设期间。表建设阶段培训计划阶段负责人培训内容对象进行方式需求定义项目经理系统简介技术管理，决策者提问回答系统分析主管系统设计技术管理上课讲解系统设计项目经理隐患分析技术管理，决策者上课讲解系统分析主管设计理念技术管理上课讲解软件开发与部署应用组主管功能模块结构技术管理，运维人员上课讲解开发组主管开发介绍技术管理，运维人员上课讲解测试与验收项目经理操作规范技术管理，运维人员上课讲解项目经理测试方法技术管理，运维人员上课讲解项目实施项目经理项目实施项目组成员会议交流2）运行阶段培训计划，总体时间预计为一个月左右，课程计划如下表所示,具体的课程安排和时间见后面课程介绍。表运维阶段培训计划课程名称讲解人概述对象进行方式理论讲解应用组主管，项目经理系统架构项目专责，运维人理论项目实施项目专责理论业务分析项目专责理论应用讲解应用组主管，项目经理，测试组主管系统安装运维人员理论与现场系统调试运维人员理论与现场开发平台运维人员理论与现场调试平台运维人员理论与现场功能模块运维人员理论与现场开发与部署管理者，运维人员理论与现场运行运维运维主管故障分析运维人员现场数据备份运维人员理论与现场课程安排计划表培训课程计划项目名称培训时间（具体时间按项目进度安排）培训地点待定培训课程培训内容课时角色讲师辅导备注实践操作2天/业务模块最终用户系统安装和运维1天系统人员系统设计1天系统人员信息化管理思想1天管理人员、公司领导6培训要求对环境的要求为了达到良好的培训效果，对培训环境我们建议：有适合听课人数规模的教室和练习用机，网络快速稳定（内网）。配备亮度清晰的投影仪，幕布、白板、水笔、板擦。环境无噪音干扰。如参加培训的人数较多时（20人以上），建议配备的麦克风进行扩音，以保证现场所有人员都能听到。对学员的要求学员的配合是培训工作顺利进行的关键，因此我们建议做出如下约定：A培训学员须自觉遵守培训纪律，不得无故迟到、早退、旷课。在培训期间，学员应认真听讲，不开小会，重要内容做好笔记。受训学员要以掌握该培训课程为学习目标，不清楚或不理解的应多提问,多练习。对讲师的要求培训前应提前准备好课件教材。培训时做到声音洪亮、清晰，讲解生动、明了。讲师应热心解答学员对培训内容提出的疑问。7培训教材培训的主要教材有：产品介绍系统安装与运维系统操作指南系统设计系统故障排除及灾难恢复项目实施理论