西青区政务服务“跨省通办”工作方案.docx

西青区政务服务，跨省通办”工作方案为深入贯彻落实天津市扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能工作方案文件精神，进一步推进政务服务“跨省通办”工作落实，更好满足企业和群众异地办事需求，通过加强数据共享共建，通过让数据多跑路、群众少跑腿，解决企业群众跨区域办事的痛点难点，为企业群众提供触手可及的政务服务。一、工作目标为贯彻落实国务院“放管服”改革、优化营商环境的总体部署，全面推进政务服务流程和方式系统性重塑，改变政务服务按照属地管辖权进行申请受理的传统模式，整合线上全程网办、线下材料邮递、帮办代办等办事渠道，建立“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式，促进政务服务“跨省通办”从“可办”向“好办”“易办”“快办”转变，全面提升企业群众的获得感和满意度。二、工作任务（一）落实“跨省通办”事项范围。根据国务院及我市“跨省通办“事项范围，梳理并动态调整西青区“跨省通办”事项清单，及时完善事项操作规程，确保“跨省通办”事项无差别受理,同标准办理。（区政务服务办、公安西青分局、区市场监管局、规资局西青分局、区民政局、区人社局、区税务局、区卫健委、区医保局、区运管局、区残联、社险西青分中心、医保西青分中心、西青公积金中心等有关单位，各街镇按职责分工落实）（二）推进线上线下多渠道通办。线上依托全国一体化政务服务平台，对申请人跨区域办理的事项，采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等多种形式予以办理，通过网络信息技术、远程视频连线完成收件预审、现场受理、发放证照文书等环节，相关材料可经邮递传递，实现异地办理事项“一次办好”。线下在区、街镇政务服务中心设置“跨省通办”服务窗口，配备业务能力强、责任心强的工作人员负责办理“跨省通办”业务。（区政务服务办、公安西青分局、区市场监管局、规资局西青分局、区民政局、区人社局、区税务局、区卫健委、区医保局、区运管局、区残联、社险西青分中心、医保西青分中心、西青公积金中心等有关单位，各街镇按职责分工落实）（三）提供全程帮代办服务。配备帮代办团队，根据申请人需求和行政审批要求，为企业群众提供咨询解答、线上线下申报指导、远程视频会商收件、异地帮办代办、申报材料寄递、证照寄递等服务，不断加强政务服务队伍建设，完善帮办代办和协调联动机制，提高帮代办水平，为老年人等特殊群体和不熟悉网络操作的办事人提供更多便利，更好满足企业群众办事需求。（区政务服务办、公安西青分局、区市场监管局、规资局西青分局、区民政局、区人社局、区税务局、区卫健委、区医保局、区运管局、区残联、社险西青分中心、医保西青分中心、西青公积金中心等有关单位，各街镇按职责分工落实）（四）建立工作联席联络机制。根据具体业务确定1名工作人员作为“跨省通办”工作联络人，由区政务服务办组织不定期召开视频协调会议，便于及时解决与合作市、区（县）业务协作过程中遇到的各种问题。（区政务服务办、公安西青分局、区市场监管局、规资局西青分局、区民政局、区人社局、区税务局、区卫健委、区医保局、区运管局、区残联、社险西青分中心、医保西青分中心、西青公积金中心等有关单位，各街镇按职责分工落实）三、保障措施（一）加强领导，保障运行。推进政务服务“跨省通办”，能够有效解决企业群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等难题，各“跨省通办”业务办理单位应根据业务办理需要，为窗口配备充足的人员、设备设施，满足通办业务所需。（二）优化服务，确保实效。各“跨省通办”业务办理单位要切实履行工作职责，落实“跨省通办”业务代收代办服务要求,熟练掌握业务流程，不断提升业务能力，让办事窗口成为企业群众异地办事的“温馨港湾”。（三）强化宣传，营造氛围。各“跨省通办”业务办理单位要通过印发业务明白纸、微信公众号信息发布等多种宣传方式，大力宣传政务服务“跨省通办”带来的便利，提高办事群众的知晓率和参与度，共享改革红利。