美业美容院如何管理美容师.docx

美业美容院如何管理美容师美容美发业是一个学历文凭低而流动率较高的行业。虽然经过十几年的发展，一些仍处于作坊式管理和运作阶段美容机构，却越来越明显地表现出发展受挫。对于一个正打算开美容院的朋友来说，无疑顶着更大的压力，早闻“做生意难，做服务业更是难上加难”，人才的流失往往让美容机构措手不及，那如何管理好美容师呢?：(1)首先要明确：企业要发展，管理是关键。作坊式的管理早已与经济全球化、知识经济化的大环境不相适应。切实激发员工的工作动力，提高企业的竞争实力和形象，积极聘请高学历人才的加入，必定使这些美容机构在管理、营销等方面都上一个较大的台阶。(2)开张前就要物色好美容师。这一点是极其重要的。建立合理优质的企业人才系统是未来经营完善的先决条件。对全体从业人员进行体检，合格后签订试用期合同。对从业人员的培训业是不可缺漏的环节。最好应进行不少于15天的培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务要进行综合素质培训。让大家能够明确自己的工作职责和权限范围，以便更好地投入工作。(3)美容院开张后，美容师要严格遵守作息制度和美容院的管理制度。做好这点，需要美容院建立良好的内部监督制度，定期(按季度或年度)对表现好的员工进行表扬并可适当进行奖励。这样就可以促进大家积极遵守的良性循环。(4)对美容师的日常管理规范化。奖惩制度分明，把你的要求和考核设计在奖惩制度上，并细化。这样员工的积极性就会高了。毕竟人是不会跟钱做对的。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。(5)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们对美容院有一种认同感和归属感。要用爱心对待每一个人，要用感恩的心，回报的情，与人为善，关心下属胜过关心自己。学会宽容，容忍别人的错误自己才能进步，才能发展,才能留下更优秀的人。(6)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。(7)团队与团队精神对美容院的管理也重要了，我们可以回避很多，但我们惟独回避不了团队与团队精神;我们可以淡化很多，但惟独不可以淡化团队与团队精神;我们可以忘却很多，但惟独不可以忘却团队与团队精神。团结就是力量。(8)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。(9)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。当美容师感觉到了关怀，有人倾听和帮助自己，也就坚定了其工作的信心。(10)由于是新店，美容院老板更应与美容师相互协调，完善各项管理制度，使之行之有效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。(11)通过一定时间的经营后，把一些不在人员管理上尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通,不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。记得有人把美容院比做是“水”，美容师比做是“鱼”。这其实道出了两者本来是不可分离，休戚相关的。作为美容院老板，应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。