医美皮肤美容11月运营计划方案.docx

11月皮肤运营计划一、目标完成情况:项目无创脱毛电波光量子C6神话S6像束其他激光ST激光年卡纹绣中医护肤品目标330万35万20万35万25万40万40万15万35万50万35万二、二级目标分解:1.门诊目标皮肤门诊目标新门诊老门诊1310943367人均消费：3500TU来院量成功率成交人数人均消费达成业绩电网转电话量网络量来院率电转来院/网转来院（万元）（万元）621140030%19%186/28670%130/2000.3545.5/70新门诊94370%6600.35231老顾客36790%3300.413211：131080%0.35363三.具体措施：全面配合周年庆活动，提前储备顾客。与C6厂家联系组织一次祛斑的专家活动及邀请深圳美莱皮肤中心主任王展来院培训和指导疤痕相关知识。产品方面：1.皮肤激光项目1.1 祛斑业绩稳定，本月将重点推广秋季的祛斑+补水配合，根据顾客不同的肤质情况，综合设计，个性解决各种斑类问题，C6,彩光，像束，神话S6,综合设计祛斑方案。1.2 补水电波和水柔，作为袪斑治疗的辅助修复治疗，本月将主推。1.3 疤痕项目在院内的推广持续推进，本项目做到将治疗效果实事求是告知顾客，对成功率不要求。2、中医、纹绣项目2.1 祛痘维持推广力度，虽然不是座疮高发期，但仍有部分熟龄肌肤的顽固性座疮的治疗需求。2.2 敏感类的治疗加强营销力度，同时结合保养类的平衡治疗项目。2.3 更年期和心理疏导项目在院内强化，作为老顾客营销，会员中心的营销工作。2.4 纹绣本月将特聘何英来院，作好前期顾客储备工作。2.5 10月纹绣推出的新客当天消费满3000的顾客,可享受免费眉型设计修眉一次,在本月可持续开展。3、老顾客再开发3.1 跟进周年庆老顾客再开发的回访3.2 跟进特聘专家来院前的老顾客储备工作3.3 跟进整形咨询师介绍皮肤顾客的进度，保证皮肤的部分顾客量。3.4 继续跟进护肤品护肤品项目的活动。3.5 关注涔询师及护理师对现有顾客皮肤项目疗程结束后的续单及其他项目的再开发。3.6 加强皮肤现场咨询师对未成交顾客的追踪及老顾客的回访。4、无创产品4.1 皮肤科为更好的销售无创产品，现配合医务科安排皮肤科杨光主任去成都学习，无创相关事宜。4.2 通知已交费的顾客王毅超主任来院时间，及为月底王毅超主任来院蓄积顾客。4.3 继续引导皮肤斑类、电波顾客，强调仪器与玻尿酸结合的优势对症解决皮肤松弛、皱纹、凹坑、塑形、补水等多种皮肤问题问题。运营管理方面：1、配合电网转及皮肤护理师、现场咨询师完成皮肤业务知识的培训1.1由运营部牵头组织医生、现场咨询师、电话咨询师、网络咨询师一起对疤痕项目推出后遇到的问题进行分析，特别是把适应症和非适应症区分开。1.2本月重点关注皮肤电话来院率、电话人均消费、追访开发率、咨询预约率。13由护理主管为现场咨询师培训修复类护理产品的产品知识，及注意事项。2、优化护理师对顾客护理的操作流程。2.1 继续跟进护理项目的质量，以及开发新的皮肤项目或护理项目。2.2 为保证医疗质量，组织讨论部分治疗与护理项目打包销售。2.3 监督护理师护理项目的操作流程，及对个别顾客跟踪回访，了解其护理质量。2.4 由护理主管对每日护理师的回访录音，进行监听。3、现场流程梳理。3.1 继续跟进以顾客的价值出发对皮肤的顾客进行分级管理。3.2 监督咨询师、护理师每日保持良好的工作状态。3.3 为顾客营造更好治疗环境，加强皮肤科工作人员的日常管理。积极的服务好每一位顾客。4、由运营部牵头组织医生、咨询师、产品经理，一起根据顾客需求讨论在原有项目上挖掘新的需求项目。四、工作安排时间执行事宜启动时间完成时间负责人配合人第一周由运营部牵头组织医生、咨询师、产品经理，一起根据顾客需求讨论在原有项目上挖掘新的需求项目。11月3日11月3日由运营部牵头组织医生、现场咨询师、电话咨询师、网络咨询师一起对疤痕项目推出后遇到的问题进行分析，特别是把适应症和非适应症区分开。11月2日11月2日现配合医务科安排皮肤科杨光主任去成都学习，无创相关事宜。10月30日11月1日特聘专家的来院时间确定11月1日11月5日第二周为保证医疗质量，组织讨论部分治疗与护理项目打包销售。11月1011月14日第三周跟进本月对5万以上的顾客，进行专人护理师管理（一对一服务模式）。11月1日11月15日第四周通知已交费的顾客王毅超主任来院时间,及为月底王毅超主任来院蓄积顾客。11月1日11月27日与中医科沟通好更年期和心理疏导项目的内容11月8日11月25日护理部门研究新的护理方案11月15日11月28日