XX县市场监督管理局信访工作制度.docx

XX县市场监督管理局信访工作制度为进一步强化领导信访工作责任，健全信访工作领导责任制，实现信访工作一把手负总责，分管领导具体负责，相关领导配合抓的领导责任体系，确保各项信访工作决策部署的贯彻落实，根据信访工作条例和有关规定，结合实际，制定本单位责任制。一、主要领导对本单位的信访工作负总责（一）认真贯彻落实信访工作条例等有关法律法规，把信访工作纳入重要议事日程，整体部署，统一安排；（二）结合实际，不定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中的突出问题；（三）阅批重要来信，接待重要来访；（四）审定重大、复杂、疑难信访事项处理意见及领导责任追究意见；（五）研究、督促、办理上级领导批示的信访事项并审核签署办理情况报；（六）负责本单位信访工作责任制的落实；（七）解决好信访工作机构、干部队伍建设等有关问题;（八）其他应当承担的领导责任。二、分管领导对本单位的信访工作负主要责任（一）认真贯彻落实信访工作条例等有关法律法规及上级和县委、县政府关于信访工作的决策部署;（二）负责信访工作领导小组的日常工作；（三）研究部署和检查指导本部门的信访工作，协调处理重大、复杂、疑难信访问题；（四）组织落实本部门信访工作责任制；（五）阅批重要来信，接待重要来访，研究、督促、办理上级领导批示给本人的信访事项并审核签署办理情况报告；（六）协调解决信访工作机构日常工作中的实际困难。（七）其他应当承担的领导责任。三、信访事项办理人员责任及办理制度（一）受理、登记和分办。向本单位及局领导提出的信访事项，归口由办公室负责受理、登记和分办。12315投诉、举报由消保股负责受理、登记和分办。1、属于本单位职责范围的，直接向来信（访）者作出解释和答复；2、不属于本单位受理范围的，应向来访者作出适当解释。3、对交办、转办的信访事项，各相关股室队所应予受理并负责办理。（二）办理。各股室队所接到分办的信访事项和受理的信访事项，并在规定的工作日内办理完毕，因客观原因逾期不能办理完毕的，可在期满前5个工作日内，经请示分管信访工作的局领导同意，适当延长办理期限。(三)督办。受理信访事项之日起30个工作日内，责任股室队所未办理完毕的，局办公室督促办理，办理结果不符合要求的，要求重新办理，责任股室队所应在15个工作日内完成重新办理工作，并上报办理结果。(四)办结和回告。信访事项办理完毕2个工作日内，办公室作办结登记，并将办理情况和办理结果形成文字材料报局领导审阅。办理结果需回告信访人、上级机关或有关部门的，由责任股室队所拟文报局领导审批后回报。四、实行信访工作责任追究制度。对本单位违反信访纪律的党员、干部，在信访工作中处理不当、接到信访应报告而不报告、不履行职责、推诿、敷衍、玩忽职守、徇私舞弊，在处理信访突出问题和群体性事件工作中失职、渎职，造成损失或不良影响的，依照有关规定追究党纪、政纪直至法律责任。五、对于涉及国家机密、商业秘密、个人隐私、名誉等方面不宜公开的信访材料和信息，接访人员应遵守信访纪律,做好保密工作，不得违规扩散信访内容、领导批示意见和调查过程等情况。