（8篇）关于企业危机分析应对范文材料汇编.docx

关于企业危机分析应对范文材料汇编（8篇）企业危机分析篇1关键词金融企业危机管理危机事件随着世界贸易组织过渡期的结束，中国金融业将面对开放的 竞争环境和全新的竞争格局。金融业竞争加剧对现有金融监 管理念、模式和有效性提出了挑战，客观上要求深化金融改 革。从金融机构内部看，需要缩小金融机构在公司治理、经 营机制、内部控制、风险管理、人员素质和服务水平等方面 与国际水准的差距，金融机构应对利率和汇率变化的能力有 待提高，中小金融机构风险需进一步化解。从外部环境看, 需要进一步完善金融生态环境，推进与金融机构密切相关的 国有企业转换机制，完善金融企业税收制度，健全社会诚信 体系建设，加大金融执法力度。随着金融业对外开放和竞争 的加剧，金融企业面临的危机事件也越来越多。在危机事件 频繁发生的形势下,加强危机管理已经成为现代金融企业的 必修课。笔者从金融企业危机管理现状出发,比较系统地阐述 了金融企业危机管理的对策。一、金融企业危机管理现状L金融企业主体危机防范意识淡薄就金融企业危机产生的根源看,除政府更迭、金融风暴等重大 危机难以预知外,绝大多数危机可能源于企业日常经营活动 中的不足或失误的积累,比如金融企业业务决策失误导致的 客户不满、金融服务质量导致的客户不满、金融产品功能不 健全导致的客户不满、金融企业发生案件牵连无辜客户导致 的客户不满、因为客户自身原因导致资金损失而迁怒金融企 业等。金融企业很少对其面临的危机环境进行认真分析和思 考，没有充分认识到危机事件将会越来越频繁，危机事件爆 发后的影响将会越来越大，对危机管理的技术和方法没有明 确和清醒的认识，危机意识严重缺乏。2 .缺乏危机事件处理手段和经验从目前危机事件发生的时态看,多数危机事件需要在事后进 行处理,这就要求金融企业的管理层具备非常高的应变能力 和决策能力,但是实际上多数企业在危机面前的表现令人失 望:一是优柔寡断,失去最佳的解决问题的机会。二是回避媒 体,失去最佳的解释机会。很多企业在危机来临的时刻总是想 着如何躲避媒体的采访,一味地躲避,不面对事实,也不配合媒 体进行舆论的引导,这样的做法显然无助于危机的解决。三是 只顾眼前利益,极力推卸责任。四是有些金融企业对危机事件 的处理由于在管理层面就没有统一思想,出现多种声音,在对 客户的解答上前后不一,上下不一，使客户难以理解和接受,势 必使事态越来越扩大。如2004年初,成都某国有银行,业务员 为某客户办理完业务时,不小心将其银行卡掉在地上。该客户 大为不满,要求用卡取100次9分钱,再存100次予以报复。 直到该支行领导、主任陆续赶到现场，赔礼道歉,其才同意停 办每笔9分的取款业务。此时,这笔“业务”已经进行了 27 次之多。可见,对这次小小的服务危机，该行从经办人到行领 导,除了赔礼道歉外,均无有效措施,极度缺乏危机处理的经验 和技术。3 .缺乏一套完整的危机分析、评估、处理办法和系统金融企业面临经营环境变化，为有效的开展业务和处理问题, 需要建立一套完整的危机处理系统。但由于金融企业自身基 础管理的薄弱和基本数据的缺乏，信息系统研发滞后，金融企业基本上都没有建立起完整的危机分析、处理系统。二、金融企业危机管理对策分析L危机风险的识别危机风险可以来自多个方面。具体来说可以大体分为外部来 源和内部来源。其中外部来源包括：自然灾害比如地震、火 灾等可以一起金融企业的数据丢失；政治法律和社会因素也 可以使金融企业正常生产秩序受到巨大影响；技术环境特别 是网络技术的发展既给极大地提高了金融企业生产效率，又 存在着极大的风险。作为一个企业，其危机的内部来源包括: 生产过程的危机、人力资源管理不当、财务管理不当等。例 如：对有关人员的授权不当会给金融企业造成很大的损失。2 .建立危机管理预警系统危机管理预警系统是对危机发生可能性的一种预测和评估, 主要是对金融企业风险积聚及可能的危险发出预警信号，用 以防范金融企业危机的发生。建立危机预警系统关键是建立 一套能够涵盖金融业日常经营活动中所面临的各种风险并 且易于测量和计算的危机预警指标体系。3 .建立危机治理应急预案海南发展银行1997年因挤兑事件而导致倒闭，除了自身资 产质量差、资本充足率不足、流动性缺口较大外，一个最主 要的原因就是没有建立一套完善的危机管理应急预案，对客 户连续不断的挤兑没有进行有效的治理。因此,必须建立一套 危机治理的应急方案，以做到在危机发生时，能有条不紊地 开展工作，转危为安。4 .进行“危机公关”危机公关是危机治理的重要举措，对治理危机具有重要作用, 其任务主要是让社会各界了解事实真相，引导正确的舆论导 向，争取他们的谅解和支持，为危机处理赢得时间。一是正 确处理好金融业与媒体的关系。媒体在当今社会中扮演着举 足轻重的角色，金融企业在危机爆发后一定要设法处理好与 媒体的关系，做好信息沟通工作，借助它们的力量,将舆论导 向引向对我有利的一面。二是正确处理好金融企业与客户的 关系。客户永远是上帝。金融企业在客户面前一定要有良好 的形象，时刻“以顾客为中心”的市场准则要求自己。在危 机爆发后，要敢于承担责任，切忌与客户争执。三是正确处 理金融企业与监管部门的关系，积极向银监会证监会等汇报 和反映情况,必要时请他们出面消除客户疑虑，化解舆论纠 纷。四是正确处理好金融企业与政府的关系。发生危机时银 行应尽可能争取政府的支持,以得到政府对自己有利的定论 与实质性帮助。五是正确处理好金融企业与内部员工的关系。 在危机爆发后,要稳定员工焦躁不安的情绪，向员工明确决 策层的态度,积极动员员工化解危机。5 .进行危机恢复管理危机恢复一般有两个基本目的：一是恢复危机造成的损失以 维持金融企业的生存和连续经营:二是抓住危机带来的机会 进行重组，使金融企业获得新的发展。在进行危机恢复时， 要首先确定需要恢复的所有潜在对象，然后根据重要性进行 排序，有选择地进行危机恢复。参考文献：1朱德武危机管理湎对突发事件的抉择M.广东,广东经济 出版社,2002,4柳才萍:金融机构风险管理存在的问题及对策探讨几企业经济,2006年第1期企业危机分析篇2【关键词】品牌；品牌危机；危机起因；危机管理一、引言近年来，企业品牌危机层出不穷，给企业、消费者及社会都 造成了恶劣影响。2008年9月，一直有着良好品牌形象的三 鹿被查出其婴幼儿奶粉中含三聚氟胺，不久该事件被认定为 重大食品安全事件，国务院启动了 I级响应机制，三鹿遭遇 前所未有的品牌危机。随后，蒙牛、伊利、光明受牵连，被 撤销中国名牌产品称号，国内整个乳制品行业陷入危机。 2009年全年，享誉全球的丰田先后陷入“刹车门”、大规模 召回事件和“爬坡门”，公司因此不得不放弃预期的发展战 略，危机造成的经济损失和品牌价值缩水使得公司陷入发展 低谷。这两起典型的品牌危机不仅极大地危害了消费者的身 体健康，导致了企业巨大的经济损失和信誉危机，而且造成 了恶劣的社会影响，其作为近几年来品牌危机事件的顶峰, 掀起了人们对品牌危机的又一次研究热潮。在信息时代背景下，品牌危机爆发的突然性、不确定性和危 害性变得更加严重。创建一个世界级品牌的考验时间已经由 过去的20年以上，缩短到3年左右，高速成长的品牌俨然 成为企业获取竞争优势的利器。纵观国内市场，伴随着电视、 网络等传播手段的广泛应用，众多企业更加重视品牌的塑造, 纷纷采取措施提升品牌的知名度。然而品牌所有者在享受其 带来超额利润的同时，也越来越多地遭受着因不恰当的品牌 运作方式导致的危害，加之越来越多的媒体广泛地传播企业 的品牌事件，品牌危机正愈演愈烈。2004年之前，国内市场 品牌危机事件屈指可数，而之后，平均每年有影响力的品牌 危机事件就近50起。品牌危机带来的巨额经济损失和信任 危机，以及众多的社会问题，不论对经济发展还是社会和谐 都增添了阴影。企业要正确地进行品牌危机管理，就势必要对危机产生的原 因有深刻的认识，分析品牌危机产生的原因。目前，现有文 献虽然对于品牌危机起因的概述较为全面，但对危机起因影 响程度的研究较少或主要集中在定性描述上，缺乏对危机成 因特征的准确性分析。由此，本文针对现实存在的问题，选 取国内品牌危机事件，采用定性和定量相结合的方法，进一 步分析企业品牌危机起因的特征和启示，以求对企业品牌的 塑造和品牌价值的维护提供参考。二、品牌危机事件选取及分析（一）品牌危机事件的选取根据客观性、公正性、权威性和专业性等原则，本文选取2004 年至2009年期间中国名牌杂志公布的年度“品牌危机 全回顾”作为原始数据。自2004年以来，中国名牌杂志 每年均会刊发题为“品牌危机全回顾”的文章，对当年的品 牌危机事件做较为详细的回顾和评价。该杂志有着较强的权 威性和专业性，其由新华通讯社主管，是专门从事品牌战略 研究的工商经济类月刊。自创刊以来，一直致力于研究报道 中国名牌现象，传播优秀工商理念，促进中国名牌的创造和 保护，展示优秀品牌形象。中国名牌杂志以新华社为背 景，依托于新华社庞大的信息资源和数千人的记者队伍，能 够及时权威、专业、有深度的信息；在公关活动方面，它能 够调动全国各地的媒体，拥有做好各个媒体间充分互动的实 力。2004年至2009年期间，杂志共刊登307起品牌危机事件， 事件既涉及企业品牌也涉及产品品牌，每个品牌危机事件均 包含危机发生年月、危机品牌、危机起源、危机指数、危机 简述等内容，其中危机指数由杂志社品牌监测中心根据品牌 危机评价系统分析得出，主要指标有危机性质、关注程度、 波及范围、持续周期、企业应对、资产损失、品牌减值、品 牌恢复等。个别危机事件中涉及多个行业或多个品牌，文章根据典型性 选取其中某一行业的品牌作为代表。例如2009年10月份， 根据绿色和平组织的一项调查显示，雀巢、壳牌等18家企 业涉嫌隐瞒排污情况，遭遇品牌危机，因该起危机事件涉及 多个行业的品牌，本文根据典型性选取雀巢等食品与饮料行 业的品牌作为代表。品牌危机爆发的因素众多，可能是单一 因素，也可能是多种因素综合作用的结果，为了便于研究， 本文选取危机的主要成因作为危机起因。例如2009年11月 份，新闻出版总署叫停网易的美国暴雪公司网游魔兽世界 的审批，并退回关于引进出版该网游的申请。对此，文化部 则表示，按照相关规定，文化部是网络游戏的主管部门，新 闻出版总署终止魔兽世界的审批通知是不符合规定的， 属于越权行为。此次品牌危机表面看是企业在转交权过程中 处理不善所致，但实际原因在于法律环境的突然变化，导致 企业难以防备，故文中以外部环境恶化作为主因。此外，本 文所指的企业品牌既包含狭义的企业品牌，如宝洁、中国移 动等，也包括产品品牌，如海飞丝、动感地带等，如此称谓 旨在与城市品牌、国家品牌等相区分。（二）品牌危机事件分析本文在对307起品牌危机事件起因整理分析的基础上，借鉴 了品牌危机起因相关理论和众多学者的研究成果，将起因分 为总体4大类，具体16类。如表1所示。在信息时代背景下，企业面临着涉及内部与外部多重利害关 系的复杂情景，一个或多个威胁性事件的发生促使了企业品 牌危机的爆发。由于诱发品牌危机的因素类型众多，且具体 的诱发因素因不同的行业呈现不同程度的复杂性，故本文从 危机事件数和危机程度两个角度进行分析，并针对不同行业 进行了举例分析，为品牌危机起因的阐述总结提供依据。L品牌危机事件数归类分析首先，从企业品牌危机的总体起因来看。由品牌资产管理问 题、品牌管理策略失误、企业内部管理问题和企业外部环境 恶化导致的危机事件分别为179起、36起、52起和40起, 分别占总数的58.3%、11.7%. 16.9%和13%,如图1所示。其次，从危机事件的具体起因来看。将各因素造成的品牌危 机事件数由多到少排列（如表2）,产品质量问题、品牌信誉 问题、服务问题