建立优质护理服务团队培训.ppt

建立优质护理服务团队护士护士护士护士高效团队高效团队高效团队高效团队案例分析案例分析 完美组合之西天取经团队 蚂蚁靠什么搬动巨蟒？人多力量大 以一当十并不难，难的是以十当一 雁行千里排成行，团结协作齐飞翔“没有任何借口”西点军校200年来奉行的最重要的行为准则课程内容课程内容没有共同目标没有共同目标无需分工协作无需分工协作独立完成工作独立完成工作领导者做决策领导者做决策团队目标一致团队目标一致成员分工协作成员分工协作成员互相依赖成员互相依赖全体参与决策全体参与决策团队团队群体群体团队团队与与群体群体的的区别区别什么是团队？什么是团队？建立和维护一建立和维护一个高效的团队个高效的团队是一个困难而是一个困难而有意义的旅程有意义的旅程精诚合作精诚合作一群人走到一起一群人走到一起团队构成要素团队构成要素权限权限团队的定位团队的定位人人目标目标计划计划团队协作有什么团队协作有什么主要障碍？主要障碍？1 1、人力资源不足、人力资源不足2 2、执行力不够强、执行力不够强3 3、护士不好管理、护士不好管理4 4、如何培训员工、如何培训员工5 5、敬业精神差、敬业精神差6 6、医患纠纷多、医患纠纷多7 7、护士待遇低、护士待遇低8 8、团队精神差、团队精神差通常个人认为通常个人认为团队协作的主要障碍团队协作的主要障碍缺乏对目标缺乏对目标的共识的共识成员成就动成员成就动机差异过大机差异过大能力水平能力水平差距过大差距过大未能了解未能了解个体的长处个体的长处和短处和短处内部不良竞争内部不良竞争缺乏共同的缺乏共同的行为规范行为规范二、二、可从以下三个可从以下三个方面入手：方面入手：确立团队愿景，构建共同目标确立团队愿景，构建共同目标 所谓愿景就是经过一定努力后，能达到的目标，它包括个所谓愿景就是经过一定努力后，能达到的目标，它包括个人的愿景和群体共同的愿景。人的愿景和群体共同的愿景。愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键的就是愿景方向的一致性，个人愿景和群体共同愿景应该的就是愿景方向的一致性，个人愿景和群体共同愿景应该汇聚成强大的向心力。汇聚成强大的向心力。在医院病房中，每一个护理人员都应该明确自己的本职工在医院病房中，每一个护理人员都应该明确自己的本职工作、岗位职责，并有着共同的认识与一致的理解，真正摆作、岗位职责，并有着共同的认识与一致的理解，真正摆正正“岗位意识岗位意识”与与“整体意识整体意识”的关系，树立救死扶伤，的关系，树立救死扶伤，全心全意为人类身心健康服务的无私奉献意识。全心全意为人类身心健康服务的无私奉献意识。建立有效的沟通和协同合作机制建立有效的沟通和协同合作机制 有沟通才有理解，才有信任，才会协同合作，沟通与协同有沟通才有理解，才有信任，才会协同合作，沟通与协同合作是形成团队精神的必要条件。部门之间、团队成员之合作是形成团队精神的必要条件。部门之间、团队成员之间，存在分歧和差异在所难免，彼此产生误会、猜疑甚至间，存在分歧和差异在所难免，彼此产生误会、猜疑甚至成见也是常见的，因而建立有效的沟通和协同合作机制是成见也是常见的，因而建立有效的沟通和协同合作机制是非常必要的。非常必要的。临床护理工作是一个不可分割的有机整体，实行整体护理临床护理工作是一个不可分割的有机整体，实行整体护理是深化医院改革护理工作的必由之路，整体护理不仅涉及是深化医院改革护理工作的必由之路，整体护理不仅涉及整个医疗管理系统，更需要相关专业的支持与协助。整个医疗管理系统，更需要相关专业的支持与协助。推行人性化管理推行人性化管理 团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要求。护理管理者由于其地位和责任而被赋予一定的权利，求。护理管理者由于其地位和责任而被赋予一定的权利，作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护理人员利益着想。队利益为重，为广大护理人员利益着想。如果护理管理者和同事、下级处不好关系，仅仅依靠权利如果护理管理者和同事、下级处不好关系，仅仅依靠权利发号施令不但形不成凝聚力，还会导致各项管理工作的失发号施令不但形不成凝聚力，还会导致各项管理工作的失败。在医院病房，人性化的管理同样是处理日常工作、同败。在医院病房，人性化的管理同样是处理日常工作、同事关系的管理手段。事关系的管理手段。推行人性化管理推行人性化管理 护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把尊重护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把尊重每一个护理人员作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是每一个护理人员作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是简单的发号施令，而是善于与他们合作、协商，调动护理简单的发号施令，而是善于与他们合作、协商，调动护理人员直接参与病房各种管理活动的积极性。人员直接参与病房各种管理活动的积极性。使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为病房临床护理工作的开展出谋划策，以形成强大的向心力病房临床护理工作的开展出谋划策，以形成强大的向心力和凝聚力。和凝聚力。结结 论论 俗话说俗话说“人心齐，泰山移人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能，团队精神理念的确立不但能促使护理人员之间互相沟通，互相激励，伸出援助之手协促使护理人员之间互相沟通，互相激励，伸出援助之手协助解决同事在工作中遇到的困难与疑难，还能最大程度地助解决同事在工作中遇到的困难与疑难，还能最大程度地调动护理人员的主动性和创造性。调动护理人员的主动性和创造性。提出临床有利于治疗的护理措施和建议，确保临床护理业提出临床有利于治疗的护理措施和建议，确保临床护理业务和护理管理的各个环节系统化，为患者提供优质、有效务和护理管理的各个环节系统化，为患者提供优质、有效的整体护理模式。的整体护理模式。有效组合每一个人来实现更多！有效组合每一个人来实现更多！高高 效效 团团 队队优优 质质 护护 理理 服服 务务谢谢 谢谢 大大 家家