护士职业素养培训4.ppt

护士职业素养一切以患者为中心，保持一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。是对患者健康权利的保障。服务不需要回报，患者的服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最肯定就是对医护人员的最佳奖赏。佳奖赏。万事人为本，构建强大万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，让员的素质和心态培训，让员工在企业这个工在企业这个爱爱的大的大家庭里，团结一致、殚精家庭里，团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治贡献力量，企业才能长治久安。久安。作为员工我们应主动作为员工我们应主动的、积极的工作，只有的、积极的工作，只有把提高自己的思想道德把提高自己的思想道德素质放在首位，主动体素质放在首位，主动体验、感悟、分享，从而验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，精神等重要的职业素质，提高自我归属感、自信提高自我归属感、自信心和团队凝聚力，由被心和团队凝聚力，由被动待命调整到自动自发动待命调整到自动自发的工作。的工作。素质与素养素质与素养 1、素质：、素质：是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。2、素养素养：是指平日的修养，及修习涵养，：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。或者素质与教养。v其实，人之初，性非善非恶，就是其实，人之初，性非善非恶，就是动物本性。动物本性。职业素养培训目的1.1.提升职业素养认识；提升职业素养认识；2.2.如何根据自己的职业塑造职业形象；如何根据自己的职业塑造职业形象；3.3.提高个人修养，从而提升医院精神面貌；提高个人修养，从而提升医院精神面貌；4.4.将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力；将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力；5.5.使个人快速的融入医院大家庭；使个人快速的融入医院大家庭；6.6.明确个人发展方向与工作发展的互相结合；明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7.7.使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依真诚，廉洁自律更加自觉，依 法执业更加规范法执业更加规范8.8.使使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。9.充分展现充分展现“白衣天使白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。良好的职业素养，锻炼能力。1.职业素养规职业素养规范范2.职业素养提升 第一部分 职业素养规范 1 1、什么是职业素养、什么是职业素养 2 2、职业素养的基本认知、职业素养的基本认知 3 3、把握职业的几个要素、把握职业的几个要素 4 4、职业道德规范、职业道德规范 5 5、职业意识规范、职业意识规范 6 6、职业行为规范、职业行为规范 7 7、职业技能规范、职业技能规范 8 8、自我认知、自我认知什么是职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于医院而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管一个员工对于医院而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。服务礼仪必须从职业素养做起。什么是护士职业素养护士职业护士职业素养素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养素养包含护士职业素质、包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。护士职业护士职业素养素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一些基本情况（如身体状况等）。护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。致胜、事业成功的第一法宝。护士职业素养了解1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。职业素养的基本认知职业素养的基本认知冰山模型了解美国学者斯潘塞于美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓质冰山模型，所谓“冰山模型冰山模型”，就是将人员个体，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分冰山以上部分”和深藏的和深藏的“冰山以下部分冰山以下部分”。其中，其中，“冰山以上部分冰山以上部分”包括基本知识、基本包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而而“冰山以下部分冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。的行为与表现起着关键性的作用。显性素养显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v 懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v 掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。的心理素质。v 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养隐性素养v就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的员工，不仅要具备一定就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业化的几个要素 职业资质职业资质 职业意识职业意识 职业心态职业心态 职业道德职业道德 职业行为职业行为 职业技能职业技能 职业职责职业职责 职业能力职业能力 职业道德职业道德 职业表现职业表现 职业形象职业形象 职业礼仪职业礼仪把握职业的四大要素1.1.职业道德职业道德 2.2.职业意识职业意识 3.3.职业行为职业行为 4.4.职业技能职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.56.53.53.5进行划分。进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。职业道德规范1 1、以诚实守信的态度对待职业、以诚实守信的态度对待职业2 2、廉洁自律，秉公办事、廉洁自律，秉公办事3 3、严格遵守职业规范和公司制度、严格遵守职业规范和公司制度4 4、决不泄露公司机密、决不泄露公司机密5 5、忠诚对待公司、忠诚对待公司6.6.公司利益高于一切公司利益高于一切7.7.全力维护公司品牌全力维护公司品牌8.8.克服自私心理，树立节约意识克服自私心理，树立节约意识9.9.培养职业美德，缔造人格魅力培养职业美德，缔造人格魅力10.10.敬业是做事的基本原则敬业是做事