汽车公司质量诚信管理制度.docx

汽车公司质诚信管理制度1目的为了确保组织的质诚信，提高整体质诚信素质，强化企业质诚信意识营造诚实守信、以质取胜的企业良好氛围。2范围本制度主要包括质诚信、履约诚信和诚信文化建设，适用于公司所有各部门、分公司以及内外部供应商。3职责3.1 运营中心负责公司所有部门质诚信教育培训和诚信文化的建设活动，为公司质诚信的归口部门，每年至少对员工开展一次诚信教育培训，进行考核并做好相关记录，负责产品防护，及对顾客财产进行识别和验证。3.2 采购部是合同履约诚信管理的归口部门。负责对供方产品的选择和评价。3.3 质保部组织制定检验程序，负责对产品监视和测的管理，工艺技术的改进、纠正和预防措施的实施和控制，确保产品实现的真实性。3.4 财务管理中心负责合同结算。3.5 制造中心对生产过程全面控制，负责认真贡彻落实公司质方针和目标，按合同要求组织生产，确保满足客户需求。对关键节点有效监督，实施相应的改正、纠正和预防措施。负责设备维护、保养、记录等管理与控制。4程序4.1 公司重视企业信誉，无出租、出借、转让营业执照和企业资质证书的行为，不与明知资信不良的企业合作。4.2 质诚信管理4.2.1 诚信培训运营中心根据公司实际情况结合公司相关的培训管理规定，定期组织学习国家关于诚信法律法规的系统知识，认真贯彻执行质诚信的精神，保障员工的诚信意识，在全公司范围内进行推广和宣传，使员工理解：a）质量诚信的重要性；b）个人在质诚信方面的作用和职责；c）个人诚信对企业诚信的影响以及个人工作改进带来的效益；d）违背诚信的后果以及失信的影响。4.2.2 文件、记录控制公司制定文件控制程序和记录控制程序，确保与质或诚信有关的文件（如：管理制度、外来标准、质记录、合同、电子文件等）和记录都在受控范围内，确保文件和记录的真实可靠性。4.2.3 运行控制公司根据质方针、目标以及所确定的诚信因素，制定生产和服务提供控制程序，以确保质方针和目标的实现。必要时，将运行过程通报相关方。4.2.4 应急准备公司对不合格产品采取追溯、召回和上报等措施，预防或减少因是新产生的影响，并保持相关记录。必要时，修改程序文件。4.3 合同履约管理采购部负责原材料供给的及时与产品质的一次性合格,达到质诚信供应。为使产品满足合同规定要求，本公司开展质诚信策划，内容包括：a）编制质计划；b）确定和配备必要的控制手段、过程、设备、资源和技能；c）确保生产和服务、检验和试验程序以及相关文件的相容性；d）确保在产品形成过程中的阶段性评审。销售服务中心负责顾客要求的确定，确定顾客的需求和潜在的需求并上报主管副总组织评审，与顾客沟通，有效的处理顾客意见，组织对顾客满意程度的测，负责销售合同的管理，以及负责维护公司质*诚信管理形象，杜绝对客户的偏见或不正确的认识，负责顾客回访、沟通交流、受诉处理，确保顾客满意，并保持记录。4.4 诚信文化4.4.1 公司开展以诚信为核心的企业文化建设，树立诚信经营理念。诚信文化建设包括：a）质安全责任感;b）企业价值感;C）员工归属感、荣誉感；d）企业团队精神；e）企业诚信环境；f）与相关方的关系等。4.4.2 检查和改进公司建立、实施并保持多个程序，对可能影响失信的关键特性进行监视和测,内容应包括但不限于：a）合规情况；b）过程控制；c）产品质;d）履约情况；e）财务状况；f）企业形象。当识别不符合（体系、产品、行为等）时，公司严格执行纠正预防和改进控制程序，对体系进行改进，及时挽回公司信用。当产品不合格时，严格执行不合格输出控制程序，及时召回产品实施应急预案，发现问题及时解决及时兑现对消费者的承诺，维护消费者合法权益。公司保持对质管理体系的评价，确保其持续性、充分性和适宜性。4.6企业发生失信违法行为的形式及处理a）表现形式：个人擅以公司名义对外签订合同并违约或骗取款物、产品合格率未达标、拖欠货款或其他。b）纠正措施:及时书面告知对方,说明原由，依法赔偿对方损失，撤销过错当事人的职务、开除直至依法追究其法律责任。C）合同纠纷处理，发生合同纠纷，共同承办部门、人员应立即报告分管领导或法定代表人，并通报采购部，提供诚信管理材料。