市场监管部门12315消费者保护中心提示老年人消费时要注意一些问题.docx

市场监管部门12315消费者保护中心提示老年人消费时要注意一些问题为关注老年人的消费诉求、维护老年人的合法权益，帮助老年消费者提高风险防范意识和自我保护能力，市场监督管理部门12315消费者保护中心向老年消费者提示，提醒老年消费者科学理性消费，谨防上当受骗。一是家电维修选择正规售后。家用电器售后市场比较混乱，老年人较之年轻人在信息获取和辨识真伪方面的能力偏弱，容易被打着“官方品牌”旗号、用逼真的“假”网站所误导。建议消费者通过官方网站查询正规售后服务，不轻信网上“400”开头的售后电话，可以根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者获取官方维修人员电话，尤其是要了解家电维修项目价格，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价。如果选择非官方的家电维修服务商家，消费者应事先查验该商家是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统网站或微信小程序进行查询。二是电视购物保持必要警惕。老年群体的生活习惯较为固定，生活中的娱乐项目也较为单一，电视购物对比网络购物能够更便捷、直观地让老年群体获得想要的商品。提醒广大消费者,特别是中老年消费者，选择正规销售厂家进行购买，对于一些连名字都没听过的经销商，应尽量“绕道而行”。不要轻信电视广告内的“专家”、“教授”对产品夸大功效的宣传，涉及“中奖”等诱惑信息更要提高警惕，尽量考虑货到付款或第三方监控的付款方式进行支付。收到商品后，须查验是否与购买的商品相一致，才可签收、付款,要仔细核对发货人的单位、地址等信息是否一致，并保管好发票或有效购物凭证，以便发生纠纷时有据可依。三是保健食品不能代替药物。随着物质水平的逐步提高，越来越多的老年人具备了养生保健意识和“花钱买健康”的观念，保健食品也越来越受到老年群体的青睐。在此，提醒广大老年消费者，对会销活动、免费体检、免费赠送等各类活动要擦亮眼睛，如身体出现不适，应到正规医院就医，不要混淆保健食品与药品概念，不可用保健食品代替药物治疗疾病。在购买保健食品前，及时征求医生建议或与家人商议,注意查看产品外包装上有无“小蓝帽”标志，了解商家的合法资质和证照手续，详细查看使用说明书。老年人对消费陷阱的识别能力较弱，子女平时应多关心老人的生活，防止老人陷入骗局，若发现老人购买的商品或服务有违法嫌疑时，注意保存证据，及时向相关部门投诉举报。四是及时依法维护合法权益。提醒广大老年消费者在购买商品和接受服务时，要及时向商家索取并妥善保管发票、电子交易码等有效购物凭证。发生消费纠纷时，要及时与商家协商，协商不成可通过拨打12345、12315热线，或通过“全国12315"网站、公众号、手机APP等渠道投诉举报，依法维护自身合法权益。