管理服务标准.docx

服务类别内容服务标准管理1管理处设置物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处，配置简单办公设备和用品，进行业务接待。在小区醒目位置，公示小区管理处地址和联系电话。2人员要求（1）小区经理应具备相应岗位资格。（2）管理人员着装规范，挂牌上岗。3服务时间周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待，24小时受理业主或使用人报修。4日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市住宅物业服务规范要求。（2）小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（3）管理人员每日巡查小区一次，发现问题及时处理。（4）急修项目2小时内到现场，般修理项目3天内修复（预约项目除外）（5）对业主或使用人的投诉在5个工作日内予以答第。（6）告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应在24小时内报告业委会和有关部门。（7）建立财务管理制度，对小区房屋维修资金的使用进行账务管理，账目清晰，运作规范，每半年公布一次。（8）建立小区物业管理档案（包括业主档案、设备管理档案、小区日常服务管理档案等）。（9）小区公共收益，账目清晰，每半年公布一次（10）对违反小区管理规约、临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，并报告业委会或有关部门处理。（11）按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，建立应急预案，做好应急处理，并及时报告相关部门。服务类别序号内容服务标准保洁1楼内公共区域地面每周清扫二次。2楼梯扶手、栏杆每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每半年擦拭一次。6天台、屋顶屋顶/天台短半年清扫一次，6月至9月增加清洁频次。7垃圾收集小区内设置固定垃圾收集点，收集点每FI清洁2次。8楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫至少一次；明沟每周清扫二次。9公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。10垃圾厢（房）生活垃圾封闭存放，建筑垃圾指定地点堆放，垃圾厢（房）每日冲洗。11果皮箱、垃圾桶每日清理一次，擦拭次。三、保安服务标准服务类别序号内容服务标准备注保安1人员要求(1)保安人员持证上岗。车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)的服务标准和收费标准由物业服务企业与业主大会另行约定。(2)能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。(3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备简单工作器具。2门岗(1)主出入口单岗24小时值班看守，门卫有交接班记录。次出入口按约定开放，无人值守。(2)对外来人员或送货人员进行询问，劝阻无关人员不要进小区。3巡视(1)楼外公共区域日间不定时巡视，并有巡视记录。(2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4道路管理地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。四、绿化养护标准服务类别序内容服务标准绿化1草坪修剪每年普修两遍以上。2灌、排水适时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。3施肥每年普施肥料遍。4病虫害防治发现病虫害及时灭杀。5乔、灌木修剪灌木修剪每年一遍以上；地被、攀援植物适时修剪。6中耕除草、松土每年中耕除草一次以上。7施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。8病虫害防治有针对性及时灭治，控制大面积病虫害。9扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准服务类别序号内容服务标准备注公共部位1房屋结构发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2门窗保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3楼内墙面、顶面、地面堵面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖基本平整。4管道、排水沟、发现屋面泄水沟、楼内外排水管道堵塞，及时疏通：发现防水层有气曦、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。5屋顶6道路、场地等发现道路、路面、侧石、井盖等损坏及时修复，保持路面基本平整，侧石基本完好。7安全标忐等对安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志清晰完整，设施运行正常。给排水系统1普通水泵、变频水泵每月对水泵保养一次，保证二次供水正常，泵房整洁。2每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质经抽样化验符合国家生活用水标准。3水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年冬季对暴露水管进行防冻保养。公共照明1公灯保持公共照明设备（楼道灯、街坊灯）完好率达95%以上。发现损坏及时修复。2公共电气柜及时维修，保证室内、室外的公共电气柜正常运作。消防系统消防设施、设备按需配备灭火器，发现灭火器临近失效立即更新或充压。避雷系统避雷设施保证其性能符合国家相关标准。弱电系统1电子防盗门及时维修，保持电子防盗门使用正常。2泉像设备及时维修保养，保证录像设备24小时正常运行，录像功能正常。