老年养护楼工程回访和维修服务措施.docx

老年养护楼工程回访和维修服务措施工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。一、保修期限和范围1、保修范围对于本工程，我司将对合同承包范围的工程进行保修，其中自行施工部分由我司执行任务，对专业分包单位部分，则由分包单位自行保修。2、保修期限按国家有关规定执行。二、过程服务1、加强与业主的沟通和了解，掌握业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。2、及时了解业主对设计的要求，主动做好业主与设计的沟通和配合工作。3、做好设计与施工的衔接工作，协调、解决施工与设计的矛盾。4、当好业主的助手和参谋；根据业主的建设意图，发挥我公司的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。三、回访维修程序我公司是具有良好社会信誉的建筑安装一级企业，在社会主义市场经济中我们深知完善的服务体系是企业在竞争中取胜的关键条件之一，因此，我司从上到下都非常重视回访和保修工作，并形成制度、规范化执行。1、工程回访本工程完工后，将由我司主管生产的副经理或工程组长组织有关人员走访业主，并向业主发送工程质量反馈意见书和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期，交工六个月后进行第一次质量回访，以后每隔半年回访一次，直至交工后五年为止，征询用户意见，并做好回访保修登记。工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司生产科和公司主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并根据情况尽快安排维修计划。2、工程维修(1)、维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之后两天内应发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的文科填入维修任务书，分板存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。(2)、经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修人员实施，实施完毕后由专职质检员进行检验，合格后交业主签认；将实施的全过程认真做好记录，并将记录交公司质安料备案，以便于总结经验，在今后的工作中避免同类问题的发生。维修人员一般由原项目经理或就近工程项目经理担任O当原项目经理已调离附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可观满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。(3)、凡不属于总承包造成的问题，而发包方要求维修的,总承包方协助解决。(4)、我司在做好保修期内和保修范围内的维修服务工作的同时，若业主有更进一步的工程保修和售后服务方面的要求或期望，我公司将积极配合并提供热情服务，让业主满意。(5)、我公司在保修服务期内，应主动向业主了解使用信息，对用户的举报、投诉认真做好记录，及时给予答复和处理。(6)、向业主提供全天候通信联系；提供24小时达到现场服务。