旅行社安全管理制度.docx

旅行社安全管理制度一、旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟以下安全管理制度。旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，各部门员工为成员。一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作,贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议,听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。6、一旦发生重大旅游安全事故,第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。二、安全生产领导小组成员（各部门员工），主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是：1.负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼彳王安全管理人员。2、建立健全部门安全管理档案,督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促,对事故隐患及时整改解决,将隐患消灭在萌芽状态。4、每天定时对所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向旅行社领导及有关部门报告。二、岗位安全生产责任制度一、安全领导小组组长安全管理工作主要职责：1、指导、检查和督促安全管理工作，协调、决定安全工作重大事项；2、组织制定和实施本单位的安全规章制度；3、不断改善安全生产工作条件，加强安全设施、设备的配备与管理；4、加强对重点部（岗）位的安全检查和事故预防工作；5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练；6、负责处理旅游安全事故。二、营业部经理安全管理工作主要职责：1.负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。4、严格按照旅行社行前说明会管理制度和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。6、准确、详细填写团队计划操作单，将游客基本情况和特殊要求告知7、提醒游客购买意外伤害保险。三、安全生产例会制度为切实将安全生产纳入旅行社日常管理工作,认真落实安全生产目标管理责任制，有效地防范安全事故的发生，制定本制度。一、安全领导小组每月召开一次安全生产例会，认真分析本单位安全生产形势，对存在的隐患及时提出整改措施，并落实到人。会议设立专门记录并做好会议记录。二、安全生产例会由安全领导组组长主持。三、安全生产例会参加人员：1 .安全生产领导小组各成员；2 .安全隐患排查部门的负责人、安全管理人员；四、安全生产例会的主要任务:1.传达、贯彻上级安全生产工作会议精神；3 .回顾、总结、分析或通报本社安全生产工作情况；4 .安全生产监督管理方面的工作交流或经验总结;4.研究、部署、督促、检查旅行社安全生产工作。五、根据工作需要，可随时召开安全生产工作专项会议，研究部署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。六、会议由办公室负责通知。七、会议的相关材料由办公室负责组织。八、会议作出的决议和工作安排，由安全生产领导小组负责督办、检查。九、安全生产工作会议部署的工作落实情况,由各领导小组成员汇总、汇报。四、安全隐患排查检查考核制度为了实现旅行社安全工作目标，保证安全隐患排查工作落实到位，促进安全管理水平的提高,特制定本制度。一、考核办法1.责任目标的考核实行逐级考核的办法。由安全领导组组长牵头，小组成员参加，组成考核小组，每季度对各职能部门的责任目标进行考核。各部门为一个单位，每季度对所管辖的责任目标落实情况进行自查，并以书面形式上报自查情况。2、采取会议评议考核办法，对各部门、各班组责任目标落实情况进行全面考核，并将考核结果填入"责任目标考核表"中，成为年终管理工作绩效考核的三5出资料。二、考核内容1.责任目标落实情况；2、责任目标适宜性评价及需要完善和补充的内容；3、安全隐患排查情况及整改措施，上期隐患整改落实情况；4、考核内容均以文字表述形式进行评定。三、考核依据相关法律法规和公司制定的规定的内容。四、考核范围各部门、全体员工五、用车安全管理制度为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制定本制度。一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。二、旅游用车必须有相关部门要求的"三证一单一牌，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必须有完备的有效的乘客座位险。按照旅游汽车服务质量标准提供安全优质服务，车况良好,无重大投诉。三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参加培训和通过年审。四、旅行社租用旅游客运车辆必须与营运公司签订租车合同。约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责任等安全条款，明确费用"公对公"结算方式。五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。旅行社要按行程所需落实双班驾驶员并安排路途食宿。六、随同导游兼职旅游安全监督管理。行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。七、遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育;经教育拒不改正的,要与旅行社联系，请求撤换驾驶员,确保安全。六、导游带团安全管理制度为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下：一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。二、接团要求（一）接待团队前的要求1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备,是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务;2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者,应配合旅行社做好准备工作；3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；4、了解旅游车（船）的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决；5、导游人员须健康、持证上岗。（二）接待团队过程中的要求1.对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为,及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时,在雨、雪、雾天旅行时,导游员要提醒司机注意交通安全,严禁催促司机开快车；劝阻司机开"英雄车、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。（三）对导游人员的要求1.带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人，旅游全程要始终把安全放在首位。2、导游人员带团时，应严格遵守国务院导游人员管理条例的有关规定；3、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。四、旅游安全事故处理程序（参见旅行社安全应急救援预案）。六、旅游出行前说明会程序制度尊敬的先生;女士：您好！请您在出游之前详细阅读以下内容，我们将竭诚为您提供服务。祝您旅途愉快！一、旅行团于年月日时分在（地点）的集合地点。二、导游姓名：联系电话：三、旅游全部行程说明（另附旅游行程）：包括：乘飞机/火车注意事项，出入境手续办理，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等。四、目的地情况：前往目的地历史、天气、特产、风俗习惯、法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况。五、安全注意事项：旅途中的安全问题，包括身份证、贵重物品的保管；旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示,并采取防止危害发生的安全防范措施。六、应携带的个人物品：七、旅行团有关纪律规定：八、发放旅行纪念品：旅游包、帽等。九、向旅游者推荐购买旅游意夕M呆险。十、解答参团者的各种疑问并记录：业务员（签字）：联系电话：客户（签字）：联系电话：年月日七、安全事故报告和处理制度为积极预防、妥善处理在旅行社伤害事故，保护游客的合法权益和生命、财产安全,根据相关法律、法规及有关规定制定旅行社安全事故报告和处理制度：一、建立健全各类安全事故应急处理机制和预案，一旦发生突发事件，要积极配合有关部门采取有效措施，把危害控制在最低?呈度。二、事故发生后，旅行社应积极配合有关部门开展事故调查和处理，旅行社负责人不得在事故处理期间擅离职守。三、旅游安全事故发生后，导游或陪同人员，应立即报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，组织抢救,防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、重大事故和特大事故,应在2小时内电话报旅游管理部门，在24小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。四、发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告：1.火灾事故。拨打火警电话"119，向消防部门报告和求援施救；2、治安（刑事）事故。拨打报警电话wIlO:向公安部门报告和求援施救；3、食物中毒事故或出现危重病情、危重伤情，拨打医疗急救电话”120，向卫生防疫、医疗部门报告和求援施救；4、交通事故。拨打交通事故报警电话"122，向交警部门报告和求援施救；5、其它事故（意夕M穷害事故、自然灾害事故等）。分别报告相关职能部门。五、安全领导组相关人员和涉及事故部门的负责人，要立即赶赴事故现场，实施紧急救援,并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公