家政保洁岗位职责.docx

保洁员岗位职责保洁员是负责客户家居的繁重而又辛劳的清洁卫生工作，直接服务于客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要组织，为了规范公司对员工管理，提高服务质量，特制定保洁员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：1、遵守国家法令，公司定期开办员工培训，为客户提供更好的服务，努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平、服务质量和个人素质，按时完成劳动任务;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。2、工作时间8小时制，工作理论时间：早9:00晚18:00,因行业特殊性，考虑到路程距离，每位员工实际工作时间为6-8小时，在标准核定范围内根据工作量进行派工，员工应积极配合工时安排，杜绝出现拒单情况，有临时接单或客户另有约定的除外。每周上六天班，根据工作的实际安排情况，每月总休假4天及国家法定节日。3、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。上班期间不得做与本职工作无关的事。4、初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求，客户不参与清洁工作，有特殊情况的除外。5、在工作之中，给客户要做到，说话轻，走路轻，关门轻，移动物品轻拿轻放。6、家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在客户及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。7、公司及客户的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。8、不要打客户的电话，如急用应征得客户的同意或到公用电话亭，更不能把客户的电话告诉他人。9、做人要诚实，不能欺骗公司及客户，更不要把自家烦心事讲给客户听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。10、工作时尽量小心仔细，如损坏物品应第一时间主动向客户认错，争取公司及客户谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。11、本人的生活用品不得留置办公室及客户家。不得使用客户专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及客户的私人用品。12、注意细节，不经客户同意不要进入客户卧室，如要清洁必须先敲门，征得客户同意方可进入，出来时轻轻把门扣上，平时衣着简朴，不可穿太透、太露、太紧、太短的衣服，不可穿裙子到客户家里，更不宜化妆或佩戴首饰。13、不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到客户家中来，也不可把客户家的地址及家庭情况透露给他人。14、保持通信联络（手机保持开通），以便管理人员有事能及时联系到。15、不得在客户家中看电视、听音乐，喝茶、喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。16、与客户发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与客户争论,应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。17、进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，不得擅自要求客户增加工资，接受客户小费，向客户借款，向客户推销与公司无关的产品。18、奖励和处罚制度坚决执行：(1)每位员工要认真遵守考勤时间。上班时间到行政签到，外出不计，如不能按时签到需说明原因，第一次未签到、迟到、早退者提出警告，履教不改者每次扣工资50元。(2)新员工试用期30天,在试用期内工资标准2760元/月。30天以后2960元/月，其中包括底薪1800元+绩效500元+饭补260元+车补100元+房补200元+全勤100元。(3)员工在工作时间，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损公司效益及形象的，将开除本单位，工资按当月出勤天数计算。(4)工具及物料公司统一提供，如因员工不恨损坏或丢失，需维修或照价赔偿，耗品除外。造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。(6)请假需提前一天向主管请假，否则按旷工对待。无故旷工一天扣五天的工资。(8)去客户家必须着工装，连续两天不穿的扣工资100元。(9)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。(11)以上处罚款项均现场交清。(12)外出施工者不能留自己的号码，一律以公司办公电话4001598100为中心。19、员工不平申诉任可员工对所受处罚有异议时，均可提出申诉。不平申诉的程序为：1)员工对公司制度有意见的或者接到处罚单后由员工本人向主管进行申诉，主管经调查核实，给予明确答复。2)经主管处理后，员工仍有异议，可向屈经理进行申诉。3)经屈经理处理后,仍有异议，可向公司鲍经理申诉。保洁员要树立为客户服务的品德做到不怕苦不怕脏树立良好的行业形象