某别墅物业管理服务标准全套.docx

某别墅物业管理服务标准全套服务标准(1)设置服务处，办公场所功能分区明显并相对独立，设置客户接待服务场所。(2)配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。(3)公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。(4)提供特约服务(有偿、无偿服务10种以上)的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。服 服务分 服 序号服务内服务标准别客户服基1服务机墅务场所本构物要业求务类务容级项(1)设置务处，办公场所功能分区明显并相对独立，设置客户接待服务场所。(2)配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。管（3）公示物业务企业资质证书或复印理件、项目负责人照片，物业服务事项、服服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。务（4）提供特约服务（有偿、无偿服务10标种以上）的，公示特约服务项目及服务标准准、收费标准。2 服务人（1）小区服务人员取得物业管理从业资员格证书或上岗证；统一着装，佩戴标志上岗，仪表整洁规范,作风严谨,服务主动、VlW0（2）小区经理有2年以上同类物业任职经历,大专以上学历或有4年以上的物业服务工作经历，熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理三务工作。3 服务规按照行业三务规范要求进行，建立有效、范快捷的投诉渠道。4 服务时（1）周一至周日在服务处实行12小时业间务接待其他时间设置值班人员。公示值班与接待电话。（2）设置并公示24小时服务电话。'标识标（1）设置安全警示、作业施工警示、温志馨提示等物业1艮务标志。（2）消防、逃生通道、安全出口等重点部位和设施设备应设置专用标志；（3）标志应清晰、完整、准确，不得遮挡、转向、涂改、移位或转为他用。6 工作计制定小区物业管理与物业服务工作计划划并组织实施，每季度向委托方事先、事后各报告一次计划准备、实施情况。7 管理制（1）制定三务处内部管理制度、考核制度度、培训制度、客户服务制度。（2）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（3）服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容、有偿服务内容等。务场所 本要求服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。(5)建立突发公共事件应急预案。(6)建立物业服务工作记录。(7)建立值班和交接班等制度，有详细记录档案菅(1)建立完善的档案管理制度,规范收理集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案(包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等)(2)配备档案管理人员。(3)应用计算机管理基本信息、基础资料。客户服(1)每年第T度公示上一年度物业三务务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。(2)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。(3)对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。(4)业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。(5)每年公开征集1次物业服务意见,公示整改情况。(6)配合相关部门进行公益性宣传。(7)按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。10维修姿建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。11费用公物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次(合同另有约定的从其约定)。12满意度每年1次对业主或使用人进行书面满意调查度调查，调查面不低于小区住户的90%,对调查结果进行分析并采取改进措施。客户服基13小区文节假日(元旦、春节、劳动节、国庆节)要文化活动。求1414 专项委（1）签订专项服务委托合同，明确各方托权利义务。（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。（3）专项三务企业人员佩戴标志。（4）对专项服务进行监督及评价。15 报修、（1）受理业主或使用人报修、投诉，急投诉受修水、电急修20分钟内到场杳看处理,理小修1天内修复，不能及时修复的，约时修理；其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。（2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行，在24小时内答复处理，做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。共用部共综合管（1）建立房屋及共用设施设备的基础档位及共用案。用设施设备运 行、维 修养护(2)运行、检杳、维修养护记录应每月归档。(3)组织实施房屋使用安全情况评估检查。(4)共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。(5)每年第四季度制定下一年度维修养护计划。(6)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测.(7)雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检直并落实防范措施。设备机(1)每月清洁1次，室内无杂物,无跑、房冒、滴、漏和鼠害现象。(2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。设备机(3)在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。共用部供1房屋结位及共水构用设施设设备运施行、维修养护建筑部件附属构(4)设施设备标志、标牌齐全。(5)张贴或悬挂相关制度、证书。每季度检查1次梁、板、柱等结构构件,外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定,涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知业主或使用人并安排专项维修，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。(1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。(2)每月巡有1次共用部位的门、窗、玻璃、构件、雨篷等。(3)每半年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。(4)每年上汛前和强降雨后检杳屋面防水和雨落管等。(1)每2月巡查1次道路、场地、阶筑物梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。(2)每半年检杳1次雨、污水管井等。(3)每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。(4)每月巡查1次假山、凉亭、廊、雕塑、景观小品、休闲椅、室夕惟身设施等(5)每年检测1次防雷装置。屋顶每季检直1次(台风、暴雨到来前增加检杳1次)，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损等应及时告知有关业主,使用人并安排专项维修。道路、每周1次对道路、路面、侧石、窖井盖等路面、设施进行巡检.道路破损面积单项小于5侧石窘平方米，侧石单项破损长度小于5米，及井盖等时修复，井盖发现缺损，及时更换。楼梯每月巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地间、公坪平整，单项小于5平方米，有缺损及时用走廊修补。的室内墙地面水景驳每周巡查1次，保证驳岸无破损。(单块岸长度小于1米或面积小于1平方米)。水泵管(1)按照卫生防疫部门的要求使用消毒网设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。(2)每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。(3)每半年切换1次备用水泵。(4)每年检直1次水泵润滑情况,补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。(5)每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。共用部位及共(6)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口用设施应安装金属防护网并保持完好。设备运草坪喷每周维护1次喷淋头调节，总阀门维护，行、维发现问题及时修复。修养护排排水设每周清扫1次排水明沟；楼顶每季检查清理雨水口2次每年雨季前疏通管道1次。雨水口开裂、破损等及时更换，排水设施保持完好，明沟内无垃圾和杂草。污水泵汛期每日巡视1次,平时每2周巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每季度养护1次。楼内照每周巡视2次，一般故障1日内修复；明复杂故障1周内修复。楼道灯完好率为电2 楼外照每周巡视1次，一般故障2日内修复；气明复杂故障2周内修复。楼道灯完好率为设99%ULto备3 应急照每月巡视1次，发现故障，即时修复。景观灯每周全面检查与维护1次，景观灯完好率为95%以上。低压柜每日巡视1次设备运行状况；每月养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。低压配每月巡视1次设备运行状况；每月养护电箱和1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。低压线如有故障及时若日除。路控制柜每月巡视1次设备运行状况；每月养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。如有故障及时排除。发电机每月试运行1次，保证运行正常。巡检、每天填写运行记录，每周1次保洁，发现保洁配虫害采取措施杜绝。每2年测试1次，配电房年合供电部门做好供配电系统年检工作。检配电防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严室、楼密；锁具完好，每月巡视1次设备运行层配电状况;间共用部11电子广每天巡检1次，发现故障及时修复，保证位及共告牌正常运行。用设施12公共音每周检测1次检测公共音响外壳完好,无设备运响失真。功放、CD机运行正常，保持系统行、维正常运作。修养护13 道闸每天检测1次,每月对道闸润滑保养1次正常运行，如有损坏及时更换。14 伸缩门每天检测1次每月对伸缩门润滑、紧固、调整1次。正常运行，如有故障及时排除15 标识系每周巡查1次，缺失及时补齐，保证标识统清晰完整。16 接地系每年雨季前检查维护1次发现腐蚀、松脱统（避等及时更换或紧固。避雷系统专项测试，雷设2年检测1次。施）安1报警控每日巡直1次，检直设备运行状态；每全制管理月表面清S1次；每年内部除尘1次。防主机范217 报警控每月检查1次按键、显示屏等；每月表系制管理面清洁1次；每月内部除尘1次。发统主机现故障及时修复，保证正常运行。18 网络控每月年检查1次外观、接线;表面清洁1制箱次；内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。红外对每半年检查1次接线、探测范围、防水射探测状况等；每半年表面清洁1次；每年内器部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。图像采每周检查1次监视画面、录像功能；每集设备月表面清洁1次；每年内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。摄像机每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试;每月镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行解码器每半年检查1次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次。发现故障及时修复，保证正常运行。云台每月检直1次运转、接线，进行清晰度调校；每月表面清洁1次；每季度转动部位上润滑油1次。发现故障及时修复，保证正常运行