某物业保洁服务规范.docx
某物业保洁服务规范目的规范室、内外公共区域清洁工作，保持公共场地卫生良好、环境整洁。范围本标准适用于区域内的保洁服务。基本要求按照业主需求（合同约定）及物业条件的实际情况提供保洁服务。为顾客、为业主着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公或生活环境。遵守服务单位的规章制度，听取业主意见，不断改进工作。按公司的保洁作业标准、工作流程实现标准化操作。保洁员应按公司规定统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄。敬业爱岗,爱护物业设施及相关财物。杜绝浪费，节约能源。服务承诺（在建设达标的情况下）保洁服务质量要求a）不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾化现象出现。砖面及拼建、边沿线等处应洁净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等，保持地面干燥清洁。b）大厅环境应整洁，大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。c）内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。d）玻璃门、玻璃窗、等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。e）窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。f）门面、门框、门背等应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。g）入室保洁的办公区域会议室、办公室家具应保持表面无灰尘。辅助设施的物件表面无积尘和污迹。4.1.2其它区域（住宅区、园区、厂区）a）应保持路面基本无积水、油污、垃圾。b）绿化带无白色垃圾。c）游乐设施表面无积尘。d）喷水池应保持水面质清澈。e）人工湖、水景水面的无漂浮物，保持水面清洁。设备、设施保洁服务质量要求4.2.1 自动扶梯及垂直电梯a）自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。b）自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶扶手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。c）垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。d）垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。4.2.2 其它设施保洁服务质量要求a）照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。b）灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。c）各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d）消防排烟装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹。e）消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内和消防带、水嘴、阀门无积尘。其它公共设施保洁服务质量要求4.3.1 门前区域a）门前金属标牌和大理石墙面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。b）平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。4.3.2走道a）门、闭门器的清洁要求见本标准第4.1.1f）条。b）楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c）扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。d）通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准第4.3.1a）条。4.3.3 地下车库a）车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。b）照明灯具清洁要求见本标准第4.2.2a）条和第b）条。c）消防设施清洁要求见本标准第422d）条和第e）条。d）车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，保持空气流通，无异味。4.3.4 垃圾放置处垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生,周边无垃圾、蚊蝇和臭味。4.3.5 外围场地a）外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。b）门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。a）镜面应明净，无水迹、指印和雾水。b）台盆和台面应有光泽，无积垢、锈迹、皂迹和毛发。c）面池水龙头应保持光亮，无水迹、皂迹和污垢。d）便斗内应放置卫生球，无黄斑、锈迹和污垢。e）坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑。便盖无水迹和污迹。f）废纸篓无污迹和臭味。g）地面无污秽物、水迹和脚印。4.3.7 茶水间a）茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发。b）垃圾桶内垃圾不得超过桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。4.3.8 休息区域a）座椅应保持清洁，水迹和污迹。b）烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过五个。c）地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮灰。4.3.9 天台和天沟a）天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b）天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通。4.3.10 电梯间大理石、花岗石墙面应保持光亮，无污迹。玻璃幕墙应清洁明亮，有透视度。地面无纸屑和水迹。4.3.11 外墙立面外墙立面保持材料原有光泽，无积灰和污迹。材料分类保洁服务质量要求材料分类保洁服务质量要求见下表：材料分类保洁服务质量要求材料质量要求大理石、花岗石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑面砖表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶黏物金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹木质地板花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，保持原色，无灰尘亚光丝纹不锈钢、黄铜等光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒点状和水迹墙纸花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原色彩，无印迹、黑点及底色反映木质护墙面光洁，花纹呈现原样，无印迹和水迹软质墙面表面色彩不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘玻璃、墙面清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气洁具瓷面表面光洁,保持原色，无积垢水泥地面防水、防滑，保持地面洁净，无起砂状态
