关于优化市政务服务大厅企业开办专区窗口运行的工作方案.docx

关于优化市政务服务大厅企业开办专区窗口运行的工作方案为深化“放管服”改革，进一步提升我市营商环境，提高企业开办服务效率和质量，提升企业和群众的获得感和满意度,结合实际，特制定此工作方案。一、工作目标按照“只到一个窗，只交一次件”的标准，优化整合市政务服务大厅企业开办综合受理窗口，完善窗口运行机制和服务标准，确保企业开办规范化、标准化运行，切实解决企业和群众办事“多窗跑、反复跑”等问题，进一步提升政务服务能力和水平，优化营商环境。二、工作任务（一）优化人员配置。调整优化现有企业开办专窗，将企业开办登记、刻章、发票申领、社保、公积金等业务纳入企业开办专窗。优化后，企业开办专窗设置5个窗口：2个综合受理窗口、1个证照联办专窗、1个咨询窗口、1个出证窗口，窗口服务人员由XX区市场监督管理局、区税务局、市公安局XX分局、XX区政务服务数据管理局等单位工作人员组成，具体人员安排为：XX区市场监督管理局2人、XX区政务服务数据管理局1人、区税务局1人、市公安局XX分局1人。5个窗口岗位人员相对固定，窗口岗位人员请（休）假时，由所对应部门安排业务熟悉人员进行轮换。（二）明确业务流程。由市市场监督管理局牵头，会同XX区市场监督管理局、XX区政务服务数据管理局、市公安局XX分局、区税务局、市住房公积金管理中心、XX区社会保险基金管理局等部门，制定企业开办“一窗受理”服务事项申请材料清单；综合窗口人员按照申请材料清单，一次性收取企业开办相关业务所需的全部材料，并将收件信息、资料分发登记并提交给各相关部门，实行无差别综合受理。（三）加强培训管理。由市市场监督管理局进驻市政务服务大厅窗口统一负责企业开办专窗业务开展及人员培训，确保收件人员具备回复相关政策咨询和受理企业开办登记、证照联办、刻章、社保、公积金、税务缴纳等业务的能力。同时，建立有效的沟通协调机制，及时协调解决“一窗受理”工作中的有关问题。（四）规范投诉处理。综合窗口或工作人员出现被企业群众投诉的，由市市场监督管理局会同其他部门及市政务服务中心共同做好投诉受理及处理工作，并按照XX市政务服务中心运行管理办法中的投诉处理规定进行处理。三、工作要求（一）统一思想认识。设置企业开办专区是我市营商环境考核指标重要内容，相关单位要进一步提高认识，全力配合做好窗口优化整合、业务流程优化、人员配置培训等工作，推动企业开办专区真正实现集成服务。（二）抓紧完成整合。拟在2022年2月15日前完成窗口整合及人员培训工作，实现企业开办登记、证照联办、刻章、社保、公积金、税务缴纳等业务在专区综合受理，相关单位要密切配合，不推诿不回避问题，形成合力共同推动工作任务落实。（三）提升服务质效。相关单位要做好本单位纳入企业开办专区的动员工作，打好工作人员思想基础，及时解决出现的困难和问题。市政务服务中心将对专区工作进行全程监督，多渠道听取企业群众对企业开办的意见反馈，并定期对企业开办专区工作效能开展评价,根据评价发现的问题，提出改进措施，推动服务质效提升。