电商双十一销售旺季工作方案.docx

电商双十一销售旺季工作方案1 .场地规划活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划 好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。2 .物料准备面单、胶带、包装袋（无快递名称的空白包装袋），包装盒、三联 单、填充物、售后服务卡、扫描枪、墨盒、电脑（提前装好EDB ）、打 印机（提前测试好）、订书机、订书针、推车、拣货车、笔、岗位名称 不干胶（原因：双十一期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货，贴上 岗位不干胶，方便相互之间沟通对接）。3 .快递方案a.和快递公司确定好双十一期间的时速，到达率，异常单反馈速度, 超区退回件是否免运费，超区件是否可以自行转其他快递。b.ERP软件/打单软件打印模板调整（面单、发货单）c.ERP审单环节设定快递智能匹配d.准备好备选的小快递，有些地区爆仓严重，发备选快递，还有可 能发货量大，本地网店装不下货取不了件的。e.可以跟快递公司协商是否可以出几个业务员帮忙，现成称重、扫单，另外还可以帮忙打包。4 .库位摆放及码位少品项产品库区和摆位；建议设立多个相同拣选库区增加拣选路径, 加快拣选效率及待拣选周转率。多品项库区和摆码；按顺位摆码方式，精确到库，排，层，格，通 常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列，如一 层上只有一个品项的产品（如A1-01-09的Al-Ol这一层别有M码， L码，S码，XL码，只可能有T牛并做明显的标识区分，这样不会拿错。主通道设定最少要2条或以上，尽可能设定没有返程路线的循环拣 选路径。5 .盘库在活动开始一周前，进行一次库房盘点工作，尤其是主推款和库存 低于50件的货品，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免 出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店 的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。6 .制单分单流程预备制单：制单作业是决定拣选效率的最重要的核心。预备流程如下：制单排序；首先进行多件订单和单件订单排序（非常关键）单件订单制单分单拣选规则：打印前系统进行分区，分货位号进行 打单，打完单分单按库位号进行分波次，直接交接拣选员工进行顺位拣 选作业，并用笼车直接入货架通道进行拣选（按波次打拣货单，一个波 次只在一个固定的小的区域进行拣选，这样拣选密度高，在途时间短, 效率会快）多件订单制单分单拣选规则；打印前直接按规定的波次订单数，进 行库位的排序，从顺位的第一个区的第一个产品直接顺位拣选到这个波 次拣选结束（粗配同时完成细配最佳）用层式拣选车，目前主流软件都 可以实现二次分拣。7 .补货这个环节是中枢环节，补货环节掉链子，后续的作业中断。设定相应补货区在每个拣选区位附近，在大仓进行对应拣选仓的区 位进行大仓货品的区分摆放，并要求在大仓的外箱（包）上标志出拣选 仓对应的货位号，让补货行为更直接做主动补货，如果系统支持库存预警，则将预警值设定稍高，如果 系统不支持或没有在系统作分仓管理，则需要安排单独的理货或补货岗 位进行巡仓做主动补货行为。尽可能在拣选区域或货架上置放更多产品以减少补货频率。8 .人员预备方案一切力量投入到发货一线的作业环节，但是人手可能还会不够。准 备好兼职人员：学生、民工、员工家属，想尽一切渠道，储备更多的人。9 .其他特殊紧急情况预案a.停电当时出现停电的时候立刻启动后备电源，准备备用办公场所。b.断网准备备用网络、3G无线上网卡，断网时可以快速切换备用网络， 确保服务。c.爆仓，不能正常发货选用备选小快递