欢迎来到优知文库! | 帮助中心 分享价值,成长自我!
优知文库
全部分类
  • 幼儿/小学教育>
  • 中学教育>
  • 高等教育>
  • 研究生考试>
  • 外语学习>
  • 资格/认证考试>
  • 论文>
  • IT计算机>
  • 法律/法学>
  • 建筑/环境>
  • 通信/电子>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 优知文库 > 资源分类 > DOCX文档下载
    分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

    自来水有限公司投诉受理制度.docx

    • 资源ID:493008       资源大小:16.23KB        全文页数:3页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:3金币
    快捷下载 游客一键下载
    账号登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: QQ登录
    二维码
    扫码关注公众号登录
    下载资源需要3金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,如果您不填写信息,系统将为您自动创建临时账号,适用于临时下载。
    如果您填写信息,用户名和密码都是您填写的【邮箱或者手机号】(系统自动生成),方便查询和重复下载。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP,免费下载
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    自来水有限公司投诉受理制度.docx

    XXXX自来水有限公司投诉受理制度一、投诉范围1.未按照相关政策、文件收费;2 .违反有关服务承诺的事项;3 .工作态度恶劣,故意刁难及吃、拿、卡、要、以权谋私等;4 .在供水职责范围内,能解释、能协调,努力能做到的各项有关事宜,未努力去做而引起的投诉;5,涉供水范畴用户认为有必要的投诉,或对处理的事项持有异议的投诉。二、投诉方法1.直接登门口头投诉、拨打服务热线(XXXXXX)或公司各部门办公室电话投诉;5 .各类媒体(12345热线、各级政府网站等)接转投诉;6 .以书面形式(署名或匿名)投诉等。三、投诉受理程序1 .客服部负责受理服务热线(XXXXXX)投诉信息的收集、反馈和跟踪,准确及时下达任务单,交由相关职责部门处理,对未能及时完成的工单进行督办,及时跟踪处理结果,同时做好回访、统计工作。重要情况及时报告分管领导和主要领导。公司各部门办公室接到的电话投诉实行首问负责制,由接线人员做好详细的投诉记录,根据投诉的部门、个人或事件转交至相关责任部门,投诉信息及时传递,不可延误。处理流程与同客服热线办理程序相同,重要情况及时报告分管领导和主要领导。用户直接登门口头的投诉,或要求答复、协调的事项,原则上根据上访人意愿,进行对口受理,受理部门应本着“人性化”服务,倡导“和谐”精神。属上访人因对供水职责、章程误解提出的投诉,应做好解释;若职责范围内能出面协调的事项,应主动出面协调,不得推诿。若职责范围内不能处理的事项,应向分管领导及主要领导报告后进行处理。2 .各类媒体接转的投诉,由综合部转送至各相关部门处理,重大投诉须向分管领导及主要领导报告后进行处理。相关责任人应及时与反映人取得联系,简单事项1个工作日内答复,复杂事项不超过5个工作日答复,不属本公司处理的事项应做好解释。3 .以书面形式(署名)的投诉,由综合部收文后,报主要领导签批,交责任部门处置,责任部门将处理结果和答复意见报综合部备案;匿名形式的投诉,由综合部视情报主要领导,必要时进行内控调查,确定有效投诉后,视同上述程序办理。四、投诉受理保障机制1.投诉受理用户投诉第一接诉部门按首问负责制原则为第一责任人,除第一时间转交相关处理外,对投诉处理的全流程负有督办义务。2 .投诉办理依据不同的具体投诉内容由对应职能部门依据本制度规定时效及公司对外承诺,承办相关投诉的处理及回复。3 .投诉督办及考核由综合部统筹汇总督办各渠道投诉情况及处理结果,并将相关情况通报企业管理部,由企业管理部对相应责任人按绩效考核制度进行考核。五、本制度从2023年1月1日起执行。

    注意事项

    本文(自来水有限公司投诉受理制度.docx)为本站会员(王**)主动上传,优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

    经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

    本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库网,我们立即给予删除!

    收起
    展开