附属医院6S管理实施方案.docx
附属医院6S管理实施方案6S管理是现代医院管理中提高医疗质量、保障患者安全、提升服务品质的重要管理工具。为了增强医院的服务能力和核心竞争力，实现医院的可持续发展，助推医院管理创新，塑造医院品牌文化，经研究制定本方案：一、目的意义为了营造整洁、舒适、安全的就医环境，提升医院职工良好的职业素养、消除隐患、提高效率、降低成本、塑造医院形象、实现医院管理规范化、标准化。二、实施范围医院所有科室三、实施步骤第一阶段：组织领导阶段设立医院6S管理领导小组，成员名单如下：组长：副组长：成员：（按姓氏笔画为序）6S管理领导小组下设办公室，办公室设在医院质量与安全控制办公室。办公室主任：办公室副主任：医院6S管理领导小组工作职责：(1)负责医院6S管理工作的全面推动；(2)负责制定6S管理活动计划和阶段性实施方案；(3)负责6S管理教育培训计划的制定、实施；(4)负责起草或管控6S相关文件，并跟踪文件执行情况；(5)负责对全院6S工作推动过程中出现的问题提出指导性的改进要求；(6)负责制定考核标准、建立监督机制，对医院各部门6S工作的开展情况进行考核。成立医院6S管理专项督导组(按姓氏笔画排序)(1)窗口服务督导组组长：组员：(2)临床科室6S管理督导一组组长：组员：(3)临床科室6S管理督导二组组长：组员：志(4)医技科室6S管理督导组组长：组员：(5)行政后勤6S管理督导组组长：组员：(6)职业礼仪督导组组长：组员：医院6S管理专项督导组工作职责：(1)按时对各科室6S管理工作执行情况进行检查、督导；(2)对各科室执行过程中存在问题的整改情况进行跟踪；(3)参与优秀团队、先进个人的评选。设立科室6S管理小组，科主任为负责人，小组成员由负责人指定。科室6S管理小组工作职责：(1)全力支持与推行6S,根据医院部署提出部门、科室的具体实施计划和落实措施；(2)参加医院有关6S教育培训，组织科室内部培训I；(3)按照医院标准规划科室内整理、定位工作；(4)进行科室内检查、考核工作，并根据督导检查结果不断完善科室管理。第二阶段：宣传、培训学习阶段1.利用网站、微信平台、短信、简报、报纸对6S管理工作进行宣传；2 .外请专家进行全院6S管理知识培训；3 .组织相关人员参观学习；4 .编制下发6S推行手册；5 .制定6S实施标准；6 .科室学习6S相关内容并制定实施方案。第三阶段：推进实施阶段第一步：利用新楼搬迁及科室装修投入使用前的时机，做好6S实施前期准备工作，选出有代表性科室作为样板科室。第二步：医院其他科室参观学习样板科室，同时进行科室内部整理整顿。第三步：全院推行实施6S管理工作。要求：1 .对科室实施6S前情况进行拍照留档；2 .按照要求整理整顿科室物品；3 .根据具体实施细则规范科室管理；4 .各级6S管理小组对开展情况进行考核、评价。第四阶段：持续进行阶段各科室将6S管理作为一项长期工作，持续开展，形成素养。医院6S管理领导小组将定期对工作开展情况进行阶段性督导、总结。四、督导检查与奖励一、督导检查医院6S管理专项督导组每月对全院科室开展情况进行检查，并按照考核标准给予评分，考核结果将以简报、内网等形式进行公示。二、奖项设置（一）半年奖：1.优秀团队奖窗口服务优秀团队、医疗安全优秀团队、高效执行优秀团队奖励办法：每半年对各项检查结果进行汇总、排序。评出窗口服务优秀团队：一名；医疗安全优秀团队：两名；高效执行优秀团队：临床科室两名、医技科室一名、行政后勤科室两名。奖金各5000元。2 .优秀个人奖职业礼仪先进个人、窗口服务优秀个人、联络员先进个人奖励办法：职业礼仪先进个人五名；窗口服务优秀个人五名；联络员先进个人五名。奖金各100O元。（二）年度奖：授予在6S实施中表现突出的科室。根据年度中工作开展情况评选出一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名，奖金分别为8000元、5000元、2000元。三、评选办法（一）优秀团队半年奖1.窗口服务优秀团队：每月由专项督导组依据窗口服务考核标准及评价细则对窗口科室进行检查，根据半年综合排名，经领导小组审核，评出“窗口服务优秀团队”一名。3 .医疗安全优秀团队：每半年根据行政夜查房各部门查房结果及有无纠纷事件、差错事故发生情况进行综合评定，经领导小组审核，评出“医疗安全优秀团队”两名。4 .高效执行优秀团队：每月由专项督导组依据诊疗区6S考核标准及评价细则办公区6S考核标准及评价细则对医院所有科室进行检查、考核，根据半年综合得分排名，经领导小组审核，评出临床科室两名、医技科室一名、行政后勤科室两名，获得“高效执行优秀团队”。（二）优秀个人半年奖1.职业礼仪先进个人：由各科室负责人每半年依据职业礼仪先进个人考核标准及评价细则对科室人员进行考核,评选出一名科室职业礼仪先进个人，并将名单提交领导小组,经领导小组综合审核后选出医院“职业礼仪先进个人”五名。2 .窗口服务优秀个人：各窗口服务负责人依据窗口服务考核标准及评价细则及职业礼仪先进个人考核标准及评价细则，对窗口服务人员进行考核，每半年评选出一名窗口服务优秀个人，并将名单提交领导小组，经综合审核后选出医院“窗口服务优秀个人”五名。3 .联络员先进个人：6S办公室每半年依据联络员考核标准及评价细则进行考核，按照综合得分进行排序，经领导小组审核后评选出医院“联络员先进个人”五名。(三)优秀团队年度奖医院6S领导小组根据年度各科室月检查总分排序，排名前六的科室分别获得优秀团队一、二、三等奖。
