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第一章第一章 公关工作程序公关工作程序第一节第一节 公共关系调查公共关系调查第二节第二节 公共关系策划公共关系策划第三节第三节 公共关系实施公共关系实施第四节第四节 公共关系评估公共关系评估案例：摩托罗拉倾听西部的回声案例：摩托罗拉倾听西部的回声思考：公共关系评估的作用？思考：公共关系评估的作用？【案例【案例1】公共关系评估公共关系评估是公关工作过程的最后是公关工作过程的最后阶段，它是指阶段，它是指根据特定的标准，对公关根据特定的标准，对公关活动结果进行总结、衡量和评价活动结果进行总结、衡量和评价。主要。主要功能有：运用多种方法考察和评价公关功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，以总结经验教训，为今后活动的效果，以总结经验教训，为今后的工作提供借鉴；向决策部门报告公关的工作提供借鉴；向决策部门报告公关工作的完成情况；利用公关工作的成果工作的完成情况；利用公关工作的成果，对组织内部成员进行激励。，对组织内部成员进行激励。一、公共关系评估的程序一、公共关系评估的程序（一）明确评估的目的（一）明确评估的目的（二）确定评估的主持者（二）确定评估的主持者1.自我评估自我评估 2.组织评估组织评估 3.专家评估专家评估（三）选择评估的标准（三）选择评估的标准（四）确定搜集评估资料的方法和途径（四）确定搜集评估资料的方法和途径（五）开展评估（五）开展评估（六）评估结果和汇报（六）评估结果和汇报（七）评估结果的利用（七）评估结果的利用（一）公共关系活动评估的方法（一）公共关系活动评估的方法1.公共关系调查评估的方法公共关系调查评估的方法2.计划评估的方法计划评估的方法3.传播评估的方法传播评估的方法二、公共关系评估的方法二、公共关系评估的方法（二）公共关系结果评估的方法（二）公共关系结果评估的方法1.接受信息的公众数量的评估方法接受信息的公众数量的评估方法2.转变态度的公众数量的评估方法转变态度的公众数量的评估方法3.产生行为的公众数量的评估方法产生行为的公众数量的评估方法二、公共关系评估的方法二、公共关系评估的方法（一）撰写原则（一）撰写原则（二）内容（二）内容（三）格式（三）格式（四）应注意的问题（四）应注意的问题三、公共关系评估报告的撰写三、公共关系评估报告的撰写（一）撰写原则（一）撰写原则（二）内容（二）内容（三）格式（三）格式（四）应注意的问题（四）应注意的问题三、公共关系评估报告的撰写三、公共关系评估报告的撰写1.针对性2.完整性3.及时性4.客观性5.独立性（一）撰写原则（一）撰写原则（二）内容（二）内容（三）格式（三）格式（四）应注意的问题（四）应注意的问题三、公共关系评估报告的撰写三、公共关系评估报告的撰写1.评估的目的及依据2.评估的范围3.评估的标准和方法4.评估过程5.评估对象的基本情况6.内容评估、分析和结论7.存在的问题及建议（一）撰写原则（一）撰写原则（二）内容（二）内容（三）格式（三）格式（四）应注意的问题（四）应注意的问题三、公共关系评估报告的撰写三、公共关系评估报告的撰写1.封面2.评估成员3.目录4.前言5.正文6.附件7.后记8.评估时间（一）撰写原则（一）撰写原则（二）内容（二）内容（三）格式（三）格式（四）应注意的问题（四）应注意的问题三、公共关系评估报告的撰写三、公共关系评估报告的撰写1.定性与定量相结合2.建议与策略具有可操作性3.语言准确、精炼4.结论客观具体 1.选择一家店铺，分别从外观、服务人员的工作质量、服务项目设置、宣传等方面进行调查，针对该店公共关系工作写出评估报告。2.找一篇有关企业的新闻报道，并对该报道做一次全面的新闻舆论分析，形成分析报告。【实训设计】【实训设计】