欢迎来到优知文库! | 帮助中心 分享价值,成长自我!
优知文库
全部分类
  • 幼儿/小学教育>
  • 中学教育>
  • 高等教育>
  • 研究生考试>
  • 外语学习>
  • 资格/认证考试>
  • 论文>
  • IT计算机>
  • 法律/法学>
  • 建筑/环境>
  • 通信/电子>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 优知文库 > 资源分类 > DOCX文档下载
    分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

    医院住院患者满意度采集器使用管理和奖惩办法.docx

    • 资源ID:460641       资源大小:15.35KB        全文页数:3页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:3金币
    快捷下载 游客一键下载
    账号登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: QQ登录
    二维码
    扫码关注公众号登录
    下载资源需要3金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,如果您不填写信息,系统将为您自动创建临时账号,适用于临时下载。
    如果您填写信息,用户名和密码都是您填写的【邮箱或者手机号】(系统自动生成),方便查询和重复下载。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP,免费下载
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    医院住院患者满意度采集器使用管理和奖惩办法.docx

    医院住院患者满意度采集器使用管理和奖惩办法根据省卫生厅关于在全省医院开展患者满意度评价机制建设的意见文件精神,我院在各个病区安装了满意度采集器,这是“以病人为中心”服务理念,把患者满意作为*标准的具体体现。通过建立患者满意度评价机制,进一步提高医院的管理和服务水平,为广大人民群众健康提供良好保障。结合我院实际,制定住院患者满意度采集器使用管理和奖惩办法如下:*条住院满意度采集器是通过所在科室的满意度评价终端来收集患者的评价信息的。当患者单击“满意度评价”,系统提示请输入住院号码,此时患者可以从软键盘(屏幕触摸)输入自己的住院号即可登录。登录成功显示导语页面。此时单击“开始评价”进入评价页面,每个问题单击五个不同的表情之一,即完成对医疗服务的评价,完成后按提交按钮“,即可提交此次评价。每位患者住院期间只能评价一次。当评价确认并提交后将不能再次评价,系统全自动提示已做过评价。当第二次入院还是前一次的住院号,要进行评价。*、第十六问题是必答题,其它问题根据患者接触到的情况进行操作。第二条住院患者满意度评价是患者出院时必须做好的工作和履行的程序将影响电子病历出区、办理出院手续。当出院遇有特殊情况,患者不能进行满意度评价操作时,不要强求,由主管满意度采集人员设法处理。患者操作前,要耐心把操作程序解释清楚,再按键。患者操作步骤已清楚,开始操作时,医务人员要回避。不要诱导患者进行高满意度评价。一般都是在患者办出院手续前进行评价,患者入院24小时内不评价。第三条加强责任心,保证满意度采集器的正常运行。各科要正式确立1名管理人员。管理人员由于倒班或休假,做好转交工作。住有儿童患者的病区,不要乱摸乱按键,防止损坏;不要随意动网络插头和电源插头。一且发现故障,立即通知信息中心处理(电话2818)o从2011年3月1日正式启用,每天上午8点开机,晚上6点关机。第四条党委办公室负责统计分析,统计和整改结果每月在网上或院周会公布。信息中心负责满意度采集器的维修和故障排除。第五条各科室出院患者点击率要达到90%以上。如做不到,每降低10个百分点,加扣2分。第六条各科室要确定1名管理人员专人负责,做不到扣科主任、护士长各1分;管理人员倒班休假,做好交接工作,做不到扣1分。第七条做好入院满意度采集的宣传,引导患者到采集器旁,介绍使用方法,做不到扣1分。要做好耐心细致思想工作,争取患者及家属配合,不得强行要求患者进行评价,不得诱导患者进行高满意度评价。做不到扣主管人员1分。第八条对实施评价患者的身份要严格保密,严防打击报复。做不到扣10分。第九条开展“三个一”培训,文明采集患者意见。即:有一个微笑、一个手势、一句提示(您好,请对我们的服务进行评价)。做不到扣科室及主管人员各1分。第十条1分分值为500元。我院把满意度采集情况,作为日常行风检查内容,对按照规定进行操作的,提出表扬和奖励,否则,要通报批评和处罚。要落实“三个挂钩”。即:满意度采集情况与科室和个人评先、晋升挂钩:与科主任、护士长年度职责考核挂钩;与医德考评挂钩。对做的好的科室,要在院周会提出表扬,年终按照“三个挂钩”表彰和奖励;做的不好的科室,要受到通报批评并按本办法处罚,年终将失去评先资格。望各科室认真执行,把满意度采集工作做好。

    注意事项

    本文(医院住院患者满意度采集器使用管理和奖惩办法.docx)为本站会员(王**)主动上传,优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

    经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

    本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。优知文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知优知文库网,我们立即给予删除!

    收起
    展开