商用行业机型与消费行业机型的区分.docx
一、产品设计及功能的区分1、产品外观设计方面商用行业机型在产品设计方面会充分考虑商业用户的需求，外观要求有用而不张扬，颜色尽量选择深色系列，比如黑色、灰色等，能够显示商用稳重的风格。消费行业机型在产品设计方面会考虑消费共性化的需求，外观要求共性张扬，颜色尽量选择活泼色系，比如红色、绿色等，能够显示共性活泼的风格。2、产品部件的选择商用行业机型在产品部件的选择方面会优先选择针对商业用户开发的部件，比如芯片组方面会选择Intel的Q45而不会选择Intel的G45,由于Q45是Intel针对商业用户开发的芯片,特点是稳定性和兼容性更强，可以实现商业软件的功能应用；而G45是ImeI针对消费用户开发的芯片，特点是嬉戏语音功能更强，具有很好的视频显示功能。3、产品方案的支持商用行业机型针对的是行业大客户，依据不同业大客户对电脑功能的需求，我们会推出针对不同行业的整体解决方案，比如：证券专用机、医疗专用机、教育专用机、银行柜员专用机、平安计算机、网络隔离计算机等等。消费行业机型针对的是一般消费用户，没有行业那么多的整体解决方案，只会有简洁的随机软件。4、产品配置的区分商用行业机型所销售的产品配置是可以定制的，就是客户需要什么配置，我们都可以依据客户要求的配置下单生产，可以满意不同客户对配置的需求。消费行业机型所销售的产品配置是不行以定制的，一般只有官网上固定的几个配置，客户无法实现对配置的特别要求。5、共性化方案商用行业机型针对行业大客户推出了共性化方案，比如可以帮忙客户修改开机BIOSLOGO,在电脑主机箱上丝印共性图案，关闭主板USB口、串口、并口等IO接口等，以满意客户共性化的需求。消费行业机型所销售的产品不支持共性化方案，无法进行修改。二、产品售后服务1、保修时间商用行业机型默认保修时间为三年，并可以升级到四年、五年。消费行业机型默认保修时间为一年，主要部件保修时间为二年。2、服务方式商用行业机型支持原厂工程师上门服务方式消费行业机型只能支持客户自己送修的服务方式3、服务支持的渠道商用行业机型不但支持统一800售后服务电话支持,还可以支持400大客户专属服务电话支持，只要用户拨打400-810-6666,输入VIP客户的专线密码，可以免除长时间注册过程，直接录求在线技术询问与方案解答。消费行业机型只能拨打统一800售后服务电话支持。4、电话支持的时间商用行业机型的电话支持时间为7x24x365（全天24小时）消费行业机型的电话支持时间为7x9x365（每天9:0018：00）5、服务时效性商用行业机型接到售后服务电话后，2小时内可以给出响应，假如远程解决不了问题，最迟第2自然日可以上门服务（包括工作日）。消费行业机型只能自己送修。6、特别服务支持商用行业机型会供应针对行业大客户的特别服务，比如：“门到桌安装验机”服务，联想工程师在联想产品经承运商送达客户指定地点的同时，即刻依据联想产品的安装验机法律规范为客户供应现场安装和调试验机服务,确保客户所购买的产品能够正常使用。“每月电话回访”服务，每月进行电话回访，向客户了解服务效果和需求，并形成回访纪录反馈给项目经理，项目经理负责准时解决在服务中消失的问题。“每季定期巡检”服务，每季度进行上门巡检服务，预防体验服务是指定期的预防检测、系统维护，排解故障隐患，真正做到让客户高枕无忧“专属备件、备机”服务，针对行业大客户机型，我们会设立客户专属的备件库或备机库，能保证客户电脑消失问题后第一时间修更电脑，防止消失没有备件的状况，导致主机几天都无法修兔。
