酒店客房接待员培训内容.docx

酒店客房接待员培训内容一、预定1 .零散预定：与客人确认姓名、单位、房价、到店时间、联系、房间保留时间、以免二次重复确认。2 .客房中心：网上预顶客房.二、办理入住：1 .与客人确认是否有预顶？有预顶按照预订信息接待，无预订与客人确认房价，房型2 .填写rc单、现金填写押金单，刷卡使用PoSS机打印机、挂账确认签单人有效3 .电脑及时入电脑房态4 .办理入住注意事项：1) .两人同时接待两位客人办理入住时必须双方交流卖方的房号.避免重房。2) 一人同时为多位客人办理入住时，必须开出一间房入住一间房,直接新客人入住，更改房价，避免重房。3) .对于联房的方面，设置关联，单据放置小号房间内。4) .钟点房必须在RC单上写清楚开房、退房时间，刷卡注意更改时间，同时电脑做好提前多久的提示，超时按超时计算三、办理客人退房1 .首先与客人口头确认房间号，同时查房卡核对房号。2 .与客人交流“请您稍等，我们查房需要几分钟时间，你可以做这边休息一下”3 .查卡后将退房的房号告诉前台登记，同时去挂单据。4 .房卡一定消卡，放置房卡抽屉中。四、换卡1.客人要求更换房卡时与客人确认换房原因，如设备等问题通知客房报修处理，尽量减少客人换房的情况。2.对于客人强烈要求换房时，必须客人自愿到前台或前台上楼为客人更换房卡，上楼更换必须由督导一同跟进，由管理人员签字。