燃气有限公司供气站“一次办好”监督考核制度.docx

XXXX燃气有限公司供气站“一次办好”监督考核制度根据市供气站关于深化“一次办好”服务实施方案，为确保“一次办好”工作落实落细落地，切实提高供气工作服务质量和办事效率，最大限度方便企业、方便群众，加强对相关部门、服务人员的管理考核，制定本监督考核制度。一、考核范围根据市供气站对外服务“一次办好”事项清单，涉及“一次办好”事项共五大项，即燃气抢修维修服务、燃气用户更名过户服务、供气报装服务、室内燃气设施安装服务、室内燃气设施改装服务Q二、考核部门及岗位行政服务窗口、营业厅、热线、管网科、经营部、商户办、管理站、服务大厅及相关工作人员。三、监督考核方式听取“一次办好”业务承担科室工作汇报；召开用户座谈会听取对“一次办好”办理事项的批评意见；听取审批大厅对大厅工作人员的考评意见；查阅“一次办好”工作资料。如规范性文件自由索取；定期或不定期抽查对外服务是否规范；公众对供气“一次办好”工作意见反馈；分发调查问卷征求公众对供气“一次办好”的意见；（3）询问工作人员熟知“一次办好”有关制度规定的内容，根据人员岗位职责不同，了解有关工作人员业务熟悉程度、服务工作质量等。（4）邀请上级部门、社会人员作为监督员进行工作评议等。四、监督考核方法及步骤（一）考核方法1、日常检查。成立以单位主要领导为组长的监督考核小组，开展日常检查，及时统计分析“一次办好”等事项办理内容、数量。针对考核内容开展经常性监督检查工作，及时填写考核情况记录，作为年终考核的重要依据；服务大厅工作人员工作情况，根据政务服务大厅具体检查标准予以督查，并以其检查情况作为年终考核依据。2、半年抽查Q每年7月份，由监督考核小组对所有“一次办好”对外服务窗口进行抽查，通过检查材料、召开用户座谈会及发放调查问卷等形式，对所有服务人员工作情况进行检查，并根据日常考核情况对人员作出考核评价。3、年终考核。站督查考核小组依据日常检查、半年抽查、科室自查和社会评议等方法，汇总检查情况，对“一次办好”落实情况进行评定，对工作人员年度工作完成情况提出综合考评意见。（二）考核步骤1、年初根据本制度制定对“一次办好”岗位人员的日常检查和半年抽查工作方案；服务大厅负责人制定对服务大厅工作人员的日常检查和半年抽查的工作方案；2、根据“一次办好”工作实际情况，制定具体措施并随时搞好自查、自纠；服务大厅负责人将进入服务大厅工作人员的日常表现，及时通报派出单位，并作好检查记录，每月底报送当月考核情况；3、监督考核小组按照考核方案进行检查和抽查，对各项考核内容作出适当评价，对存在的问题提出整改意见；4、确定考核等级。监督考核小组汇总民主测评和各种形式考核结果后，确定服务大厅工作人员考核等次Q五、考核结果的评定及奖惩措施（一）考核结果评定：考核评定分为优秀、良好、一般、较差四个档次。1、对按“一次办好”工作要求，高质量、高效率完成工作任务,群众满意率较高，综合成绩在90分以上，或受到市里有关部门表彰的科室、个人，确定为优秀；2、对按“一次办好”工作要求，较高质量完成工作任务，综合成绩在80分以上的科室、个人，确定为良好；3、对基本上能按政务公开工作要求完成工作任务，综合考核成绩在60分以上的科室、个人，确定为合格；4,对无故未按“一次办好”工作要求做，或在工作中出现重大失误，工作质量较差，多次出现投诉等，综合成绩在60分以下的科室、个人，确定为较差。（二）奖惩措施1、对考核结果为优秀的科室或个人予以通报表彰，作为年终评先树优的依据。2、对基本合格和不合格的科室负责人及有关人员，由监督考核小组进行谈话。