－1各镇园区物业管理工作考核标准.docx

附件21：各镇（园区）物业管理工作考核标准单位名称：项目考核内容分值具体考核指标考评分组织保障（25分）建立镇（园区）、社区两级物业管理工作机制13各镇（园区）明确分管领导，明确专职工作人员不少于4人。大于4人的得5分，未明确的不得分，每少一人的扣1分：每年召开2次以上物业管理工作会议的得2分，未召开2次以上的不得分；建立两级管理体制机制的得6分，镇（园区）层面未建立体制机制的不得分，社区居（村）民委员会层面有一个未建立体制机制的扣1分；工作机制不能发挥实效的扣3分明确物业管理工作财政专项经费2镇（园区）经费不低于10万元，落实经费的得5分，未落实的不得分将物业服务纳入社区建设和社区管理体系，制定辖区物业管理相关政策措施6制定并落实相关措施的得3分，制定措施但落实不力得1分，未开展相关工作的不得分：各街道成立物业服务中心，社区成立分中心，为居民提供物业管理服务工作的得3分，未成立的不得分强化属地镇（园区）、社区居（村）民委员会职成4镇（园区）、社区居（村）民委员会有效开展工作的得4分，每发现一起处理投诉不力、业主大会指导等工作不到位的扣1分行业管理和建设（40分）推动老旧小区基本物业服务工作开展15按照政府老小区综合整治和基本物业服务年度目标完成的得4分，未完成的该大项不得分；每超额完成10%的加1分，总加分不超过3分；实施基本物业服务小区，按照基本物业服务标准提供质价相符服务的得2分，不能提供质价相符服务的不得分。对居民收取合理费用的得2分，未能收取合理费用的不得分：年度基本物业服务财政补贴及时、足额补贴到位的得4分，未及时、足额补贴的不得分组织对辖区内的物业服务分中心进行考核，对物业服务项目开展日常考核3有效开展考核考评的得3分，落实不到位的不得分鼓励物业服务项目创优考评4新增1个国家示范项目的得3分，新增1个省级示范物业管理项目的得2分，新增1个市级示范物业管理项目的得1分。总得分合计不超过4分加强业主自治建设IO新成立1个物业服务分中心的得2分，新建立或改选1个业主委员会或物业管理委员会得1分，新增1个“三位一体”服务协调机制小区得1分。总得分合计不超过10分。“三位一体”协调机制成立后没有开展相关工作，未能解决物业管理矛盾纠纷的，每发现一个扣2分建立物业服务企业撤场退管应急机制，做好相关处置工作5建立应急机制的得3分，未建立机制的不得分：未发生撤场退管事件或平稳妥善处理撤场退管问题的，得2分，未及时处置撤场退管问题导致发生业主矛盾的不得分完成上级交办其他工作任务（老小区综合整治等）3完成的得3分，未完成的不得分项目考核内容分值具体考核指标考评分小区重点难点问题的解决（15分）加大小区违章搭建管控力度5配合物业及时劝阻，劝阻无效后上报职能部门，对违章管控有力的得5分，对违章搭建管控不力，发生一起新增违章搭建的扣1分提高物业服务费收缴率5倡导镇（园区）和社区居（村）民委员会工作人员，率先垂范，按时缴纳物业服务费的得5分；未开展相关工作的不得分，发现一起工作人员未按时足额缴纳物业服务费的扣1分落实消防、电梯安全管理工作5加强辖区内消防、电梯等设施设备安全管理工作巡查，做好相关工作记录，督促物业服务企业及时整改安全隐患的得5分，未开展相关工作的不得分，发生一起安全事故的不得分投诉处理机制建设（10分）建立多层次矛盾调处机制IO镇（园区）、社区居（村）民委员会分别设立物业管理工作投诉点，建立投诉受理制度的得5分；未能全部建立的不得分。各级投诉点及时调查处理业主反映的投诉事项，并做到100%回访的得5分，发生一起合理投诉回访不满意的扣05分，未能及时有效处理的扣0.5分，发生一起社会影响较大未能有效处理的扣1分物业服务度满意度（10分）提高小区物业服务和管理满意度10根据市L区房管局开展的年度小区物业服务和管理满意度，结合专项检瓷和双随机调查结果，对照上年度辖区小区物业服务和管理满意度，年递增2个百分点的得5分。每再增加0.1个百分点的加0.5分，加分最多不超过5分：每少增加0.1个百分点的扣1分合计100附件22：区物业管理工作联席会议成员单位物业管理工作考核标准序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分1区房管局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50正常对物业管理日常工作开展指导、监督、考核的得10分，少考核一次扣5分；按规定对前期物业实行招投标管理的得10分，未按规定招投标的有一起扣5分：监督、管理物业服务企业交接工作以及物业承接查验工作的得10分，应监管而未监管的一次扣5分：依法进行维修资金的归集、管理的得10分，未按规定归集、管理的一次扣3分；投诉100笔处理、交办的得10分，有一起未处理或交办的扣1分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分2区公安局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50加强住宅小区安全管理、社会生活噪音和犬类等管理的得30分，未能积极履职的不得分。指导监督物业服务企业开展停车管理和安全防范工作的得20分，未给予指导的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分3区民政局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50围绕物业管理基层组织建立，对社区居（村）民委员会进行指导监督的得50分，未开展工作的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分4人民法院组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50积极探索物业服务费收缴争议快速处理等机制的得50分，未指导和探索的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分5区财政局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50及时下拨物业管理工作专项资金和补贴资金的得30分，未及时下拨的不得分。会同房管部门开展基本物业服务等小区服务考核和检查的得20分，未开展考核和检查的不得分。联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分6区人社局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50开展物业服务企业劳动就业指导和管理的得20分，未开展的不得分。落实物业服务企业劳动就业优惠扶持政策的得30分，未开展的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分7规划分局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50在土地出让前的规划条件和建设工程设计方案审查中，按规定标准落实住宅小区市政基础设施、公共服务设施建设指标，严把规划审核关、竣工规划核实关，查处各类违反城乡规划法律法规的建设行为的得50分。发生一起工作不落实的扣10分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分8区城建局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50加强工程质量管理的得30分，出现一起未落实房屋建筑工程质量保修金的扣10分，出现一起未督促开发建设单位及时做好房屋交付后质量保修工作的扣10分。指导、督查开展违章处理的得10分，有一起督查不力的扣5分。督促区环卫部门做好生活垃圾和建筑垃圾清运工作的得10分，未能督促的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分9区城管局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50做好小区出入II处小摊小贩及区内流动摊点的清理及管理工作的得30分，有一起管理不力扣10分。指导督促物管企业做好小区内外广告管理工作的得20分，有一起督导不力扣10分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分10区人防办组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50出台住宅小区人防工程使用管理措施的得20分，未制定措施的不得分。在不影响战时防空效能和应急避难功能的前提下，平时开发利用人防工程，优先用于小区业主停车的得30分；新竣工的配建人防工程出现一起未开放使用的扣IO分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分11区环保局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50对小区及周边经营场所噪音、油烟废气、振动、光照等行为进行管理和查处的得50分，出现一起扰民未及时处置的扣5分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分12区物价局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50及时做好物业服务行业价格管理与市区对接工作的得30分，未能够履职的不得分。完善物业服务收费办法和标准，利用价格杠杆推动地下车位管理的得10分，未能开展相关工作的不得分。及时有效查处违法违规收费行为的得10分，有一起投诉未能及时有效查处的扣5分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分13区法制办组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50依法界定相关部门在小区管理中工作职责的得50分，发生一起未能依法界定的扣20分联席会议交办事项完成情况30