物业服务各岗位职责.docx

物业服务各岗位职责一、服务中心项目经理(1)主持服务中心日常工作，认真贯彻执行公司的经营方针、政策、指示、规定等，完成公司下达的工作任务和责任目标；(2)对服务中心的整体服务质量和消防管理负责；(3)负责服务中心不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪；(4)对服务中心人员聘用、任免、调动、辞退有建议权；(5)对服务中心员工进行考核、向公司建议奖惩；(6)组织服务中心的周检和月检H作；(7)负责与业主的总体协调；(8)根据公司相关规定组织对有关合同分供方进行评审；(9)制定服务中心运作制度，报公司批准后执行；(10)完成公司交办的其它工作。二、客服部主管(1)负责业主投诉受理和处理跟踪工作。(2)负责辖区内楼宇、场地等物业管理的日常巡视、检查工作。(3)努力与业主建立良好的关系，使业主密切配合各项管理工作。(4)负责为业主提供各项有偿服务，包括：订车、船、飞机票，复印、传真等。(5)负责草拟自己工作计划及工作总结等文印资料。(6)负责管理出勤率、物资管理、办公用品的领取发放工作。(7)负责业主意见征询表的发放、回收、汇总、整理记录。(8)负责建立业主档案，定期将业主意见汇总报服务中心项目经理。(9)完成上级领导交办的其他工作。三、出纳员(兼前台接待)(1)负责服务中心前台接待工作，接听电话、接待来访业主，并负责记录。(2)对前台各项事务及时反馈各责任人，对各责任人的处理进行跟进。(3)办理服务中心现金付款凭证，及时办理收、付款业务；(4)按会计记账凭证登记簿，及时与公司会计对帐；(5)保管并按规定使用所管理的各种印鉴、现金、有价证券等；(6)严格执行财务报销制度，按时发放员工工资；(7)行政上在服务中心项目经理领导下开展工作，做好考勤、物资管理及办公用品的领取、发放工作；(8)负责服务中心仓管工作；(9)完成领导交办的其它工作。四、安防部主管(1)负责保安队的日常工作安排，合理调配人员，保证无治安死角；(2)负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度；(3)协助服务中心项目经理对安防员进行考核，保证公正地评价队员的工作情况；(4)负责按培训计划组织队员进行培训，帮助每个队员都能按服务中心要求达标；(5)负责队员的政治思想教育工作，保持队员有良好的风气；五、安防员(1)统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。(2)熟悉本岗位任务和工作要求,严格遵守纪律,按规定交接班，不迟到早退。(3)有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为,有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。(4)负责辖区车辆的安全管理工作，指导辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。(5)掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或治安警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。(6)学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。(7)协助调解业主之间的纠纷。(8)积极向业主做遵纪守法和治安防范宣传。(9)完成领导交办的其他工作。六、设施设备管理员(1)负责辖区内的公用设施设备的运行、维护保养、安全检查工作。(2)负责制定设备的维修保养计划，并按计划进行实施。(3)检查各项维修工作的记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录,建立并完善设备台帐;(4)负责业主报修日常工作的及时处理；(5)负责工程物品的保管与保养；(6)完成上级交办的其它工作。七、环境部主管(1)负责环境部的日常工作安排，合理调配人员，保证无清洁死角；(2)负责队员的出勤考核；(3)协助服务中心项目经理对队员进行考核，保证公正地评价队员的工作情况；(4)负责按培训计划组织队员进行培训I,帮助每个队员都能按服务中心要求达标；(5)负责队员的政治思想教育工作，保持队员有良好的风气；(6)完成上级交办的其它工作。八、保洁员(1)按时按质按量清洁辖区清洁责任区域。(2)引导业主将垃圾桶或垃圾袋置于指定收集点，以免影响卫生和阻塞通道。(3)保证保洁工具、器具使用后的清洁干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。(4)对辖区内可疑情况，及时与保安人员联系。(5)完成领导交办的其他工作。九、绿化工(1)主要负责绿化种植及管护等工作。(2)严格按照绿化规程进行绿化管护。(3)做好苗木的冬春移栽、新栽及年内补栽和草坪花卉的补种工作，确保成活。(4)认真观察绿化植物的生长情况,及时进行饶水、施肥、喷药、修剪、除草、整地等必要的管护。(5)结合实践，积极学习并总结绿化知识和绿化经验，不断提高绿化专业水平。(6)提出绿化合理化建议。