县域电子商务公共服务中心服务指南.docx

县域电子商务公共服务中心服务指南1范围本文件确立了县域电子商务公共服务中心服务的基本要求,并规定了县域电子商务公共服务中心服务的内容和要求、评价与改进。本文件适用于县域电子商务公共服务中心的运营管理和服务。2规范性引用文件下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18811-2012电子商务基本术语3术语和定义GB/T18811-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1电子商务公共服务electroniccommercepublicservice通过整合电子商务全产业链服务资源，促进电子商务产业发展，并为企业开展电子商务业务提供各类支持的公共服务。3.2电子商务公共服务中心electronicconercepublicservicecentre为促进电子商务产业发展，由政府和相关组织设立的，向所属区域内机构和个人提供一站式、全流程电子商务服务的公共服务机构。3.3县域电子商务公共服务中心electroniccomercepublicservicecentreatthecountylevel县（区）级电子商务公共服务中心。3.4电子商务公共服务平台electroniccommercepublicserviceplatform提供3.1所述服务的平台。4基本要求4. 1运营机构4.2.1 电子商务公共服务中心应采取市场化运营方式。4.1.2电子商务公共服务中心的运营机构宜由电子商务行业组织、电子商务服务企业、相关单位单独或联合承担。4.2运营团队4.2.1应建立电子商务公共服务中心运营管理架构，确定中心管理层，设立相关岗位，并明确各岗位工作职责。根据业务需要可下设办公室、运营部、培训部、项目部等部门。4.2.2应配备专职工作人员，负责与辖区内企业业务需求进行对接。4.3设施设备4.3.1应有与服务内容和服务规模相适应的运营及办公场所。4.3.2应配备相应的办公设备、网络通讯设施、多媒体设备等基础设备。4.3.4应设有各类服务功能区域。根据需要可设立产品中心、品牌中心、二维码中心、质量追溯中心、订单管理中心、客服服务中心、020中心、商流中心、培训孵化中心、知识产权服务中心等子中心。4.3.4应具有电子商务公共服务平台等相关信息化系统。4.4服务项目与服务商名录4 .4.1应编制服务项目与服务商名录，内容应包括服务内容、服务价格、服务商介绍等信息。5 .4.2应动态更新服务项目和服务商名录，并在电子商务公共服务中心或相应网站、宣传资料中公开。4. 5管理制度4.5. 1应建立相应的内部管理制度，服务商准入退出制度、服务反馈和监督制度等4. 5.2各项管理制度应具体明确、细化量化和可操作。5内容和要求4.1 咨询服务应能为相关企业和个人提供政策、技术、业务等各类电子商务咨询服务。4.2 资源整合与对接服务5. 2.1应整合当地产业资源，推动区域产业品牌打造。5. 2.2承接电子商务公共服务资源对接活动。5. 2.3组织开展资源整合与对接的沙龙、讲座、参观、考察等活动。5.1 人才培训服务5. 3.1应根据辖区内企业和个人需求，有计划地开展各类电子商务技术和业务培训。6. 3.2应提供电子商务活动实习实践信息服务和就业、招聘、人才引进服务等。5.2 创业服务为电商创业人士提供创业孵化、公共秘书等服务，组织创业交流、创业大赛、导师帮扶等创业促进活动。5. 5宣传服务通过多种渠道，宣传电子商务产业资源、电子商务政策和发展形势、电子商务公共服务内容等。6. 6业务支持服务应根据企业和个人需求，提供软件、营销、视觉、金融、物流、技术、知识产权等各类服务。6评价与改进7. 1评价7.1.1 对服务的质量和效果应开展自我评价、服务对象评价和第三方评价。7.1.2 自我评价应每半年进行一次，服务对象评价应每季度进行一次，第三方评价应每年进行一次。7.1.3 评价的内容应涵盖电子商务公共服务中心提供服务的所有方面，开展调查问卷和满意度调查宜采用不记名方式。6.2改进6.2.1应对评价的结果进行统计分析，发现存在的问题。6.2.2针对存在的问题，分析产生原因，研究改进措施，提出改进方案，并贯彻实施。