市场监管部门如何开展对汽车4S店专项检查整治工作.docx

市场监管部门如何开展对汽车4S店专项检查整治工作市场监管部门要认真梳理汽车4S店投诉举报材料和投诉集中的问题，研判全系统查办的涉及汽车4S店案件等方式,梳理出汽车4S店侵害消费者权益的问题，即虚假宣传、价格违法、合同违法、质量、消费欺诈。之后对症下药，采取“四结合”的方式切实保护消费者合法权益，助力行业高质量发展。一是采取行政执法与行政调解结合的方式，展示执法温度。发布关于开展汽车4S店侵害消费者权益问题专项整治工作的通知，查办一批汽车4S店违法案件；加强对汽车零配件市场执法抽检，通过严格行政执法对4S店及其延伸领域侵害消费者权益违法行为形成有力震慑；对汽车消费者因购买某品牌汽车上牌问题的投诉，促成消费者和汽车4S店和解，在投诉问题处理后消费者写信致谢。通过柔性执法，强化调解，有效缓和4S店与消费者之间的冲突，切实达到人性化服务、科学化管理与理性执法的内在统一。二是采取违法曝光与警示提醒相结合的方式，提升宣传效果。曝光某汽车零配件有限公司销售侵犯“别克”“雪佛兰”“GM”等注册商标专用权案件，该案现场查获侵权产品X类X个/件，货值金额约X万余元，引起社会广泛关注。三是采取行政约谈与行业自律相结合的方式，助力行业发展。加强行政指导，约谈汽车商业协会、二手车协会、汽车零配件协会；向汽车4S店发放倡导诚信提质助推汽车行业高质量发展倡议书关于禁止汽车经销商侵害消费者权益行为的提醒告诫书；鼓励行业自律；推动汽车4S店建立汽车及配件进销台账制度等三项制度。四是采取重点突破与综合施策相结合的方式，形成长效机制。以案件查办为重点，采取“专题讲座+案例教学+研究讨论”的方式，召开工作培训会，针对复杂疑难案件，开展案件会商，为指导查处汽车4S店侵害消费者权益案件提供有力支撑。强化综合施策,制定“汽车销售格式合同禁止性条款清单”，组织开展对汽车机油滤清器、遮阳膜、轿车轮胎、机油等种常用零配件及辅料的监督抽查，持续加强对汽车相关广告的监测，强化对汽车4S店及其相关责任人的信用监管，深入开展20XX年度汽车4S店消费者满意度调查，形成系统监管合力。五是要持续依法查处各类汽车4S店侵害消费者权益违法案件。通过专项整治工作，规范一批汽车4S店的日常经营行为，整治一批汽车4S店侵犯消费者权益的违法问题，完善一批管理制度，健全一批齐抓共管的工作机制，助推汽车4S店行业高质量发展。