便民服务中心工作制度（试行）.docx

便民服务中心工作制度（试行）第一条坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针政策和有关业务知识，增强为民服务宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。第二条增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。不违规违纪办件，严禁利用工作之便牟取私利，自觉接受监督。第三条办理政务服务事项过程中，应当一次性告知申请人不予受理、退件、不予批准的理由和依据，以及不服上述决定提出申诉、复议或行政诉讼的渠道。第四条便民服务中心实行AB+岗位制度，各窗口责任人为A岗，A岗责任人因故不在岗，由明确的B岗责任人代替其履行职责，以保证服务窗口不间断服务及政务服务事项“零延误”的工作制度，C岗负责在A岗不在岗时配合B岗完成岗位工作和在A、B岗均不在岗时受理并向A、B岗转达业务工作。第五条各窗DA、B岗均为直接办理政务服务事项的工作岗位，C岗位配合业务人员。1个窗口对应设立A、B、C岗各1名，岗位责任人以A岗为主，B、C岗为辅。第六条各窗口应明确A、B、C岗责任人及相关责任，并在便民服务中心公示。第七条A岗责任人因假、因事等原因经批准离开岗位的,窗口单位应安排B、C岗人员顶岗，不得空岗。A岗人员离岗，应由便民服务中心分管领导和主任批准。离岗前，须向B、C岗责任人做好业务交接，离岗期间须保持通讯畅通。第八条B、C岗人员顶岗期间，应认真履行职责，严格按规定办理有关业务，不得推诿、扯皮。B、C岗人员顶岗完毕后，要向A岗做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接。第九条AB+岗工作制纳入镇机关干部量化考核。服务群众不热心被群众反映的，每次扣减当日岗位负责人量化考核分10分；与群众发生争执的，扣减当日岗位负责人量化考核分20分；被领导巡查发现并反映的，扣减量化考核分20分；在岗玩手机、睡觉或其他与业务无关事项的，每发现一次，扣减量化考核分5分。因空岗或AB+岗之间工作衔接失误、推诿扯皮等造成服务事项缓办、延误办结等工作失误或被群众反映的，视情节对便民服务中分管领导、主任和业务人员予以扣罚量化考核分。第十条本制度自印发8月10日起施行。