客户提案管理方案范文.docx

客户提案管理方案一、目的为了规范客户提案接受与处理流程，满足客户需求，特制定本方案。二、适用范本方案适用于本公司客户提案的管理工作。三、提案内容客户可以从以下6个角度进行提案。1.提高产品标准化程度。2,拓展销售渠道、改进销售模式。3 .提高生产工艺。4 .提高质检效率等方面的建议。5 .利用新材料、新零部件，废旧材料回收利用方法。6 .改善售后服务。四、提案受理（一）提案登记表设计客户服务部专员（以下简称“客服专员”根据提案内容进行调查表的设计表中必须包含客户名称、联系方式、提案接受方式和时间、提案内容概要等，上报客户服务部经理（以下简称“客服经理”）。（二）提案的宣传客服专员首先通过发布广告、张贴信息，更新公司官网等方式向客户广泛宣传提案收集活动。（三）提案接收1 .客户服务部由专门人员负责接收客户的提案。2 .接收提案的途径包括电子邮件接收、面谈接收、电话接收、信函接收等。（四）提案记录客服专员要对提案内容进行及时、全面、准确的记录，填写客户提案登记表。（五）回复并感谢客户1 .客服专员根据提案内容和公司提案管理规定，及时告知客户提案处理时间和主要负责处理的部门，根据实际情况变化及时告知客户。2 .回复时必须对客户表示感谢。五、提案处理（一）提案处理前提条件提案内容符合提案要求的，须予以受理，但与公司客观情况相比，不实际可行的，可以不予采用。（二）提案处理主体客服专员对客户提案进行分类，对予以受理的提案进行汇总，确定提案内容的主管部门，并经客服经理同意后，将提案的信息送到相关部门处理。对暂时不予受理的提案进行存档。（三）提案处理时间一般情况下，提案处理时间为59天，最多不超过10天。经主管副总审批同意后的重要提案和复杂提案的处理期限可延长至15天。（四）提案评审1 .提案归口管理部门经过对提案进行分析和调研后，针对提案提出评定意见。2 .提案主要处理部门将提案评定意见送交客户服务部，由客户服务部向客户进行提案处理结果反馈。3 .提案处理的结果包括采用、暂时保留和不予采用，在向客户反馈提案处理结果时,需要将采用、暂时保留和不予采用”的原因告知客户。六、客户提案奖励（一）采纳提案的奖励对于被采纳的提案，根据提案的价值不同，分为三个等级的奖励级别。提案价值主要从经济价值和实现速度两个方面衡量。具体奖励措施如下表所示。1.A级：提案经济价值在IoOO（含）元以上，并且提案被快速实现。奖励800（含）1000元。2.B:级提案经济价值在500（含）1000元，并且提案能很快实现。奖励500（含）800元。3.C级：提案经济价值在100（含）500元，并且提案能够基本实现。奖励500元。（二）未采纳提案的奖励对于暂时保留和不予采用的提案设置鼓励奖，具体奖励办法如下表所示。1. 一年内累计提出3次以上，但均未被采纳，发放300元的鼓励奖。2. 一年内累计提出两次以上，且有一条以上的暂时保留，发放300元的鼓励奖。3. 不予采用，且不符合奖励要求，寄发纪念品和感谢信。七、提案实施管理1.被采纳的提案，由提案主要处理部门负责制定提案运用方案和措施，并确定提案实施的时间和标准。2.客户服务部应将客户提案应用的情况及时向提案客户进行通知，告知其提案实施时间和实施措施。八、提案实施总结由提案主要处理部门负责实施结果的总结，每月（或定期）评估提案实施的效果及影响，根据评估结果判断该提案是否继续实施。