政务服务大厅综合咨询窗口锻炼总结报告.docx
政务服务大厅综合咨询窗口锻炼总结报告按照办公厅、人事司关于选派业务骨干到政务大厅锻炼的通知要求和局部署安排，我于2022年3月14日-3月18日到政务服务大厅11号综合咨询窗口进行为期一周的锻炼。在大厅刘晓光处长、丁声一等同志的指导帮助和关心关怀下，我快速适应工作环境，用心用情服务，圆满完成任务。现将轮岗锻炼工作心得体会汇报如下。一、工作情况总结因委业务司局同事在“两会”期间无法抽身，将原定于8月锻炼的计划进行调整，根据局领导安排，我提前上阵锻炼。政务服务大厅是我委做好群众工作的重要阵地之一，是委年轻干部跑向基层，了解社会需求和民情民意的绿色通道,我带着敬畏之心和满怀热情落座11号窗口，从中淬炼党性修养，提升工作能力，扩充认知水平。一是遵照传统沿革，做好岗前准备。政务服务大厅就11号窗口锻炼情况建立了完整的交接流程，利用周末时间，我提前学习前辈制定的综合咨询窗口培训材料基本知识综合咨询窗口常见问题答复指引等基础工作材料，了解规章制度和职责权限。在交接过程中，丁声一同志详细讲解大厅进驻事项及重点问题处理办法，产业司史洁同志认真演示了网上咨询系统和语音电话咨询系统的使用方法，介绍不同咨询类型的答复流程，让我对这项陌生的工作有了初步认识和心理准备，为接下来按规矩办事、按规矩做事打下基础。二是用心用情办事，认真履行职责。锻炼任务时短业重,5天内共办结各类咨询事项共计167件，其中电话咨询答复Ill件，网络留言咨询答复56件，电话咨询业务司局257人次。本着实事求是、求真务实，立说立行、紧抓快办的原则，我认真耐心记录来电人员属性、问题，快速做出情况判断和处理意见，将每一个答案梳理透彻，每一份情绪纾解顺畅。三是做好系统梳理，不断细化工作。11号窗口作为“前店后厂”中转站，需与全委保持密切联系，但是面临通讯录老旧和委人员调动的问题，寻求“答题人”成了难题。在岗期间，我实时更新通讯录，注明岗位职责，以便后续人员能够精准定位、快速解答。同时，就热点问题梳理政策性文件，尤其是答复口径、处理办法作为重点交接对象，统一整理放置桌面便于查看。二、轮岗锻炼心得感悟一是以学为先，培养上接天线的意识。在与参加锻炼的同事交流感受时发现，针对H号窗口接收问题复杂，涉及政策繁多的情况，个人对非本专业领域学习覆盖面不足，这一问题值得引起重视。所谓学者非必为仕，而仕者必为学。我委作为宏观管理和经济综合协调部门，应当具备不断处理更急迭代的机遇挑战和群众诉求的基本功，各岗位人员在所辖专业领域需树立“小学生”心态，努力在学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫，在悟透落实党中央和国务院决策部署上出实招，不断加强理论学习，后植理论功底，自觉用新时代党的创新理论观察新形势、研究新情况、解决新问题。对于不熟悉的岗位职能，也不能放松学习，需持续加油充电、主动适应，善用内驱力、常使刻苦功，扩充知识体系，更好地实现为人民谋幸福，为民族谋复兴这一莽莽神州的历史回想打好基础、练好内功。学习是为了不断提升综合能力，确保各级党员干部能够在机遇面前不犹豫不观望，困难面前不推诿不逃避。锻炼期间，发现部分地区对于党中央决策部署，在响应落实上存在延迟落实或选择性执行现象，简政放权赋予的权力和责任以“我们不清数”的形式“返还”中央，面对中央统筹、各地具体落实的现实情况，难免出现被群众误会“踢皮球”的现象。为民服务，需要以朴素真挚的初心和至信深厚的感情,全面正确的接收中央信号，以钉钉子的精神抓部署、抓落实、抓督查，在务实功、出实招的基础上求实效。二是落实下接地气的行动，走好党的群众路线。11号窗口是我委接地气的有力抓手，这里接收的每个问题既是整个社会发展中的小问题，也是“两个大局”中的大课题，还是夯实群众基础、下接地气的行动指示牌。在这个联通经济社会神经末梢的岗位上，可以接到各类诉求电话，有的反映政务服务的堵点，比如地方政府或对个别鼓励类、废止类项目，或对具体名词所含范围无法明确界定，导致企业发展进退维谷，这需联系业务具体负责人查找对应规定、法条予以明确答复。有的反映经济社会发展的难点，如珠海某租用央企资产的酒店因疫情经营难以为继、员工无家可归的难处，经营者手持诉讼书泣不成声。我耐心安抚情绪，告知地方政府联系方式并说明关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策中具体政策细则，以解燃眉之急。有的反应经济发展的民生痛点，如油价不断上涨导致众多司机负面情绪严重,甚至导致一些物流司机无法工作。我主动研究学习国际油价与国内成品油价格调整的关系和逻辑予以答复，而后参照委召开专题发布会内容予以准确答复、获得理解支持。有位新疆小伙子说“我遇到了难题，网上搜政府热线，第一个就是发改委电话。”简单的一句话让我铭记于心，这展现的是大数据背景下人民群众对于发改委的信任和热爱，也展现了发改委的使命和责任。为民服务，需要无惧群众需求和怨言，首在摸清诉求底数，重在动真碰硬回应诉求，要在祛病除根减少诉求。三、思考与建议一是协助预判舆论导向。所谓备预不虞，为国常道。政务服务大厅接收问题紧跟时事政策发展不断更新迭代，往往是反馈社会问题苗头性问题的第一方阵。政务服务大厅可就社会热点问题与委业务司局增强联动，通过对每日问题进行统计分析，快速研判社会舆论导向，分析民情民意，把握时间窗口期发布政策解读，并收集反馈意见和落实情况，把经济社会发展潜在性、苗头性问题防患于未然。二是建立政策文件关联链接。在答疑解惑、查询政策文件时发现，相关政策信息均独条发布，这使得企业或群众在查询时难免出现遵循老版本、遗漏关联文件、误解政策冲突等问题。建议在发布相关政策信息时，可在文末设置推荐板块，提供方便查阅历史资料、关联政策文件的链接，以便提升主动服务的质量。
