物业服务市场调查指引.docx

物业服务市场调查指引1适用范围1.1 本指引主要适用于物业分公司（筹备处）在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。1.2 对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。1.3 对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果,物.业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。2物业服务市场调查的组织2.1 在项目规划阶段,物业筹建处（物业分公司总经理）负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。物业服务市场调查计划的内容应包括（不限于）：a）调查的目的；b）调查的方法；c）调查的区域；d）参加调查的人员；e）调查的期限；f）调查所需的费用。3物业服务市场调查的内容3.1 法律环境调查，内容包括，但不限于:a）当地现行物业管理法律、法规；b）当地物业管理费、维修基金；c）当地物业管理招投标规定；d）当地用工政策与规定。3.2 经济环境调查，内容包括，但不限于:a）当地的经济结构；b）人口及其就业状况；c）教学设施布局：d）基础设施情况；e）地区内的重点开发区域；f）城建规划：g）居民收入水平、消费结构和消费水平;h）当地的用工成本;i）物业服务市场营销渠道情况；j）其他与物业管理相关因素的调查。3.3 社区环境调查，内容包括，但不限于：a）社区繁荣程度：b）购物条件；c）文化氛围；d）居民素质；e）交通和教育的便利程度；f）安全保障程度；g）环卫；h）绿化、空气和水质及景观等。3.4 市场竞争情况调查，内容包括，但不限于:a）当地物业管理基本情况；b）竞争对手的管理规模、经济实力;C）竞争对手的管理方式:d）竞争对手物业管理费的定价；e）SWOT分析。4编制物业服务市场调查报告4.1 调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括，但不限于：a）本地物业行业概况、当地的法规和政策；b）本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析：C）物业管理支持资源的调查分析（如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平）；d）主要竞争对手（相似楼盘）的物业管理情况分析（物业服务费用标准、服务模式、服务状况）；4.2 物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制依据，在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。