展览工程服务规范.docx
展览工程服务规范1 目的为加强工程部人员在展会活动期间的管理，确保展会活动如期、有序的进行，特制定本规范。2 适用范围本规范适用于展览活动期间工程部人员的管理。3 权责3.1 工程部负责展会活动期间水电接驳、网络、视音频以及相关设备的管理3.2 工程部人员因展览活动需要，有权对设备设施进行全面检查、整改、统一部署，协调相关人员。4 工作程序4.1 展前准备工作4.1.1 展览前部门组织对展览期间主要设备（设施）的完好状况、人员安排、通信联络、工具配备和布置工作等进行全面检查、整改，并进行统一部署。5 .1.2根据公司展务部发布的展会通报，及时组织策划水、电、电话、网络、LED屏等配套设施的布置方案。（1）工程部服务人员根据布置方案，领出布置所需的材料、零件和工具，为参展商布置配套设施。（2）布展时，由工程部设备运行主管指定布展人员，领班安排具体工作，展厅负责电工要清楚本展厅所需的标摊和特装摊位数量，提前领取相应的布展器材，牢记布展材料数量以便撤展时清点。（3）有预约的特殊用电要求时，展厅电工要在参展商进场前落实所需安装材料并安装好（不送电），督促预约参展商及时办好相关手续；工程部展厅负责电工，具体负责展厅内所有工程服务工作，预约的用水、用气、网络由相关的技术人员完成，工作完工后进行自检和主管检查。（4）布展结束后，及时收回布展的铝合金梯和剩余的布展材料。6 .1.3遇重大展览，部门电梯监管人员负责提前联系电梯维保单位，在规定的时间对设备进行检查，并在展览期间驻守XX国际会展中心。4.2展览期间工作程序4.2.1展厅现场服务（1）工程部现场服务人员按照规范提供服务，做好现场方面的监督、管理、咨询，发现情况及时处理；接送电、网络开通需根据客服开具的现场服务单来进行；严格执行各项安全规定和操作规程，检查监督纠正违章现象，管理好社会化用工。（2）安全事项D特殊电源，特别是临时电缆配线引出的电源，安装完毕后，应先测量相与相之间绝缘及相对地绝缘，绝缘正常后送电，再测量各相电压是否正常，有无缺相、漏电或相线与零线接错现象，都正常后，移交给参展商，办理移交手续（口头的或是书面的），向其说明电源已到位，已送电或未送电及有关的注意事项。2）较大容量特殊电源，应在其调试时，用手感觉电线电缆温度是否较高，测量其实际电流，以防过负荷。3）开展后3小时内，要检查强电间及设备通道提供电源电缆温度，以防电缆过载超温。当展厅所接的负荷较大时，应到配电房检查主要回路电流指示以防开关过载跳闸。4）接线要使用接线端子，保证接线可靠；导线要采用护套线，保证绝缘良好。5）横过通道的电缆，要做好保护措施，同时要贴上警示胶带，以防绊倒客人。6）24小时供电，展厅电工要在配电柜的开关上挂上警示标志；闭馆断电后，要到展位确认24小时供电电源处于供电状态，断相关的照明电源，在班组交接班记录本上详细记录，移交给相关夜班值班电工；第2天展厅电源送电后，电工应到展厅检查所有用电设备，及时合上相应照明电源。7）展会布展及展期保障应遵守严格的交接班制度，布展时及展厅有加班时，若厅长没有特殊要求，展厅没有很多用电需求，要在班组交接班记录上详细记录特殊用电明细及注意事项，并移交给班组夜班值班电工；第2天夜班值班电工再移交给相应展厅电工。4. 2.2展览的保障服务（1）部门经理负责对全面工作（包括人员及设备设施）的检查、监督协调及紧急情况的应对。（2）为保证展期通讯畅通，必须为部门每个工作人员配备相应的通讯工具（如对讲机），以便于人员调配和应付紧急情况。（3）运行人员在高低压配电房、水泵房监控设备，并加强巡视，发现情况及时处理或通知部门办公室值班人员。（4）展会如需空调服务,空调管理人员按工作单提前、合理地开启设备,进行展厅的预冷，保证展览期间室内温度为22C25C,特殊情况按主办单位要求控制。加强巡视，发现情况及时处理或通知部门办公室值班人员。（5）电梯监管人员和维保单位人员应按规定时间开启指定电梯和通知开启相关照明，同时加强巡视设备，发现情况及时处理，或通知部门办公室值班人员。（6）工程部维修组负责给排水、消防、房屋设施的检查及运行维修工作，发现情况及时处理或上报部门办公室值班人员。（7）工程部资料文员作为部门办公室值班人员负责联络，并根据领导指令下达维修服务单。（8）展览期间部门全体员工着装、言谈、举止符合员工手册。4.2.3客户投诉处理按公司相关规定执行。4.3撤展期间工作程序4.3.1工程部现场服务人员按照指令，及时切断展位的电源。通过主通道电缆，应提前与客户沟通，争取提前停电，收回相关物资，避免发生触电事故。4.3.2部门全体员工按设备运行主管撤展安排配合参展商撤展，检查、清点、拆除水、电布置器材及设施，并及时收回布置器材，交仓库妥善保管。4.3.3各班组及时汇总本次展览的各项统计情况，及时上报部门，部门及时汇总，经部门经理审核后上报公司。4.3.4展览结束后，部门经理应根据本次展览的工作情况，在每周一召开部门例会，分析本次展览的管理服务工作，对经常出现的不合格服务项目提出纠正措施，并对管理服务工作提出改进要求，保证今后服务工作质量。5 相关文件员工手册6 记录表单6.1 维修服务单6.2 现场服务单
