物业薪酬管理维修工绩效考核表.docx

物业薪酬管理维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85%)1业主对工程服务、综合满意率>80%(每月由客服部对当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。)152设备运行故障报修及时性，安全事故次数及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为0153维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不低于90%(按当月前台发单量计算)。154维修返修率3%,每超过1%,扣除2分，扣完为止105设备设施保养、巡查记录按规定保养，无目视性故障或损坏，巡查记录完整，并按规定存档106业主投诉率无有效业主投诉157值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通5工作态度(10%)1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力24出勤率遵守公司相关考勤制度25服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度3工作能力(5%)1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象1岗位：综合维修工被考核人:考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职贲标准23沟通协调能力处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系2加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分考核人确认:被考核人确认: