快递考核方案OPS-2023.docx

S3三快递考核方案OPS-2023文件名称NAME快递考核方案（2023）页码1/1PAGE责任部门DEPT.配送部-质控部版本VlVERSION1、目的：结合外卖场对当当的考核约束，与配送商共同努力提升顾客体验，特制定质量考核方案。2、声明：本文件解释权归北京当当网信息技术有限公司。考核周期内,根据实际情况可能会对部分指标、解释、奖惩项目做微调，以更加符合公平公正原则和业务发展方向。3、使用范围：当当目前合作操作的快递服务商。4、兑现流程：考核周期为上月26日至本月25日，按月考核结果报部门长审批、转财务部兑现奖惩。5、生效日期：2023年3月26日正式考核。6、说明：出现这两点情况，当当有权进行资源储备、淘汰：准点率周持续低于80%;出现20%订单网络瘫痪；月平台考核不达标；考核分类考核项目考核规则奖励揽收及时率若每月揽收及时率99%,且无严投，奖励1000元服务规范严重投诉出现工商315、消协、媒体、微博等舆情监控严重投诉，快递员/快递客服辱骂顾客使用不文明语言，每单处罚/200元现场管理现场不规范使用高栏车、抛扔货、离库晚点、货物滞留等5S不规范，处罚400元/次理赔丢货因配送公司责任原因，造成投诉货物丢失、破损、订购差价、延迟投诉退款、安抚费用等，根据交易成功货款进行赔付；平台场景定义处罚标准天描超时揽收揽收超时是按照包裹维度指发货24小时后还未揽收的包裹数照寸红包面额计算精隹为单笔子订单商品实际成交金额的5%,单笔交易励氐不少于5元，不高于50元。信息轨迹错误物流"已揽收/揽件"后超过24小时无任何物流更新记录，视为虚假发货。赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时）；其他异常情形（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等）抖音超时揽收商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。单价3元，不进行赔付；3单价300元，赔付3元；单价300元，赔付1%,不超过300元；信息轨迹错误是指商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形，包括但不限于：商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的24小时内没有"转运中心"、"中转中心"、"集散中心"、"分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹长时间未更新拼多多超时揽收是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形。普通商品虚假发货包括但不限于以下情形：1、商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；2、商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；3、商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；0X20,赔付5元；Xi20,x*25%,最高不超过IoO元，赔付标准存在小数点的，则取整数部分。信息轨迹错误指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传物流单号局肖费者在合理期限内未实际收到所购商品。虚假轨迹包括但不限于以下情形：1、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流轨迹信息后的24小时内没有后续的物流轨迹信息更新。2、商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时。3、商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹显示，商品到达至离开同一分拨中心的时间间隔（即在同一分拨中心持续停留时间）超过24小时。备注春节或行业促销期间，平台会有部分免责标准，若合作期间平台考核有变更，以平台为准。申诉以上扣罚收到账单后7个工作日内完成申诉，超时默认无异议，例如：揽收超时（仓出库晚点可申诉剔除）货款金额以当当销售金额为准。