保洁员清洁操作标准.docx

玻璃门、窗、镜面的清洁(1)清洁顺序：准备工具、检查物品、清洁玻璃、清理现场。(2)清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布“暂停使用”标识牌、垫布。(3)清洁步骤(4)检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；(5)挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置“暂停使用“标识牌；(6)将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；(7)专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；(8)如遇玻璃表面有污迹时(胶印、漆点)应先用水涂在玻璃上用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；(9)在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；(10)清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；(11)从不同角度检查清洁效果；(12)收好工具，送至指定地点。(13)质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。(14)备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。不锈钢的保洁保养(1)工作程序：(2)先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面。(3)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(4)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹。(5)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。(6)标准：(7)亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(8)镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。(9)注意事项：(10)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(11)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。各部位清洁标准1、大堂的清洁和保养(1)大厅卫生标准：(2)玻璃门：无尘土、无污渍、无手印、光亮照人；(3)办公桌、台面：无尘土、腊面均匀光滑，家俱表面无废弃物；(4)墙壁：墙身有光泽、洁净，无尘土、污渍；(5)地面：地面洁净无杂物，无污迹，大理石地面。(6)立式垃圾桶：外部清洁光亮，无异味，垃圾不超过1/3,烟蒂不超过10个；(7)指示牌：光亮清洁、无尘土、无污迹；(8)天花板：目视无塔灰、无污渍、无蜘蛛网；(9)空调口：无灰尘、污渍、网面清洁；(10)灯具：光亮无尘、照明良好。(11)公共设施：表面用纸巾擦拭无灰尘。(12)各种装饰物：洁净无尘，花草及盆景枝叶无尘。(13)不锈钢制品洁净光亮。2、作程序：(1)准备清洁大堂的清洁剂和工具；(2)用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；(3)用湿拖除去地面污渍；(4)用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；(5)用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；(6)所有木质家具表面的上蜡；(7)清洁所有花卉的盆、叶；(8)擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；(9)清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；3、定期工作：(1)大理石地面定期进行处理；(2)家具布料定期洗涤；(3)清洗地毯；(4)所有不锈钢、铜器的特殊清洁；(5)玻璃镜子大清洁；(6)花卉定期轮换；(7)吊灯定期大清洁。领导区域服务管理(1)领导区域保洁人员入室清扫保洁管理工作，要做好不影响领导休息、办公。提前做好办公室内和生活区的环境卫生清扫保洁工作。做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。保证领导办公室温度、采光适宜，空气通畅新鲜、办公用品、茶具、洗漱用具、毛巾等消毒卫生洁静。根据领导个人的工作生活习惯，做到人性化、个性化服务。随叫随到，有求必应。(2)对领导区域、会议室、健身房、卫生间等服务管理程序准(3)确、标准、规范。按预定、按需求提前做好各项准备服务H作。(4)认真做好领导区域文件、报刊、资料送达工作、准确无遗漏、无差错。(5)坚持接待制度不得违反接待规定和程序，对来访来宾文明礼貌，经领导或业主办主任准许后方可引进领导办公室。(6)在领导区域服务必须做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，四勤：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤，五服务：主动服务、微笑服务、热情服务、周到服务、耐心服务。办公室、公共房间、接待室、会议室的清洁保养(1)接待室内卫生标准：(2)室内桌面无灰尘，桌柜里无纸屑垃圾等杂物。(3)室内路面无尘土，地面光亮。(4)楼面台阶干净，无尘土。(5)墙面无鞋印，墙角顶棚无蜘蛛网。(6)室内灯具保持清洁，光亮，无灰尘。(7)办公室、公共房间、会议室内卫生标准：1)墙面：无塔灰、无污渍；(8)桌面及家具：无污渍、水印，无尘土；(9)烟缸：洁净、光亮，无烟灰；(10)垃圾篓：套桶内外洁净；(11)地面：干净，无污渍、杂物、纸屑；(12)房间门：无尘、无手印、污渍；(13)玻璃：光亮明净，无明显污渍、印迹；(14)图书架：无尘、无手印、无污渍；(15)图书馆的公共区域包含藏书区、阅览区，每天清扫，要求同保洁标准。(16)办公室、公共房间、会议室清洁工作程序(17)每天早晨清扫领导办公室，达到标准，中午进行小整理，保证优良的办公环境。(18)准备办公室清洁所使用的物品(H具车、垃圾袋、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等)；(19)敲门，轻敲二次，每次三下，确认房内无人，用钥匙开门至45度，开始工作。(20)将办公室的垃圾，杂物集中于垃圾袋中。(21)整理办公桌台面的文件、报纸及其它物品'用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处；(22)用干净的湿毛巾擦拭茶具，定期清洗并消毒。(23)清理烟灰缸，把烟缸内烟头倒进垃圾袋中，检查烟头是否熄灭。用水清洗烟缸，用毛巾擦干、擦净。(24)用湿毛巾擦台面，座椅，文件柜、门窗、花盆、盆垫、花草枝叶等。(25)用干毛巾擦书架上的书，每月彻底清书下面的灰尘。(26)家具布料用吸尘机吸尘；(27)清洁玻璃镜子等；(28)用干毛巾擦电器设备，每月用干毛巾擦灯具、天花、风口等部位一次。(29)用湿毛巾擦纸萎，每半月清洗一次。(30)用干地板拖从里到外拖净地面，每周用专用的湿毛巾擦净地板，地毯每周吸尘，定期清洗一次。(31)定期用干毛巾和碧丽珠护理剂对办公家具进行清洁保养，地板打腊抛光。(32)清扫完办公室，环视整个房间，检查，关闭房门，进行下一项工作。(33)定期清洁工作(34)1)定期抹风口；(35)定期擦灯饰；(36)定期清洁天花；(37)定期清洁家具布料；(38)定期清洁墙壁；(39)定期清洁地面；(40)定期清洁、消毒卫生间。楼内走廊、步行梯清洁保养(1)楼内走廊保洁标准：(2)地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；角落、边线无尘土；(3)墙面，踢脚线：无尘土、污迹；(4)顶板：无尘土、污迹；(5)隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；(6)门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；(7)照明灯具：无厚积尘土；(8)各房间门，通道门：无尘土、污迹；不锈钢面：无脏、污点、污渍；(9)装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘±o(10)步行梯保洁标准：(11)地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；(12)墙面，踢脚线：无污迹、小广告；(13)消防设备：表面无尘土、整洁；(14)楼梯，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。(15)楼内走廊、步行梯保洁H作程序：(16)先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土;再用墩布擦一遍(地毯则要吸尘卜而后按规定次数进行巡回保洁。(17)在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。(18)按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段卜(19)需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦，注意不准在边侧留下水迹。(20)巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。(21)用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。(22)楼内走廊、步行梯保洁注意事项：(23)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。(24)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。(25)用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭效果。(26)用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑”或其它告示牌,以防行人滑倒跌落。(27)走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。(28)电梯门、电梯轿厢多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。电梯清洁保养(1)电梯卫生标准：(2)电梯轿厢、电梯门：清洁光亮，无污渍、手印；(3)运行显示器：光亮明净，无灰尘、无污迹；(4)下部沟槽：无杂物、无污渍；(5)地面：干净、整洁、无杂物；(6)扶手：洁净光亮，无灰尘、污渍；(7)侧板、顶板：洁净光亮，无灰尘、污渍；(8)梯门外框：光亮整洁。(9)电梯清洁工作程序：(10)打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。(11)把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作(此项工作尽量放在不影响业主正常使用期间进行卜(12)清洁玻璃镜面。(13)清洁电梯门轨道。(14)用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。(15)清洁地面(保持无灰尘、杂物)，将缝隙中的杂物剔除。(16)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。卫生间、公用洗漱间清洁保养(1)卫生间卫生标准(2)座桶：内外无污渍、无尿碱、水锈；桶盖、水箱无污渍；(3)小便池：内外无污迹、无尿碱，金属配件无水锈、无污渍；(4)面盆：洁净、无污渍、无水碱；(5)镜子：光亮洁净、无水印；(6)台面：干净光亮，无水印；(7)电镀制品：光亮无水垢；(8)门、隔断：干净、清洁、无污渍；(9)灯具：光亮无尘，照明好；(10)垃圾桶：内外清洁，垃圾袋及时换，桶内垃圾不超过12o(11)公用洗漱间卫生标准(12)洗漱池：池内无杂物，无污垢，痰迹及头发等不洁物，池内瓷砖洁净无污渍；(13)水龙头：无印迹、尘土、污物；(14)工具：按标识摆放整齐有序：(15)地面：洁净无杂物、水迹；(16)房门：干净，无污渍；(17)墙面：瓷砖光亮，无尘土、无印迹；(18)开水器：外观洁净光亮，无过多积碱；(19)垃圾桶：桶身洁净，桶内垃圾不超过23o(20)卫生间、公用洗漱间清洁工作程序：(21)卫生间每日常规清洁的主要内容是按保洁标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。(22)卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。(23)清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的时间进行，并在保洁区域内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方