妇产医院治疗室优质服务流程.docx

治疗室优质服务流程场景语言手势动作病客来到护土站您好，请问有什么可以帮助您的？起身面带微笑接待患者,行欠身礼。病客递交治疗单您好，请问您是*吗？好的，请稍等一下，我帮您核对一下电脑信息双手接单面带微笑目视对方，态度大方，自信核对完信息您好，*女士，您的治疗时间有点长，您需要去下洗手间么？微笑服务。场景一：病客需要去洗洗手间在电梯口旁边，这边请？用请的手势引导病客的目光手间病客表示知好的，您先去下洗手间，我现在帮您准备（标准站姿），点头微笑服务，道治疗待病客离开后，进治疗区询问场景二：病客不去洗手间好的，请您稍等一下，我帮您问下现在您的治疗可以做么标准站姿，微笑，目视对方，态度诚恳病客点头同意请您在沙发区稍等用请的姿势引导病客入等候区场景一：没有治疗床位您好，*女士，不好意思，现在没有治疗床位，请您在这稍等一下，到您，我通知您，带您过去，好么说明态度诚恳，耐心，清楚病客同意我帮您倒杯水，电视帮您打开，遥控器给您语气轻柔，双手递遥控器场景二：有治疗床您好，*女士，您的治疗可以做，请跟我来行欠身礼，面带微笑准备治疗请您更换一双拖鞋，把自己的鞋子放于鞋架之上。面带微笑，站于患者右侧，身体微微向前倾，右手指向鞋架方向。病客进入微波室您好，您是*,对么目视对方，面带微笑，态度大方病客：是的好的，请您躺在这张床上，您的治疗时间是XX,如果您感觉有什么不适，我就在您的身旁会及时帮你解决，请您安心接受治疗。请褪去一侧的裤腿，包包请放在蓝色床旁桌上退后一步，四指并拢指向治疗床方向，带领患者至治疗床旁。面带微笑一边协助患者躺下，同时告诉患者治疗时间及注意事项。面带微笑，目视对方，解释清楚到位，铺一次性巾单病客：好的*,是么？现在我要帮您放治疗棒进入体内，有点不舒服，痛的话跟我讲下，我会轻轻地态度诚恳，带手套动作轻柔病客：好的好了，谢谢您的配合，治疗已经帮您做上了，时间为*分钟，微波能很好的帮您消除宫颈上的炎症，促进宫颈的修复，您在这好好治疗，我过会再来看您态度诚恳，动作轻柔帮病人遮盖，面带微笑进微波室观察病客您好，有什么不舒服么，还有*分钟面带微笑服务病客：没有好的，您有什么不舒服随时跟我讲，有什么不懂得问题都可以咨询，态度诚恳，目视对方病客治疗结束您今天的治疗已经结束，我帮您撤去治疗棒，谢谢你的配合，明天还要继续治疗请不要忘记了。好了，有什么问题可以随时联系，请慢走轻柔缓慢的为患者撤去治疗仪器，协助患者起床、穿好衣物。语言清晰、语速适中。动作轻柔，微笑服务，行欠身礼注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。