移动前台个人年终工作总结.docx

移动前台个人年终工作总结移动前台个人年终工作总结1事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获 很大，感悟很深。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的 职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办 理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投 诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协 调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精 神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现 了中国移动需要什么样的员工。我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时 间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中， 每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班 回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、 更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自 己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生 机与活力的企业里工作而感到自豪。移动前台个人年终工作总结 2有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式， 让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务 是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑， 拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从 心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户 高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些 客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的 推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号 码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大 叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让 眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利 益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这 样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的' 需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新 动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建 议，及时反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很 多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努 力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果 我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我 离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带 给我无限的梦想。移动前台个人年终工作总结3接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉 等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步,在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的'工作态度 和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能 力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的 细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系 融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀 的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织 的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知 识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列 公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。移动前台个人 年终工作总结4时光飞逝，日月如梭，年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了 新的一年。在年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是 款待客户，为他们解决业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是 相差太多了。我知道，纯熟的业务知识、业务技能是权衡一个营 业员是否合格的根基。为了尽快的熟悉业务，我客气的向老营业 员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课温习揣摩， 理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的光阴内，我熟知 了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我认为自满和自豪；观 到顾客脸上满意的笑容时，我认为由衷的快乐。有人说，营业员的工作是死板的，但我说，营业员的工作是 神圣的，营业窗口办事是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问 候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔，架起心与 心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，居心办事”的办 事理念，热情的、真诚的款待每一位客户，让客户快乐而来，满 意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的办事。 随着通信业突飞大进的成长，市场竞争也越来越激烈，一些客户 着眼于眼前的利益，频繁地拆机，刊出业务。我观在眼里，急在 心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可 能的保住用户，我耐心的解说我们的品牌优势、信誉优势，积极 地推销新业务。有一些客户在我耐心、过细的说明下，保留了原 号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大叫 大呼，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司 的'利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作, 这样的事情常常会发生，但我始终切记我们企业的办事宗旨：“用 户至上，居心办事”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间 的桥梁。在中国向信息化社会迈进的本日，电话已经成为人们越来越 紧张的通信对象，它不仅可以或许满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多条理的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求, 实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高条理的 必要。为此，我常常观有关新业务方面的信息，了解新形势，控 制新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法 和建议，实时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所 求。营业厅是我们电信行业紧张的对外窗口，办事的短长，直接 影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔 的工作热情，扎实的业务根基，尽力做到“眼快、脑快、嘴快”， 保持优质办事。切记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司 订定的各项规章制度，凡事相符公司利益，顾客利益。营业厅是 展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综 合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，打 扮这个窗口的花。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对 浩繁的客户，对每一位客户努力做到态度热情、和睦、耐心，解 决业务更应迅速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象， 保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的转 达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一 行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。