考核评分表长沙园林生态园年月物业服务管理考核评分表.docx

附件1考核评分表长沙园林生态园年月物业服务管理考核评分表考核项目考核内容考核标准考核方式考核人得分组织管理方面（10分）建立健全各项制度，职责分工明确，有符合实际的年度工作计划，并可以根据实际情况进行调整，每月、每周提供计划和总结。未按要求建立健全各项制度，缺一项扣1分；没有制定年度工作计划扣3分；没有及时调整制度，每次扣1分。查看资料3分服从甲方的管理和工作安排，积极配合甲方的工作。服务人员满足采购需求，日常出勤是否统一着装，工作期间是否做工作无关的事情。每月随机检查出勤人数3次，少一人扣0.5分；未统一着装每次检查到一人扣0.5分；发现出勤人员做工作无关的事情每次扣0.5分。现场检查3分严格按要求进行物料的投入，确保服务质量。管理用房内农药、肥料、燃料及器械工具等存放有序。如因缺少物料导致服务质量下降，每发现一次扣1分。现场检查3分定期自发召开人员培训，不断提高服务人员综合素质。须按要求安全作业。每个季度不少于1次，每缺一次扣1分。查看资料1分文明用语、文明劝导工作（10分）员工职业道德规范，行业风气好，服务态度热忱，劝导态度和蔼，动作大方得体。不了解或违反文明创建工作制度和相关要求扣0.5分/人。发现不文明行为不劝导或不及时劝导扣0.5分/次。现场检查4分公园内无负面舆论和明显不文明行为。造成12345或其他投诉扣5分/次，如给公园造成重大负面影响或发生舆情，当月考核为不合格。根据反馈5分每月至少有1次文明用语、文明劝导知识培训。无培训或无培训方案扣1分/次。查看资料1分保卫日常工作（25分）服从管理，严格执行公园管理方工作统一调度和安排；按照网格化管理，责任区域责任人明确。违反、不执行管理处指挥调度扣0.5分/次，保卫人员管理混乱扣0.5分/次，没有网格化管理模式扣1分现场检查5分严格按照工作制度巡逻，定时检查重点区域和场所；有值班记录和台账；落巡检无台账、无记录扣0.5分/次。值班记录潦草、事情记录查看资料10分实夜间巡查工作，有工作影像资料。不详细扣05分/次。及时发现并及时汇报突发事件和突发事件处理结果；突发性时间及时到场，及时汇报、及时处理。突发事件瞒报、不及时上报扣5分/次。根据反馈10分保洁日常工作（25分）每天根据服务人数按时出勤；进行合理的网格化划分；公厕台账记录详细、宣传公告更新及时公厕工作日志记录不详细、更新不及时扣1分，未按时着装出勤每人次扣0.5分现场检查5分公园主出入口、重点集散广场，停车场道路（硬质铺装）、绿地保洁、截洪沟路面（地面）有垃圾杂物、污渍、积水、泥沙、烟蒂、痰迹等，每处扣0.5分，绿地内有垃圾杂物、堆积枯叶、果皮、纸屑、饮料罐、碎石、烟蒂等，每处扣0.5分，排水设施堵塞或有沉积泥沙、垃圾杂物，每项扣0.5分。现场检查5分及时对水面进行保洁；每两周对水面进行一次全面清理，水面有大面积漂浮物，每处扣0.5分，没有定期清理每次扣2分现场检查5分及时对垃圾进行清运；按照垃圾分类标准进行垃圾处置发现垃圾堆积在1小时之内清理不及时，每处扣0.5分。现场检查5分重点位置、公厕保洁（蹲位、小便池、洗手台、地面、内外墙面、隔屏、门窗、玻璃、保洁工具）发生卫生间有异味、下水堵塞、蚊蝇严重、有污渍水渍、垃圾杂物、浮尘、蜘蛛网、积垢、积便、工具摆放杂乱等现象,每次每项扣05分现场检查5分绿化日常工作（25分）乔灌木管理1、要求无萌槃枝、病虫枝、枯死枝，未根据树木生长习性及时合理修剪每次扣0.5分。2、生长季节依情况及时施追肥，每年施一次冬肥。未按要求执行的每次扣1分。3、未及时喷药防治和控制病虫害。发现一次扣1分。4、行道树周边未及时割除杂草、中耕松土的每次扣0.5分。5、树木歪倒时未及时扶正，大风大雨天气过后未及时检查清理倒塌树木的，每次扣1分。6、需做好抗旱保苗，未做好植物的夏秋季抗旱浇灌的，每次扣1分。现场检查10分7、需做好防寒防冻，冬季来临前未及时进行树干涂白、包裹、除雪等防寒抗冻工作的，发现一次扣1分。地被及草坪管理1、修剪：需根据不同草坪品种，及时修剪，草坪中的树坑、花坛边缘应进行切边，保持线条清晰。发现不符合要求的每次扣1分。2、未及时喷药防治和控制病虫害。发现一次扣1分。3、除杂：要求无明显杂草生长。发现一次扣1分。4、需做好抗旱保苗，未做好植物的夏秋季抗旱浇灌的，每次扣1分。5、摆花：需根据园区安排，做好节假日摆花及维护工作。配合不及时或不符合要求的，每次扣2分。现场检查10分山林管理1、山林内出现枯倒木、滥砍滥伐，死树枯枝未及时清理等现象每次扣1分。2、高温干旱季节及秋冬季枯枝杂草未及时清理的每次扣1分。3、根据植物生长习性进行日常养护，未加强抗旱、修剪、打草和清杂等工作的每次扣1分。4、雨雪期间须做好巡查工作，未及时发现安全隐患并上报的每次扣5分。现场检查5分其他事项（5分）配合完成职责范围内的公园重要活动和临时交办的紧急任务和事务1、未配合公园完成紧急任务和事务每次扣5分。2、发生安全责任事件或影响恶劣事件每次扣5分。3、未配合公园完成重要活动造成不良影响扣5分根据反馈另行说明事宜：合计100分月考核得分：考核人签字注：本考核表采购人可根据园区内实际情况与日常需求进行调整与修改。