学校物业服务目标.docx

服务目标“新时代”呼唤"新后勤”，师生对美好校园生活的向往，就是我们*人的奋斗目标。结合学院校区项目实际情况，其服务目标定位为：以服务教学，服务师生为己任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学校在教学保障、校园环境保障、文化第BS营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。*物业有着多所高校的服务经验，我们有信心，也有能力将学校的物业服务工作做到最好达到同类学校最高水准满足师生日益增长的对美好校园生活需求。服务熟量:把先进的高校后勤管理模式和服务理念引入沈阳市场，将*的岗位服务明星、能手及员工的工匠服务精神代入学校后勤服务中，让广大师生享受到高品质的物业管理服务，为广大师生提供一种安全、文明、舒适、优雅、周到、细致，充满亲情和关爱的现代享受。服务理念：*的服务理念是：“用心来沟通、服务于客户”。*公司积极倡导大后勤概念，并一直在探索后勤服务模式的高效性、科学性，尤其是重点关注各专业之间的互补、接口、协调与支撑，创立了“全方位一体化”高效快捷的后勤管理服务模式，确保为所服务客户的全面发展提供强有力的后勤保障。服务模式：先进的IS09001:2015内部质量管理体系保障,建立四大管理模式。在一体化管理思路的指导下，*物业对学校项目管理模式为精简高效、一专多能，力求部门设置精简、高效，人员配置合理、科学。建立内涵式"发展，提高员工基本要素质量和资源配置水平；包括三个方面一是提高员工群体素质，使用先进工具和智能化手段，增加管理服务的科技含量，发展先进生产力提高服务产品性价比，满足高水平服务需求；二是发展先进生产关系，理顺内外利益关系，调动员工积极性，提高效率效益；三是发展先进后勤文化，与学校一同认真履行服务育人社会责任“立德树人”。高校后勤'内涵式”发展，不仅仅是物业人的事情，也是学校、协会、政府的共同责任。服务方针：“业主至上，服务第一！”以扎实的工作作风，专业的技术实力，无微不至的服务，为学校提供超值的物业管理服务。（一）质量目标分类品目目标值质量目标师生满意率96%合同履约率100%上岗培训合格率100%合理投诉解决率100%（二）整体管理工作目标分类具体措施质目标目标值%管理处建立24小时值班制度，设服务电话，接客户、求助、投诉，及时处理与反馈，有回访制度和记录。处理及时率100回访满意率>98应急情况处置及时。应急预案应知率100处置及时率100定期向客户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。实现率100满意率98分类具体措施质目标目标值%档案资料齐全，分类成册，查阅方便。实现率100建立甲方主管及相关部门信息档案。资料完善率100突发情况应急处理。处理率100满意率98