广州市“数字市政”8383服务调度系统.ppt

传统的城市管理存在许多弊端：信息不及时，专业管理部门职责不清，缺乏有效的监督和评价机制等等。 目前在许多城市，当市政管理方面出现问题后，大多数情况是群众打电话反映、信访，或者媒体进行曝光后，专业管理部门才知道，这样就造成了发现问题多少没人管，发现问题快慢没人管，处理问题是否及时没人管，问题处理到什么程度没人管的局面。 网格技术凭借其分块管理模式，具备对管理对象的精确定位、管理资源的全面整合、管理全过程的有效控制等优势，开始在城市管理中得到逐步应用。n 整合现有资源，建立市政统一巡查队伍； n 统一服务专线，拓宽公众参与和监督的渠道n 实现市政道路网格化、编码化、动态数字化管理n 实行“本市政、区市政、泛市政”的三级管理体系,实施市政部件、事件的时间无缝、空间无缝的实时监控，形成呼叫、巡查、调度、监督、处理的条块结合服务管理模式n 通过对动态信息的管理，掌握全市市政道路各种市政设施部件的状态及各类事件的发生和处置过程，提高动态监控和应急抢险指挥能力，加强政府管理、监督、组织的能力系统建设思路系统建设思路 通过系统建设，推进市政管理达到主动、精确、敏捷、高效和统一的目标，真正整合优化政府信息资源和政府数据库群，建立全时段、全区域覆盖的市政管理体系，提高政府的管理能力和服务水平，实现高效能服务；为打造和谐广州、效益广州、国际化广州提供一个良好的市政环境。系统建设目标系统建设目标 实行实行“本市政、区市政、泛市政本市政、区市政、泛市政”的三级的三级管理体系管理体系形成呼叫、巡查、调度、监督、处理的条形成呼叫、巡查、调度、监督、处理的条块结合服务管理模式。块结合服务管理模式。划分巡查单元划分巡查单元网格区域网格区域 & 8383 (市政专业市政专业)巡查整合巡查整合巡查整合五个专业巡查队伍巡查整合五个专业巡查队伍 内容专业部件巡查兼顾公共部件巡查内容专业部件巡查兼顾公共部件巡查 主动发现（专业问题）主动发现（专业问题） 被动核查（根据调度指令）被动核查（根据调度指令）PDAPDA巡查系统巡查系统接口接口接口E m a iE m a i 派派遣遣多部门协同处理实时协同督办多部门并发联动工作06年年10月至月至07年年6月月19日日 立案处理各类市政管理问题立案处理各类市政管理问题73067306件，月均处理问题件，月均处理问题1000件左右。件左右。结案的为结案的为63256325件件任务派遣准确率达到任务派遣准确率达到94%94%问题处理率为问题处理率为93.7893.78结案率为结案率为 86.5686.56市政管理问题得到快速有效处置市政管理问题得到快速有效处置 问题来源分析问题来源分析案件类型分析案件类型分析问题等级分析问题等级分析谢谢！谢谢！