OTA系统操作说明.ppt

第一部分第一部分 系统简介系统简介l1.1 系统建设背景l 随着中国手机用户增多，因手机参数配置问题不能正常使用各项增值业务， 导致客户投诉现象不断增加，严重制约了以GPRS为基础的各项增值业务的推广发展，建立先进的OTA手机参数智能配置系统的目的即在此。l1.2 应用技术概念lOTA 是英文Over-The-Air的简称。提醒短信l收取显示5-15秒后收取储存配置信息确认启动设置输入密码lOTA手机自动配置是通过短信(SMS)作为载体来实现的，OTA规范用来将手机参数按某种特定的格式进行包装，进而形成特定的短信息发送到用户手机，在用户确认后手机会将这种特殊的短信息(配置信息)转变为手机参数。（如下图，配置示例）l图-OTA配置手机操作示例OTA配置手机操作示例配置手机操作示例 提醒短信收取显示5-15秒后收取储存配置信息确认启动设置输入密码 基本配置功能基本配置功能 l本系统提供中国移动标准WAP上网参数配置、标准MMS彩信参数配置和GPRS参数配置。主要解决以下问题：l手机不能WAP上网、浏览WAP网页，以及不能登陆使用手机软件版QQ等第三方软件；l手机不能正常收发彩信；l手机可以正常发送彩信，但不能正常收取彩信等；l手机可以正常收取彩信，但不能发送彩信；l不能通过接入点CMNET直接访问互联网页。l 另外系统提供手机终端的型号解析功能，以供客服部门为手机用户提供业务指导时使用。第二部分第二部分 系统使用说明系统使用说明l21 系统概述l系统采用WEB登陆的方式，以其友好的操作界面显示各项需求信息和录入资料。l21.1 系统登陆lA在浏览器地址栏中输入登陆网址http:/211.138.238.244:8080/mcms_ms_cs，系统自动打开登陆页；登陆名：csydadmin，密码：空登陆页显示登陆页显示 lA在浏览器地址栏中输入相应的登陆网址，系统自动打开登陆页；lb在登陆页中填入管理员所分配的用户名和密码后，点击 “登陆”自动进入系统应用界面。l注：管理员根据实际的使用需求进行用户名管理，不同的用户名有不同功能的使用权限。系统应用界面系统应用界面l系统应用界面分为三大部分，即标题控制区、功能列表区和操作显示区。l标题控制区内显示当前用户的级别和工作部门，并且提供了修改密码和退出系统的快捷控制。l功能列表区显示系统管理员分配给操作人员的权限模块，点击相应的模块可直接在操作显示区显示相应的界面，另外在最上端显示系统当前所处的功能菜单。l操作显示区会根据不同的应用功能而不同，但是主要的操作信息的交互均在本区。系统界面分区系统界面分区 手机参数配置手机参数配置 l登陆系统后，点击功能列表区手机参数配置下的“手机参数配置”模块即可进入。l本模块主要是营业厅及客服人员针对用户咨询投诉使用，采用单个信息录入的方法来完成终端的配置。手机参数配置方式手机参数配置方式l按手机型号配置步骤如下：l第一步：输入要配置的手机号码；l第二步：选择手机品牌，支持字符匹配，比如输入“no”或者输入完整的“Nokia”，都可以获取诺基亚的手机品牌；l第三步：选择手机型号，同样支持字符匹配。选择完手机型号后，会在配置区域右侧同步出现该款手机的照片、参数供用户参考；l第四步：选择配置类型；l第五步：点击发送。手机参数配置方式手机参数配置方式l按手机串号配置步骤如下：l第一步：选择“串号（IMEI）解析”；l第二步：输入手机号码；l第三步：输入手机串号；l第四步：选择配置类别；l第五步：点击发送。l系统自动下发配置信息，收取配置信息后按要求进行保存，配置完成。常见问题解答常见问题解答 l1是不是所有的手机都支持OTA参数配置？l答：该业务主要是针对目前手机具有上网和收发彩信功能但是又不能正常实现这些功能的手机用户。具体的支持型号请按照支持终端列表。有些手机根本不具有上网和收发彩信的功能，他们是不能实现配置的。l2. 只收到了说明的短信，但是没收到之后的配置信息，这是为什么？l答：这个原因可能有以下两个：一是您的手机设置了拒绝接受PUSH信息；二是你的手机可能存的东西太多，无法完整接收配置信息，因为配置信息需要四条文本短信承载。所以请确认后再打开PUSH功能或者删除多余信息即可。l3. OTA软件下发的手机配置短信是手机病毒吗？l答：不是。配置短信是由手机配置参数组成，是用来配置手机相关参数。跟以破坏手机软件系统的手机病毒有本质的区别。常见问题解答常见问题解答l4. OTA软件下发的手机配置短信会不会对手机造成损害？l答：不会。配置短信是由系统数据平台根据用户录入的信息生成的一个手机参数的配置程序，以SMS为载体发送给客户，不会对手机有任何损坏。l5. 设置正常的手机收到OTA软件下发的手机配置短信会出现什么情况？l答：不会出现异常情况。如同重新对手机WAP/MMS参数做了一次系统初始化操作。l6. 在操作选择手机型号品牌的时候我不小心选错了，或产生什么影响？l答：用户手机收到后无法正常显示短信内容，有的显示一串乱码，有的显示“错误信息格式”，有的响一段音乐，或者正常收取并且仍然可以点击保存但是不会修复参数。当然这些都不会对手机产生损害。常见问题解答常见问题解答l7. 我收到第二条配置信息，它要求我输入PIN码，PIN码是多少？是不是所有型号的手机都要求输入啊？l答：目前所有要求输入PIN码的手机，他们的PIN码只输入1111就可以了；并不是所有型号的手机都需要输入PIN码，大部分手机是不需要输入PIN码的，而仅仅需要点击安装即可。l8. 我收到了配置信息，并且按要求保存了，但是还是不能上网，这是为什么？l答：请您确认一下，你的手机目前的状况是否满足一下条件：l开通GPRS；l手机余额在上网服务最小值以上，一般是十元以上；l当地网络正常。l同时满足以上条件但还是不能使用，请关机重启一下您的手机，再试一下