复盘的基本步骤和要点.pptx

目录 Agenda 为什么要复盘？ 怎样做复盘？ 如何让复盘落地？ 为什么要复盘？n 时间维度要求 为什么要复盘？n 为了知其然与知其所以然n 为了同样的错误不要再犯n 为了传承经验和提升能力n 为了总结规律和固化流程怎样做复盘？评估结果分析原因回顾目标总结规律数据说话开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的步骤-原本的目的是什么？-重要（内/外部）用户的期望是什么？ -阶段性的目标是什么？-目标是否定的合适？-是否有潜在的目的和目标？-基于目标评价结果是什么？-和目标相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改进？-原本的目标和结果是否相符？-我们学到了什么？下次可能改进哪些地方?-哪些是我们要开始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？-我们要如何应用总结的规律？是否能和其他团队或者部门分享我们的经验？-我们希望应用于日后工作中的最重要的3点是什么？-哪些因素导致了成功/失败？-什么是根本原因？（要找到表层原因之下的原因）-外部因素如何影响了结果？-内部因素如何影响了结果？-哪些因素是可控的-哪些因素是非可控的？-什么因素是最重要的？-针对以上因素分别如何解决？回顾目标 （用数据说明目标）当初的目的是什么（期望的结果）要达成的目标 & 里程碑评估结果 （用数据评价结果）做得好 Highlights （与原来目标比）做得差 Lowlights （与原来目标比）总结规律 （从数据得出规律）经验&规律（不要轻易下结论）行动计划开始去做：不能再做：需要保持：分析原因 （用数据分析原因）成功根本原因失败根本原因复盘的模板复盘Sample Sample 总结规律问题： 1. 规律没有针对根本原因总结2. 目前的规律经验不具备可操作性建议：1. 重新梳理原因基础上总结规律2. 具体到可操作层面明确目标、细分KPI，强化激励政策更多靠共创利益驱动，减少行政层驱使梳理业务承载主体，调整各线分工营销策略真正从用户画像制定策略，从促销营销到创造价值营销，改进销售转换率低。传播和渠道投入少，要借力集团资源复盘的小工具 The 5 Whys n问一系列的“为什么”来找到最根本的原因n总结事情的根本规律 n为什么要问多次“为什么”？问1次为什么往往只能找到最表层的原因规律是需要深度发掘的n有时候问“怎么样”，“什么”，“何时”，“哪里”也可以帮我们找到根本原因 一个简单的例子一个简单的例子: 分析原因的工具：分析原因的工具：复盘如何落地？工作要求小事及时复盘：行动结束后进行及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘 : 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）对目标或策略进行及时调整事后全面复盘：大的项目或战略结束后要进行总复盘总结经验教训，找到规律性人员要求领导者：以身作则带头做复盘给下级传承管理者: 承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯复盘误区与“5求”而是u 重在实事求是（求真）u 重在内容和找原因（求实）u 重在改进和提高（求学）u 重在反思和自我剖析（求内）u 重在找到本质和规律（求道）不是u 自己骗自己，证明自己对u 流于形式，走过场u 追究责任，开批判会u 强调客观，推卸责任u 简单下结论，刻舟求剑