社区卫生服务中心政风行风自查自纠详细报告.docx

社区卫生服务中心政风行风自查自纠详细报告为进一步提高政风行风建设水平,我中心根据市、区卫 生局关于在全市卫生系统开展民主评议政风行风实施方案 的通知文件要求紧紧围绕中心工作,深入开展民主评议政风 行风活动,取得了显著成效,同时也存在许多不足之处,现将我 中心开展民主评议政风行风工作自查自纠情况汇报如下： 一、采取多种形式,征求意见和建议：我中心按照实施方案要求,对照评议内容广泛征求意见 和建议：一是发放满意度调查及征求意见表,从医务人员的服 务态度、工作作风、技术水平、就医环境、服务价格等广泛 征求病人及其家属、区直单位和社区群众的意见,行评期间我 们发放满意度调查和征求意见表X份,收回X份,其中：反映 我中心服务态度、就医环境满意X%,认为我中心服务价格满 意X%对我中心医务人员工作作风、技术水平满意X%,同时收 集了各类建议和意见X余条我们对好的建议积极采纳对存 在的问题进行认真的整改和查处。二是我中心召开行风监督员和病人及其家属座谈会,认 真听取他们意见和建议。三是设意见箱和开通举报电话,严格按X条公开承诺,随 时接受社会各界的监督和投诉；四是组织医务人员学习中 国医德和医疗机构从业人员行为规范，签订医德医风 承诺书，自觉接受社会各界的监督和抵制医疗服务、医药购 销活动中的不正之风.二、围绕评议内容,开展自查自纠:全中心上下紧紧围绕政风行风评议工作,深入开展对照 检查认真查找政风行风存在的突出问题.我们对收集到的意 见和建议进行了梳理归类,主要问题集中在五个方面：第一,个别医务人员在为患者诊治的时候,没有耐心细致 的解释,使病人对自己的病情和检查项目存有疑问,医患沟通 仍显薄弱；第二,人力资源严重不足,随着中心业务量的不断提升,现 有人才队伍已不能满足业务发展的需求.第三,进行病人满意度调查结果显示,窗口服务仍存在“生、 冷、顶、硬”现象；第四,医疗质量安全管理有待进一步加强.第五,存在大处方、滥用抗菌药物和不必要检查的现象. 分析其原因主要体现在三个方面：一方面是对政风行风工作重要性和必要性的认识不够二是医德医风教育力度有待进一步加强.三是医疗体制机制有待进一步健全.三、采取措施,认真整改：（-）多措并举,改善服务态度.一是深化职业道德教育， 加强内涵建设.紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题， 增强职业道德教育的针对性和实效性,强化医务人员的爱岗 敬业精神和诚信为民服务理念二是加大社会监督力度提高 医院透明度继续公开对社会服务的承诺,设立举报箱,定期召 开社会监督员会议所取社会各界的意见和建议.三是以创建 “三好一满意”医院等活动为契机,坚持“以病人为中心”， 全面提升医院管理水平和医疗服务质量着力解决医疗服务 中存在的突出I可题.（二）规范药品购销和使用工作.结合我中心抗菌药物应 用指南和管理办法,坚持落实临床用药制度和抗菌药物 合理应用管理办法,建立健全临床各科医生病历评价制度和 处方点评制度等,每月底对门诊、住院处方进行检查,坚决禁止 大处方和滥用抗菌药物的现象做到以制度管事、用制度管人, 杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担；逐步调整用药结构， 健全基本药物制度严格执行药品零差率,减轻患者的经济负 担.（三）严格实施各项收费公示制度.定期将治疗价格、药 品价格、耗材价格、检查价格等以公示板、电子显示屏等形 式予以公示,接受患者及社会各界的监督提升服务透明度.（四）促进人才队伍发展.一是派遣骨干医护人员外出进 修、培训；二是积极引进高层次人才等形式,优化人才队伍结 构,加快专业人才建设步伐.三是加强与上级医院横向联系先 后与市中心医院、区人民医院、市中医医院等建立合作关系, 为我中心医疗水平进一步提升奠定了坚实的基础.四、下一步工作打算民主评议政风行风工作是一项阶段性的工作但政风行风 建设是一个长期的任务,为巩固政风行风整改成果确保中心 政风行风建设工作常抓不懈,下一步,我们将着重抓好以下几 个方面的工作：（-）进一步增强全中心干部职工对行评工作重要性和必 要性的思想认识.（二）严肃认真地对待行评征求到的意见建议和问题.（三）进一步建立、健全和完善各项制度,强化监督管理， 形成政风行风建设的长效机制.（四）进一步加大民主评议工作的督导检查力度确保此项 工作取得明显实效.（五）巩固整改成果防止已完成整改的问题出现回潮现象（六）进一步规范资料整理工作,对行评资料进行整理和归 档.政风行风建设是一项长期性、艰巨性任务,我们将以更加 高昂的斗志、饱满的热情,在抓好重点评议和重点整改的基础 上,把规范服务行为、改进服务态度、提高服务质量等为主要 内容的医德医风建设,切实抓实、抓好、抓出成效,推进中心 政风行风建设再上新台阶.